Cyberport Store Dresden-Waldschlösschen Elektronikfachgeschäft in Neustadt, Dresden

Bewertungen

1. Marie-Luise Metz ★☆☆☆☆

   nicht vorhandener Kundenservice Ich habe mitte Dezember eine Bestellung zur Abholung im Markt in Auftrag gegeben. Dass sich meine Bestellung aufgrund der Feiertage verspätet, war mir klar, dass ich jedoch so wirklich Niemanden erreiche um den Status meiner Bestellung zu erfahren oder andere Fragen zu klären, hätte mich definitiv davon abgehalten hier zu bestellen. Nachdem ich jetzt was-weiß-ich-wie viel Zeit in Warteschlangen verbracht habe und auch das Kontaktformular komplett unnütz war, muss ich mich jetzt damit abfinden, ständig "voraussichtliche Liefertermine" und keine endgültige Abholbestätigung zu bekommen. Ich weiß nicht, ob eine Lieferung zu mir nachhause besser funktioniert hätte, aber zumindest ist die DHL auskunftsfreudiger als dieser Store. Ich werde wohl nichts mehr hier bestellen.

   fast 10 Monate vor
2. Werner Hähling ★☆☆☆☆

   Ich habe ein Kabel hier gekauft, welches defekt war. Ich habe es im Laden umgetauscht gegen ein günstigeres. Man wollte mir erst das Geld bar geben hat es aber schnell vom Tresen gezogen und gesagt, ich habe bei Paypal bestellt also wird es dort auch zurücküberwiesen. Heute habe ich eine Mail erhalten, in der ich zur Übermittlung meiner Bankdaten gebeten werde. Ziemlich umständlich für die paar Euro. In der gleichen Mail steht aber, dass man besser anrufen soll, da Mailverkehr unsicher ist. Ich rufe also an und nach über einer halben Stunde Warteschleife wird einfach aufgelegt. Meine Zeit ist mir zu schade für dieses Geschäft. Einen weiteren Kunden wegen schlechtem Service verloren.

   fast 10 Monate vor
3. Konstantin Zahariev ★☆☆☆☆

   Höchst unprofessionell! Zu Professionalität zählt auch die Auswahl der Geschäftspartner, mit denen zsammen man den Kunden bedient. In diesem Fall ist es die Wahl der Firma "Hellmann Logistics SE & CO. KG", konkret die Geschäftsstelle "Hellmann" in 09603 Großschirma, Am Steinberg 14, ein Zeichen dafür, wie wenig Wert Cyberport auf die Zufriedenheit seiner Online-Kunden legt. Die Firma Hellmann Großschirma arbeitet sehr unzuverlässig. Die Ware aus meiner Bestellung, die Hellman im Namen von Cyberport mir liefern sollte, wurde mit einem Liefertermin (heute) bei mir angekündigt. An diesem Tag zeigte die Sendungsverfolgung bei Hellmann, dass die Ware im LKW auf dem Weg zu mir war. Ich habe vergeblich gewartet. Als ich zwei stunden nach dem Ende des Zeitfensters für die Lieferung bei Hellmann angerufen habe, sagte man mir, dass die Ware für den nächsten Tag geplant ist. Allerdings kam währen des Gesprächs die Aussage, dass die Angestellte meine Sendung "hiermit auf morgen gestezt hat". Daraus kann ich schließen, dass meine Sendung höchstwahrscheinlich komplett vergessen wurde und erst nachdem ich angefragt habe, hat man sich um eine Zustellung bemüht. Solche Fehler dürfen nicht passieren, das ist höchst unprofessionell. Mit einer der etablierten Speditionen wie DHL, DPS, UPS, GLS etc, ist mir ähnliches in den letzten Jahrzehnten noch nicht passiert.

   fast 11 Monate vor

1. Juli Z ★★☆☆☆

   Ich habe ein Notebook online bestellt, nachdem ich es mir im Cyberport-Store in Berlin angeschaut hatte. Das Geschäft machte auf mich einen super Eindruck. Bestellabwicklung und Lieferung gingen komplikationslos und sehr schnell. Die Liefergebühr von 10 Euro finde ich okay, allerdings kam das Gerät ohne Umverpackung oder Rechnung. Letztere habe ich nach Aufforderung erhalten. Im Rahmen des Bestellprozesses konnte man Office hinzufügen, im Gegensatz zur Family-Variante wurde nicht geschrieben, dass es sich um Office 365, also ein Abo, handelt. Das wollte ich nicht. Ich habe den, natürlich ungenutzten, Key sofort nach Erhalt reklamiert und einen Screenshot der unvollständigen Beschreibung geschickt. Ich habe auch nach 3 Wochen keine Antwort erhalten, ein telefonischer Versuch blieb auch erfolglos. Die Dame konnte mir nicht helfen. Weitere Mailnachfrage bleibt ebenfalls unbeantwortet. Mit dem Notebook bin ich einigernaßen zufrieden, ich hoffe nur es hält, da es keinerlei Kundenservice gibt.

   fast 11 Monate vor
2. Andreas Brandes ★★☆☆☆

   Ich kann nach meiner jüngsten Erfahrung nur eindringlich vor einem Kauf bei Cyberport warnen. Meine Erfahrung war eine absolute Katastrophe, die sich vor allem durch einen praktisch nicht-existenten Kundenservice auszeichnet. Alles begann mit meiner Bestellung (Bestellnummer: 2013620433) von acht hochwertigen und teuren Toshiba Enterprise Festplatten. Die Lieferung am 08.08.2025 offenbarte bereits das erste Problem: Die Ware kam in einem beschädigten Karton an und war völlig unzureichend nur mit etwas Papier gesichert. Meine Befürchtung bestätigte sich rasch, als eine professionelle S.M.A.R.T.-Diagnose bei zwei der acht Festplatten kritische Fehler wie Reallocated Sectors und Seek Error Rate aufzeigte, die sie unbrauchbar machen. Seit meiner ersten Reklamation per E-Mail am 11. August habe ich alles versucht, um Cyberport zu erreichen. Es folgten Anfragen über das Kontaktformular und ein ergebnisloses Telefonat, bei dem ich nur mit Standardfloskeln abgespeist wurde. Bis heute, den 20.08.2025 – also seit 10 Tagen – wurde jeder Kontaktversuch komplett ignoriert. Da Cyberport es nicht für nötig hält zu reagieren, habe ich die defekten Festplatten auf eigene Faust zurückgeschickt, wo sie laut Sendungsverfolgung heute angekommen sind. Das eigentliche Problem ist also nicht einmal die defekte Ware – so etwas kann passieren. Die Katastrophe ist die totale Arbeitsverweigerung des Kundenservice. Bei einem Warenwert von über 3.000 € erwarte ich, nicht tagelang ignoriert zu werden. Wer bei Cyberport bestellt, sollte sich im Klaren darüber sein, dass man bei Problemen offenbar komplett alleingelassen wird. Ich kann nach dieser Erfahrung absolut keine Empfehlung aussprechen. Nachtrag 10.10.2025: Nach dieser Rezension hat sich der Kundendienst bin Cyberport telefonisch gemeldet, sich mehrfach entschuldigt und Gründe aufgefüllt, warum es zu Verzögerungen kam: Ferienzeit, Personalmangel und Softwareprobleme. Am Ende wurden mir neue Festplatten zugeschickt, die unbeschädigt ankamen. Was bleibt ist ein fader Beigeschmack, wenn ich an Cyberport denke. Warum muss man als Kunde erst zu "radikalen" Mitteln greifen, damit der Kundendienst reagiert? Warum wird man nicht einfach transparent informiert? Und warum verschickt die Logistik von Cyberport ein Paket mit Festplatten praktisch ohne Transportsicherung? Ich habe meine Bewertung von einem Stern auf zwei Sterne verändert.

   1 Jahr vor
3. Streetlights Moers ★★★★★

   Habe mir Bosch Smarthome Produkte bestellt und war erst skeptisch wegen einigen schlechten Bewertungen was die Lieferzeit angeht, aber ich war sehr überrascht nach 2 Tagen ist alles wie bestellt angekommen . Vielen Dank dafür . Top Service und Top verpackt .

   fast 2 Jahre vor

1. Carsten D. ★☆☆☆☆

   Ich habe am 01. Oktober 23 eine EcoFlow Delta für über 1.400 Euro bestellt und eine Versandbestätigung am 4. Oktober 23 erhalten. Als diese nicht geliefert wurde, habe ich am 16.,18 und 20.10. die Hotline angerufen und mir wurde der Versand bestätigt. Parallel hat auch ein im E-Mail-Austausch stattgefunden. Aufgrund der Dringlichkeit habe ich mehrfach um Stornierung gebeten. Heute ist der 30.10. und der Artikel wurde bis jetzt nicht geliefert (das möchte ich auch nicht mehr) oder storniert. Ich habe jetzt den Käuferschutz aktiviert und kann nur abraten. Ich werde Cyberport nie wieder nutzen und hoffe, dass der Artikel kurzfristig storniert wird und ich das Geld zurückerhalte.

   fast 2 Jahre vor
2. Hans ★★★★★

   Dieses Cyberport ist wirklich ein nett eingerichteter, schöner Laden mit freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeitern. Ich wurde auch gut zu meinem 2 in 1 Laptop beraten und konnte in ruhe das beste für mich auswählen. Leider hatte mein Gerät vom Hersteller aus einen technischen Defekt und die Rückerstattung lief dann aber sehr Problemlos ab. Vielen Dank

   fast 3 Jahre vor
3. Michael Bauschke ★☆☆☆☆

   Achtung! Dieses Unternehmen verkauft nicht garantiefähige Ware als B-Ware! Ich überlege wirklich, ob ich Anzeige stellen sollte, weil hier ganz offensichtlich darauf spekuliert wurde, dass man das übersieht. Artikel hat 10 Jahre Garantie. Der Support ist unterirdisch, keine Entschuldigung, stattdessen soll man zur Post laufen, Servicescheine ausfüllen, Rechnung beilegen und Fotos hinschicken! Nichtmal nen QR Code für die Rücksendung kriegen die hin! Edit: Nicht einmal die Bewertung kann man in diesem Laden lesen, die Antwort geht in keiner weiße auf die Kritik ein, echt schade, dann kann man es auch lassen.

   fast 3 Jahre vor

1. Tkuhc ★☆☆☆☆

   Ein Bildschirm ist defekt angekommen, ca 1300 Euro, und wir sollen erklären wie er transportiert worden ist ? Dazu war der Karton nicht original verklebt und am Bildschirm gelte Schutzfolie oder war schief aufgeklebt, wurde also ein gebrauchter Bildschirm versendet. Update folgt. Erste und letzte Bestellung.

   fast 3 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen