Douglas Heide Heide

Bewertungen

1. Erik Grigoryan ★☆☆☆☆

   Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei Douglas. Trotzdem erlebe ich in diesem Geschäft immer wieder eine sehr unangenehme Situation. Sobald ich den Laden betrete, folgen mir Mitarbeitende auffällig dicht, behalten meine Hände im Blick und geben mir das eindeutige Gefühl, überwacht zu werden. Besonders deutlich fällt auf, dass andere Kundinnen und Kunden dieses Verhalten nicht erfahren. Nach meiner Wahrnehmung werde ich anders behandelt als Personen, die „deutsch“ wirken. Dieser Eindruck von ungleicher Behandlung ist für mich äußerst befremdlich und respektlos. Ich gehe nicht einkaufen, um mich unter Beobachtung oder unter Generalverdacht zu fühlen. Aufgrund dieser wiederholten Erfahrungen werde ich dieses Geschäft künftig meiden.

   fast 7 Monate vor
2. Marina Stancu ★☆☆☆☆

   Ich ging sehr gerne in diese Filiale, aber heute war es leider das letzte Mal. Meine Cousine hatte mir bereits zuvor von negativen Erfahrungen mit genau dieser Filiale erzählt – darunter unbegründete Verdächtigungen, dass sie etwas stehlen würde, Produkte, die ihr ohne Erklärung aus der Hand gerissen wurden, und ein Vorfall, bei dem sie sogar aus dem Laden geworfen wurde. Heute durfte ich zum ersten Mal selbst erleben, was sie meinte. Wir wurden von einer Mitarbeiterin buchstäblich verfolgt. Es hätte etwas anderes sein können, wenn es sich um Beratung gehandelt hätte oder uns Hilfe angeboten worden wäre – aber das war nicht der Fall. Stattdessen folgte sie uns permanent, stand unangenehm nah neben uns, obwohl kein Gespräch mit ihr stattgefunden hatte, und nahm meiner Cousine plötzlich kommentarlos ein Produkt aus der Hand. Dabei lächelte sie künstlich, sagte etwas Unverständliches und brachte den Artikel ohne Erklärung zur Kasse – offenbar aus Angst, er könnte gestohlen werden. Dieses Verhalten war keine Unterstützung, sondern aufdringlich und unangenehm. Selbst danach verfolgte sie uns weiter, bis meine Cousine schließlich genervt fragte, ob sie auch den nächsten Artikel direkt mitnehmen möchte. Was sie auch tat. An der Kasse wurde es nicht besser: Meine Cousine wurde gefragt, ob sie eine Beauty Card besitzt. Da sie nein meinte, wollte ich meine vorlegen – was in anderen Filialen nie ein Problem war. Stattdessen kam ein Kommentar wie: „Eigentlich dürfen wir das von Oben nicht machen, aber dieses Mal ausnahmsweise ja.“ Wir haben daraufhin bewusst darauf verzichtet, weil es schlicht lächerlich wirkte. Am Ende bemerkte die Kassiererin wohl, dass wir verärgert waren, und bot uns Duftproben oder eine Weihnachtskugel an. Doch wir wollten nur noch bezahlen und den Laden verlassen. Noch nie habe ich mich in einem Geschäft so unwohl gefühlt. Das Verhalten ist Profiling – und so sollte kein Kunde behandelt werden, vor allem wenn man wirklich was kaufen möchte.

   fast 7 Monate vor
3. Jacky te Laak ★☆☆☆☆

   Ich hatte einen Termin bei Douglas zum Schminken und für eine Beratung gebucht. Am Morgen des Termins wurde mir kurzfristig abgesagt, angeblich wegen Personalmangel und dass es die ganze Woche nicht möglich sei. Als ich trotzdem in die Filiale ging, habe ich jedoch gesehen, dass genau zu meiner gebuchten Zeit andere Kundinnen geschminkt wurden, gleich zwei nacheinander. Auf meine Nachfrage nach Beratung wurde mir dann eine Kollegin empfohlen, deren eigenes Make-up nicht besonders überzeugend war. Von dieser sollte ich Tipps bekommen? Sehr enttäuschend! Gerade bei einer Terminbuchung erwarte ich Verbindlichkeit, Professionalität und transparente Kommunikation.

   fast 10 Monate vor

1. Sandra Boysen ★★☆☆☆

   Kein guter Service, die Mitarbeiterin war mehr mit sich selber beschäftigt und damit zu tratschen. Überhaupt nicht kundenorientiert und hilfsbereit.

   1 Jahr vor
2. Lächeln73 ★★★☆☆

   Man quatscht hier lieber privat oder verschwendet seine Zeit an "Kunden", die offensichtlich sowieso nichts kaufen wollen. Ich war wirklich gewillt Vorort einzukaufen aber bei so einem Verhalten muss man auch nicht wundern wenn im Internet gekauft wird.

   1 Jahr vor
3. Elke Mensger ★★★★★

   Sehr freundliches hilfsbereites Personal ,per Internet reserviert und später abgeholt, super geklappt, gerne nochmals

   fast 2 Jahre vor

1. Jimmy Head ★★★★★

   + nette Mitarbeiter + sehr gute Beratung Gerne wieder!

   fast 2 Jahre vor
2. Jeannine Zydek ★★★★★

   Ich war gestern mit meiner Tochter und meinem Sohn bei Douglas gewesen- eine wirklich freundliche Angestellte hat uns beraten und bedient- TOP - freundlich, hilfsbereit - nicht aufdringlich, fröhlich bei der Arbeit!! Trifft man selten heutzutage. Wir kommen gerne bald wieder.

   fast 2 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen