Kompetente Mitarbeiter im Service, Herr Oheim, als auch in der Werkstatt, Meister Scheller und Meister Lenk, sind für fachgerechte Einordnung der jeweiligen Situation immer gute Ansprechpartner. Danke für die jahrelange gute Beratung und Betreuung. Alice und Jochen Reiher
Fazit vorweg: Die handwerkliche Arbeit (Lenkspurstangenwechsel, Achsvermessung) wurde am Ende ausgeführt. Der Service, die Kommunikation und die Abrechnungspraxis sind jedoch ein absolutes Desaster und ein Lehrbeispiel für Kundenunfreundlichkeit. Chronologie des Missmanagements: Intransparente Abläufe & unflexible Terminvergabe: Problem: Fahrzeug zieht nach rechts + schwache Batterie. Die kostenlose Batteriediagnose konnte bei Abgabe nicht durchgeführt werden, da der Zugang im Kofferraum verkleidet war – soweit in Ordnung. Auf die Frage nach einem kurzfristigen Termin nur für die Achsvermessung („Sache von einer Stunde“) hieß es pauschal: „Geht nicht, Sie müssen den Wagen den ganzen Tag da lassen.“ Eine sachliche Begründung (Auslastung der Bühne, etc.) wurde nicht gegeben. Es wirkte wie eine Standardabwehr. Aggressives Upselling und überhöhte Preise: Nach der Inspektion erhielt ich drei Anrufe mit deutlichem Drängen auf schnelle Entscheidung. Ein Kostenvoranschlag von 850€ wurde genannt, inklusive einer Batterie für 260€ + 60€ Einbau (Marktpreis für ein vergleichbares AGM-Modell: ~130€) und Ersatzteilen zu deutlich überhöhten Preisen (z.B. Spurstangenkopf für 100€ vs. ~50€ online). Versuche, unnötige Leistungen anzudrehen: In den Voranschlag war eine „Kalibrierung der Fahrerassistenzsysteme (Radar)“ für 80€ eingetragen. Mein Einwand: Mein Fahrzeug hat laut Fahrzeugidentifikation (VIN-Auslesung) dieses System nicht. Die telefonische Aussage der Werkstatt „Das ist doch im Frontstoßfänger“ war schlicht falsch. Ich musste meine Ablehnung mehrfach und schriftlich wiederholen. Völliges Kommunikationsversagen und Ignorieren von Kundenwünschen: Der größte Skandal: Ich gab am 08.12. per E-Mail ausdrücklich und schriftlich mein Einverständnis zur Durchführung der Reparatur nur unter Streichung der o.g. Kalibrierung. Es gab KEINE Bestätigung, KEIN „Machen wir“, KEINEN updateden Kostenvoranschlag. Stattdessen herrschte völliges Schweigen. Am 09.12. kam einfach eine SMS: „Fahrzeug fertig“. Ich wusste nicht, was gemacht wurde, zu welchem Preis und ob meine Bedingung erfüllt war. Dies ist ein eklatanter Verstoß gegen grundlegende Werkstattvertrags- und Informationspflichten. Intransparente und fragwürdige Abrechnung: Die unerwünschte Kalibrierung wurde glücklicherweise gestrichen. Stattdessen tauchte neu auf: „DIAGNOSE: Batterie nicht zugänglich – nach Aufwand“ für 30€. Das Problem: Den Zugang zur Batterie (das Abnehmen der Verkleidung) hatte ich am Vortag der Reparatur selbst hergestellt. Die tatsächliche Diagnose (Spannungsmessung an den jetzt freiliegenden Klemmen) ist eine Sache von 2 Minuten und sollte Teil der ursprünglich angebotenen kostenlosen Prüfung sein. Diese Position wirkt wie eine Ersatzerfindung, um die gestrichene Kalibrierung zu kompensieren. Mangelnde Servicequalität: Auf die Bitte um den Achsvermessungsprotokoll-Ausdruck reagierte das Personal überrascht – eine Standarddokumentation für eine bezahlte Dienstleistung. Ergebnis: Das Fahrzeug zieht weiterhin, wenn auch weniger, nach rechts. Meine Empfehlung an andere Kunden: Seien Sie bereit, Ihr Fahrzeug in eine „Blackbox“ zu geben. Sie müssen: Sich gegen unzutreffende Leistungen wehren. Schriftliche Vereinbarungen aktiv einfordern und darauf bestehen. Mit massiv überhöhten Teilpreisen rechnen. Damit leben, dass Kommunikation ignoriert wird und Arbeiten ohne finale Bestätigung durchgeführt werden. Die Endrechnung genau prüfen, auf der überraschende neue Positionen erscheinen können. Gesamtbewertung: 1/5 Stern (nur für die letztendliche Mechaniker-Arbeit). Für Service, Transparenz und Kundenrespekt gibt es 0 Punkte. Ich habe nur bezahlt, um die Sache zu beenden, nicht weil ich mit dem Prozess einverstanden war. Nie wieder ATU.
Die Mitarbeiter sind freundlich und die Angebotspräsentation strukturiert. Leider stimmt die Qualität nicht. Ich hatte an der Klimaanlage den Wärmetauscher, Filter wechseln lassen und eine rund um Wartung machen lassen. Seit dem funktioniert die Klimaanlage und Lüftung nicht mehr. Die Fenster beschlagen per Zufallsprinzip so sehr, dass man alleine nicht mehr fahren kann. Die Mobilitätsgarantie hilft mir nicht weiter, denn in den letzten zwei Werkstattbesuchen wurde irgendwas aus Kulanz gemacht und die Klima und Lüftung verhalten sich in dieser Jahreszeit immer noch lebensgefährlich. Die Windschutzscheibe bekommt keinen Hauch Luft ab!!
Ich wollte einen neuen Lufterfrischer fürs Auto kaufen. Der Laden war ziemlich voll, dennoch wurde ich von jedem Mitarbeiter mit einem freundlichen Hallo begrüßt. Nach ca. 5 Minuten kam ein sehr freundlich junger Herr auf mich zu und gab mir den AXE Lufterfrischer zum aufhängen. Habe den Lufterfrischer direkt ins Auto gehängt und bin sehr zufrieden.
Gott sei Dank lebe ich noch! Habe mein Auto vor ca. einem Jahr dort untersuchen lassen, angeblich alles gut gewesen nur Federteller eingesetzt der hinten rausgefallen und Glühbirne ausgewechselt + Öl Bin vor kurzem nach Polen gefahren, zu einem richtigen Mechaniker. die Bremsbeläge vorne und hinten waren so dünn wie Blätter. Der Zahnriemen war 20 Jahre alt, verölt und mit herausgefallenen Zähnen. Die Handbremse hielt an sich an einem rostigen Seil Seid froh das ihr keine Seele auf dem Gewissen habt, deutsche Gründlichkeit geht anders
Brauchte dringend eine Autobatterie. Im Laden waren 5 Mitarbeiter, 2 davon mit Kunden. Dachte ich also, mal warten. Die 2 Kunden waren bedient und gingen. Wer nich bedient wurde, war ich. Hab ich mich noch 5 Minuten gewärmt und bin dann auch gegangen. Service daher 0 Punkte. Vielleicht gleich am Eingang ranschreiben, heute keine Lust. Ein 2. Mal wirds nicht geben.
Leider gar nicht weiterzuempfehlen. Bin sehr unzufrieden, der eine sagt das, der andere was anderes, keine Kommunikation im Team, wirkt sehr unprofessionell. Man wird schnell abgefertigt.
Die Bestellung, Lieferung und Montage von Winterreifen&Felge zog sich über Monate (!) hin. Man wird immer wieder vertröstet, Bestellung wurde schlichtweg nicht ausgelöst, da Mitarbeiter krank. Beim terminierten Reifenwechsel konnte ich wieder weg fahren, da die Felgen falsch bestellt wurden. Das Personal ist zwar stets freundlich, doch wenn trotzdem nichts klappt, hilft das nicht. Wenn man selbst nicht aktiv wird, passiert nichts.
Auto mit Termin zum Reifenwechsel von Sommer auf Winter um viertel nach 12 abgegeben. Sagenhafte 4,5! Stunden später, war er dann doch endlich fertig.
So wie der Verkäufer mit mir gesprochen hat, kam er mir sehr arrogant vor. Ich dachte, ich müsse mich dafür entschuldigen, dass ich mich nicht auskenne. Leider verschwand er immer wieder während der "Beratung". Er bediente lieber andere Kunden. In der Zeit, in der er dann doch mal bei mir war, hat er im Computer nach etwas gesucht, wusste aber nicht so recht was er eigentlich suchen sollte. Das war das erste und auch das letzte Mal, dass ich in dieser Filiale war.
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