Mein Ehemann und ich hatten eine sehr umfangreiche, freundliche und professionelle Beratung von gleich zwei Verkäuferinnen. Wir sind sehr zufrieden mit unserem Einkauf.
Ein sehr schöner Juwelier nettes Personal.Man fühlte sich direkt wohl, tolle Beratung und es wurde mit Liebe und Sorgfalt beraten und gearbeitet. Gerne wieder !
Wir waren auf der Suche nach Eheringen und hatten gehofft, in diesem Juweliergeschäft gut beraten zu werden – leider war das Gegenteil der Fall. Die Beratung war unfreundlich, lieblos und wir fühlten uns von Anfang an unerwünscht. Auf unsere Fragen wurde kaum eingegangen, stattdessen bekamen wir das Gefühl, lästig zu sein. So stellt man sich eine so wichtige Entscheidung wie den Kauf von Eheringen wirklich nicht vor. Sehr enttäuschend – wir sind ohne Ringe, aber mit einem sehr schlechten Gefühl gegangen. Nicht zu empfehlen. Glücklicherweise sind wir paar Häuser weiter bei einem Goldschmied sehr gut beraten worden und haben unsere Ringe gefunden.
Nicht zum Ankauf von altem Goldschmuck geeignet. Das Angebot hier lag nicht einmal bei einem Drittel dessen, was mir ein anderes Fachgeschäft völlig problemlos gezahlt hat. Da fühlt man sich schon sehr … naja….
Achtung, Waren vom Umtausch ausgeschlossen. In meinem Fall eine Herrenuhr im Wert von € 895. Wollte die Armbanduhr 3 Werktage nach dem Kauf gegen eine Uhr im Wert von € 1.295 umtauschen. Begründung der Verkäuferin: Wir nehmen grundsätzlich keine von uns verkauften Waren zurück. Anmerkung: Nach meinem persönlichen Rechtsempfinden eine untragbare Äußerung.
Ich bin eben im Geschäft gewesen und wollte an meiner mitgebrachten neuen Uhr nur das Armband kürzen lassen. Das ganze sollte 20€ kosten, mit dem Hinweis, es könnte evtl. etwas passieren. Bei der eigenen Ware wäre dies selbstverständlich kostenlos. Auch mein Hinweis, dass ich regelmäßig kostenpflichtige Dienstleistungen dort in Anspruch nehme, änderte nichts. Schade, wenn man so mit seiner Kundschaft umgeht.
Ich war mit meiner Tochter (5 Jahre) zum Ohrlochstechen dort. Leider ein absolutes Desaster. Die Pistole des einen Ohres funktionierte nicht,so dass der eine Ohrring nur zur Hälfte reinging und erneut geschossen werden musste. Zu allem Überfluss war der ausgesuchte Ohrring kein weiteres Mal vorhanden, so dass meine Tochter nun 6 Wochen lang zwei verschiedenen Ohringe tragen muss. Das Ganze kostete 99 Euro. Absolute Katastrophe!
Das Wort „Kundenservice“ ist den Damen in dem Laden hier fremd. Mein Mann kaufte mir im Dezember einen Verlobungsring und erwähnte beim Verkaufsgespräch, dass ich zur Zeit schwanger bin und die Hände gerade ziemlich geschwollen sind durch die Wassereinlagerungen. Man versicherte ihm, dass eine kostenfreie Anpassung der Ringgröße nach der Geburt kein Problem sei. Daraufhin kaufte mein Mann den Ring und machte mir Ende Dezember den Antrag. Nicht einmal 2 Wochen später fehlte in der Fassung des Rings ein Brilliant!!! Bei einem 1000€ Ring, der ein Leben lang halten sollte, könnte man schon erwarten, dass der Ring mindestens ein paar Jahre in Takt ist. Bei der Reklamation gab es keinerlei Bedauern oder Ähnliches für diesen Qualitätsmangel. Man sagte mir nur, dass der Ring zur Reparatur eingeschickt wird und ich ihn dann irgendwann wieder abholen kann. Nachdem ich dann 2 Wochen gewartet habe und mein Babybauchshooting schon ohne den Ring machen musste, habe ich mich hochschwanger auf den Weg in den Laden gemacht. Dort sagte mir die Dame ganz flapsig, dass der Ring noch nicht da sei und sie auch nicht wisse, wann dieser aus der Reparatur zurück kommt. Ich empfand diese Reaktion als eine absolute Frechheit. Der 1000€ VERLOBUNGSRING verliert in den ersten 2 Wochen den Brillanten und es besteht keine Notwendigkeit diesen Qualitätsmangel asap wieder zu begradigen oder geschweige denn sich für diese Unannehmlichkeiten zu entschuldigen ? Die Dame tat es dann so ab als könne sie ja nichts dafür, dass es so lange dauert und die Qualität so schlecht ist, und dass es alles die Schuld des Lieferanten ist, bei dem dieser Schmuck eingekauft wird. Anstatt die Sache zu beschleunigen und mich als Kundin gut zu behandeln wurde hier versucht einen externen Schuldigen zu finden. Nachdem ich mich aufregen musste und mir gefühlt meine Fruchtblase beinahe geplatzt ist, verließ ich den Laden. Keine halbe Stunde später erhielt ich von der gleichen Dame einen Anruf, dass ich den Ring morgen repariert abholen kann. WARUM NICHT GLEICH SO?! Nach der Geburt ist der Ring nun tatsächlich 2 Nummern zu groß und ich machte mich erneut auf den Weg zum Juwelier des Grauens. Natürlich ist die Ringanpassung nicht (wie im Verkaufsgespräch versprochen kostenfrei). „Sie haben den Ring ja schon getragen und wenn Sie abnehmen, passen wir den Ring ja auch nicht kostenfrei an“. War klar. Die Damen führen sich auf als würden sie bei Rolex arbeiten aber besitzen keinerlei aber auch wirklich keinen Funken Kompetenz. Kundenbindung und Weiterempfehlung sind doch so wichtig aber die schnallen es nicht. Wir sind junge solvente Käufer und hätten bei gutem Service auch noch unsere Eheringe und eventuell noch weiteren Schmuck dort gekauft und bestimmt noch weitere tausende Euro dort gelassen aber nein, die Damen bestehen auf die 40€ und ihr Recht. Es geht mir auch nicht darum, dass eine Anpassung 40€ kostet, das ist ja wohl klar, sondern um den Umgang! Ich lasse nun meinen Ring beim Juwelier Stange verkleinern und darf ihn schon Montag wieder abholen. Dort sagte man mir übrigens, dass bei dem Kauf eines Ringes dort die erste Anpassung immer kostenfrei ist. Top Service und freundliche Mitarbeiter.
Warte seit 7 Wochen auf meinen Verlobungsring… beim Verkauf wurde gesagt, der wäre bei Änderung nach 14 Tagen wieder da, dann hieß es nach Diskussionen ein paar Tage später 4-6 Wochen. Nach über 7 Wochen habe ich mal nachgefragt und es hat sich immer noch nichts getan. So langsam hat man keine Lust mehr auf den Ring und diesen Laden…
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