Santens 2 Rad

Bewertungen

1. Marvin Roßdeutscher ★☆☆☆☆

   Unfreundliches Personal, Hauptsache Geld kommt in die Kasse. Ich hätte heute bestimmt keinen Schlauch bekommen wenn er gewusst hätte das es nicht für ein Fahrrad aus dem Laden ist. Ich habe heute gedacht nagut du gibst dem Laden noch eine Chance, ich hatte schon einmal eine Unfreundliche Erfahrung in dem Laden. Und heute wurde mir mal wieder bestätigt das der Laden das letzte ist.

   vor 1 Jahr
2. Palmen Weg ★☆☆☆☆

   In der letzten Juli-Woche 2025 haben wir Fahrrad-Urlaub in der Lüneburger Heide und Umgebung gemacht. Insgesamt war es sehr schön - bis bei meinem Damenrad der Hinterreifen einen Platten erlitten hat. Da wir vor Ort in der Geesthacht waren und es erst 17.00 Uhr war, haben wir auf Hilfe von einem Fahrradhändler gehofft. So hat uns eine Passantin zu Santens 2 Rad geschickt. Dort angekommen (ca. 17.10 Uhr), musste sich mein Mann anhören, dass wir schlecht vorbereitet seien, wir sollten mal den ADAC anrufen. Er hätte in 30 Minuten Feierabend ... Ohne Worte - Hilfe und Gastfreundschaft sehen anders aus. Und wenn man es - aus welchen Gründen auch immer - nicht schafft zu helfen, kann man anders reagieren. Schade! ... und sehr enttäuschend!

   vor 1 Jahr

1. Pascowin ★☆☆☆☆

   Beim ersten Mal war ich mit meiner Partnerin im Laden, um eine einfache Klingel (5 €) zu kaufen. Ich habe freundlich gefragt, ob ich sie kurz ans draußen stehende Fahrrad halten dürfte, um zu sehen, ob sie optisch passt. Die Antwort war extrem unhöflich und misstrauisch: „Ihr nehmt gar nichts mit raus, das bleibt alles im Laden.“ Kein Hallo, kein Entgegenkommen – stattdessen wurde man behandelt, als wolle man etwas stehlen. Wir sind sprachlos wieder gegangen. Ein halbes Jahr später habe ich dem Laden trotzdem noch eine Chance gegeben und angerufen – obwohl ich es mir eigentlich anders vorgenommen hatte. Ich wollte lediglich die Speichen an meinem E-Bike (Fischer Viator 4.2i, 2.500 € Neupreis, durchgehend Markenkomponenten) nachziehen lassen. Doch noch bevor es um Details ging, kam direkt der abfällige Kommentar: „Mit Discounter-Fahrrädern aus dem Internet machen wir nichts.“ Ich habe mehrfach ruhig erklärt, dass es mir nur ums Speichennachziehen geht – aber es folgten nur weitere abwertende Bemerkungen über mein Fahrrad. Die Reparatur wurde klar und wiederholt abgelehnt, mit einer Haltung, die an Arroganz grenzt. Zweimal höflich gefragt – zweimal patzig abgefertigt. Kein Interesse, keine Beratung, keine Spur von Kundenorientierung. Man fragt sich wirklich, wie ein Laden mit so einem unterirdischen Service überhaupt überleben kann. Offenbar zählt hier nicht das Anliegen des Kunden, sondern nur, ob das Rad dem eigenen Markenbild entspricht. Für mich war’s das endgültig – und ich kann nur jedem raten, sein Fahrrad woanders in fachkundige und respektvolle Hände zu geben. Nachtrag zur Antwort des Händlers: Vielen Dank für Ihre Rückmeldung – auch wenn ich sagen muss: Sie bestätigt leider genau den Eindruck, den ich in meiner Rezension beschrieben habe. Besonders irritiert mich jedoch der Vorwurf, ich hätte Ihren Kollegen am Telefon beschimpft. Das ist schlicht falsch. Ich habe – völlig ruhig und sachlich – gesagt: „Der Kundenservice, den Sie anbieten, ist wirklich beschissen.“ Das ist eine klare Meinungsäußerung zur Qualität des Services – keine persönliche Beleidigung und schon gar keine Beschimpfung gegenüber einer Person. Wenn so etwas bereits als unzumutbar empfunden wird, stellt sich die Frage, wie kritikfähig man als Unternehmen überhaupt noch sein möchte. Abschließend ein gut gemeinter Hinweis: Wenn man Kundenzufriedenheit wirklich ernst nimmt, sollte man auch auf den Ton und die Rechtschreibung und Grammatik in der eigenen Antwort achten – andernfalls wirkt Ihre Stellungnahme leider genauso lieblos wie der Service, den ich erlebt habe.

   vor 1 Jahr
2. Christoph ★☆☆☆☆

   Desinteressiert trifft hier gut zu. 2 x war ich mit meinem Rad vor Ort in den letzten Monaten und beide Male wurde ich abgewiesen. Man hat nie Zeit und einen Termin möchte man glaub ich auch nicht machen. Sobald man sieht, dass das Fahrrad nicht vor Ort gekauft wurde, ist das anscheinend nicht zu begutachten. Man hat dort anscheinend genug zu tun mit „eigenen Kunden“ und für fremde keine Zeit. Dies hat auch schon eine Bekannte von mir bestätigt, welche auch nicht gut bedient wurde. Ich kann den Fachladen leider nicht empfehlen, da ich nie bedient wurde und nicht beurteilen kann, wie die Leistung ist. Zum Glück gibt es am anderen Ende der Straße einen Händler, der jeden Kunden schätzt.

   vor 1 Jahr

1. Isaiah Hotka ★★★★★

   Alles prima! Habe mein E-Bike problemlos bekommen und super Erklärungen dazu bekommen inkl. Einweisung. Er nahm sich viel Zeit und es lief alles problemlos. Sehr sehr netter Inhaber! Kann ich nur empfehlen !!!

   vor fast 2 Jahren
2. Sven O ★★★★★

   Wir haben zwei Fahrräder (letztes und dieses Jahr) für unsere Töchter vor Ort gekauft und sind sehr zufrieden. Der Service, der angeboten wird, ist sehr gut. Ich bin über die direkte Art von Herrn Santens froh, denn so kann man sich offen mit ihm austauschen. Er nimmt sich Zeit bei der Beratung und stellt die Fahrräder richtig ein. Ich kann die vielen negativen Bewertungen nicht nachvollziehen.

   vor fast 3 Jahren

1. Doctor Oldschool ★★★★★

   Tolle Beratung, sehr freundlich, fachkundige Übergabe meines neuen Stevens E-MTB und für einen guten Schnack immer zu haben. Er vermittelt gerne Wissen und erklärt alles bis keine Fragen mehr offen sind. Da werde ich immer wieder gerne hin gehen.

   vor fast 3 Jahren
2. Karina G. ★★★★★

   Ich freue mich so über mein neues Fahrrad. Und darüber, dass ich von Herrn Santens so nett und kompetent beraten wurde. Jetzt habe ich nicht nur ein tolles Rad zum fairen Preis, sondern auch tatsächlich festgestellt, dass das Fahren richtig Spaß machen kann – mit dem passenden Rad. ;-) Und ich habe die Sicherheit, dass das auch so bleibt, denn im Gegensatz zum Billig-Kauf beim Discounter / im Internet bekomme ich hier auch Serviceleistungen wie Inspektion und ggfs. Reparatur.

   vor fast 3 Jahren

Häufig gestellte Fragen