Severin's Resort & Spa Beherbergungsbetrieb in Keitum, Sylt

Bewertungen

1. Philipp Willigmann ★★★☆☆

   Zum vierten Mal da – Anspruch und Realität driften auseinander Ich war zum vierten Mal im Severin*s Resort & Spa. Anlage und Lage in Keitum sind weiterhin hervorragend. Leider war dieser Aufenthalt insgesamt enttäuschend. Am dritten Tag wurde eine um 15 Uhr gebuchte Massage bei Ankunft im Spa um 14:55 abgesagt, da die Therapeutin krank sei. Wir waren extra früher zurückgefahren, um den Termin wahrzunehmen. Das hat faktisch einen großen Teil des Tages zunichtegemacht. Verständnis habe ich für Krankheit – nicht aber dafür, dass weder eine Alternative noch eine aktive Lösung angeboten wurde. Bei Ansprache des Problems, hies es nur… “es sei die Zeit wo Leute krank seien”. Keine Entschuldigung! Die Minibar wurde über den Aufenthalt hinweg mehrfach nicht aufgefüllt. Kleinigkeiten, ja – aber bei einem Hotel dieser Klasse sollten solche Dinge zuverlässig funktionieren. Das Restaurant Hoog ist extrem hochpreisig, bietet aber kaum unkomplizierte Optionen. Ein Burger für über 35 € oder eine einfache Bolognese für über 30 € sind schwer nachvollziehbar, wenn es im Haus keine echte Alternative für ein schnelles, normales Essen gibt. Dabei waren sie noch nicht mal gut. Was ebenfalls gefehlt hat: Atmosphäre. Kein Musikangebot, kein Klavier am Abend. Das Frühstück war zudem sehr laut, mit vielen Kindern und entsprechender Unruhe – die frühere Ruhe und Vertrautheit waren kaum spürbar. Wenn man regelmäßig in Weltklasse-Hotels in Asien oder im Mittleren Osten unterwegs ist, merkt man schnell: Dort wird deutlich mehr getan, um Exzellenz im Detail zu liefern. Genau diese zusätzliche Anstrengung habe ich hier vermisst. Starke Substanz, aber klarer Qualitätsverlust im Erlebnis.

   fast 10 Monate vor
2. Leon Hein ★★☆☆☆

   Wir waren nun zum zweiten Mal in diesem Hotel. Bei unserem Aufenthalt vor einem Jahr war die Atmosphäre deutlich ruhiger, man konnte gut entspannen und das Essen war in Ordnung – nichts Besonderes, aber von durchgehend guter Qualität. Dieses Mal waren wir leider sehr enttäuscht. Zimmer & Housekeeping: Die Zimmer sind optisch schön und grundsätzlich ordentlich. Die Matratzen sind jedoch extrem hart (geschätzt Härtegrad 5–6), sodass keiner von uns wirklich gut schlafen konnte. Der Roomservice war zudem unzuverlässig: Teilweise wurde nicht aufgeräumt, benutzte Milch stand noch auf dem Tisch, leere Flaschen wurden liegen gelassen, Klamotten einfach zur Seite geschoben und Wasser wurde nicht nachgefüllt. Unsere erste Suite hatte außerdem einen unangenehmen Geruch, zusätzlich fand direkt unter uns eine Party statt, wodurch es extrem laut war. Gegen Aufpreis haben wir das Zimmer dann wechseln können. Service: Der Service wirkte insgesamt gestresst und genervt. Unser Gepäck wurde nicht aufs Zimmer gebracht mit der Begründung: „Sorry, wir wurden von Gästen überrannt.“ Das ist aus unserer Sicht keine angemessene Erklärung – schließlich sind wir ebenfalls Gäste. Am Frühstück durften wir dann 20 Minuten auf unseren Tisch warten und auch da wurden wir oft nicht gesehen. An der Bar, sowie im Empfangsbereich wurden wir auch gut und gerne vergessen. Lediglich der nette Page hat mal nach unserem Wohlbefinden gefragt. Essen: Das Angebot konnte dieses Mal nicht überzeugen. Im Hook-Restaurant war lediglich das Schnitzel gut, die übrigen Gerichte waren maximal okay, für die aufgerufenen Preise jedoch eine Frechheit. Spa- & Wellnessbereich: Im Sauna-Ruhebereich hielten sich Frauen mit Säuglingen auf, im Poolbereich wurde mit Bällen gespielt. Kinderfreundlich hin oder her – ein Spa- und Wellnesshotel sollte hier klare Leitlinien haben. Wenn man viel Geld für ein Hotelzimmer bezahlt und sich dennoch gezwungen fühlt, regelrecht „auf der Flucht“ nach Ruhe zu sein, ist das sehr schade. Kinder haben im Ruhebereich unserer Meinung nach ebenso wenig Platz wie Raucher in einem Nichtraucherbereich. Zudem fanden kaum Kontroll- oder Rundgänge durch das Personal statt; entsprechend wurde selten abgeräumt oder regulierend eingegriffen. Fazit: Die Liste an Kritikpunkten ließe sich leider noch fortsetzen. Wir waren als Suiten-Gäste vor Ort und haben uns dennoch nicht angemessen betreut gefühlt – mit einem normalen Zimmer wäre der Aufenthalt vermutlich noch schwieriger gewesen. Insgesamt kann das Hotel das Niveau unseres ersten Aufenthalts leider nicht mehr halten.

   fast 10 Monate vor
3. F M ★★★★★

   Traumhaft. Wir kommen seit Jahren und sind jedes Mal wieder begeistert. Frühstück grandios. Personal immer soooo so lieb. Wellnessbereich auch ein Traum. Wir freuen uns jedes Jahr auf diese Auszeit! Vielen Dank an das gesamte Team!

   fast 10 Monate vor

1. ankoe Koettnitz ★★★★★

   Drink in der Bar, dann im "Hoog" Abendessen. Sehr freundliche und aufmerksame Bedienung, Essen hervorragend. Vorspeise: Tartar, war sehr gut zubereitet. Hauptspeisen: Filet vom Rind medium auf den Punkt dazu Trüffen-Nudeln al dente und geschmacklich einfach sehr lecker (brauche daher keinen Sterne-Restaurant, Hoog ersetzt es vollkommen).

   fast 11 Monate vor
2. Katrin Weller ★★★★★

   Wir waren schon mehrfach im Severin’s Resort & Spa in Keitum und kommen immer wieder gern zurück. Alles ist perfekt – herzlicher Service, traumhaftes Frühstück, tolles Restaurant Hoog und erstklassige Wellnessbehandlungen. Alle Mitarbeiter sind außerordentlich freundlich und hilfsbereit. Unsere Tochter liebt den Kids Club bei Andrea und Pauline, und sogar unser Hund fühlt sich hier wohl. Für uns der schönste Ort zum Entspannen auf Sylt! Wir zählen schon die Tage bis zu unserem nächsten Besuch!

   1 Jahr vor
3. Mike Tänzler ★★★★★

   Wir waren schon öfters hier. Es war immer hervorragend. Die Lage, das Essen und die Ausstattung sind super. Die Mitarbeiter sind immer freundlich und kompetent. Es gibt kein: „Das geht nicht“. Wir fühlen uns hier sehr zu Hause.

   fast 2 Jahre vor

1. F K ★★★☆☆

   Tolles Hotel. Aber leider nur ohne Kinder. Kleinkinder sind im DZ nicht erlaubt. Warum auch immer. Somit wird man gezwungen, eine Suite oder so zu buchen. Irre & Schade. Es zeigt mal wieder, dass unsere Gesellschaft nicht kinderfreundlich ist. Sie könnten ja schreien. Ohhh...

   fast 2 Jahre vor
2. Patrick Lüders ★★★★★

   Ein wundervolles Hotel. Die Mitarbeiter sind, in allen Bereichen, extrem freundlich und aufmerksam. Die Ausstattung der Zimmer ist Luxuriös und komfortable.

   fast 2 Jahre vor
3. Callaway Sieben ★★★☆☆

   Das Hotel zeichnet sich in zahlreichen Aspekten durch Exzellenz aus, wobei insbesondere der vorzügliche Service des Personals kaum einen Wunsch unerfüllt lässt. Bedauerlicherweise wurde jedoch bei einem wesentlichen Detail gespart, was das ansonsten exquisite Gefühl von Komfort und Luxus merklich schmälerte. Wie bereits bei unserem vorherigen Aufenthalt mussten wir auch diesmal leider feststellen, dass die Matratzen eine unangenehme Härte aufwiesen und deutliche Gebrauchsspuren zeigten (durchgelegen). Auch ein bestellter Topper konnte das Manko der durchgelegenen und harten Matratze nicht schmälern. Dieses Manko ist inakzeptabel und trübte den Gesamteindruck doch erheblich!! Als jemand, der bevorzugt auf der Seite schläft, erlebte ich jede Nacht in diesem Hotel als Qual. Das Management und die Geschäftsleitung haben hier leider vollständig versagt. Es ist unakzeptabel, dass ein Haus der gehobenen Klasse wie dieses seinen Gästen eine durchgelegene Matratze zumutet. Es ist wirklich schade, denn abgesehen von diesem Problem waren wir mit unserem Aufenthalt sehr zufrieden. Dennoch führt uns gerade dieser entscheidende Mangel dazu, dass wir dieses Hotel weder erneut buchen noch mit gutem Gewissen weiterempfehlen können. Als Dank für die interne Bewertung gab es eine Mail vom Hoteldirektor der sich bedankt für das positive Feedback und das man sich freut uns bald wieder zu begrüßen. Da kann ich nur mit dem Kopf schütteln, da wir sicher nicht mehr wiederkommen.

   fast 2 Jahre vor

1. Lenita Behncke ★★★★★

   Einfach das schönste Hotel, in dem ich je war. Alle Mitarbeiter sind extrem freundlich. Das Frühstück ist ausgezeichnet und der Urlaub mit Hund sehr schön! Es gibt eine Dusche für den Hund vor dem Eingang zum säubern im Sommer, in der Lobby sind Handtücher und kotbeutel für die Hunde. Auf dem Zimmer warteten ein kuscheliges Körbchen und Näpfe auf uns. Der Spa-Bereich ist sehr ruhig und entspannend eingerichtet. Wir kommen sehr gerne.

   fast 2 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen