Momento Küchen GmbH Schafflund

Bewertungen

1. Timo Schmid ★★★★☆

   Die angegebene Zeit von 10-14 Werktagen bis zum Versand konnte nicht eingehalten werden. Nach knapp 5 Wochen habe ich angerufen. Auf die Verzögerung wurde mit einem Preisnachlass von 12% kulant reagiert. Ein paar Tage später waren die Paneele dann auch bei mir. Von den 17 Stück waren 4 oder 5 beschädigt (Riss an den Holzleisten bzw. Abplatzung des Funiers). Da ich sie aber sowieso zuschneiden musste und der Defekt immer außerhalb lag, habe ich auf eine Reklamation verzichtet. Ansonsten sehen sie sehr schön aus, haben sich gut verarbeiten lassen und sind im Vergleich preiswert.

   1 Jahr vor
2. Johannes Held ★★★★★

   Erste Bestellung: Lieferung hat etwas gedauert, war aber so angekündigt und kein Problem. Lieferung perfekt. Für die zweite Bestellung (4 Wo später) wurde auch im Nachhinein noch ein Rabattcode anerkannt und sofort gutgeschrieben. Danke dafür, das ist sehr fair! :-) Die Lieferung der zweiten Bestellung ging einen Tag nach dieser vom Lager und ist unterwegs. Ich freue mich schon! Toller Service und gute Ware!

   fast 2 Jahre vor
3. Agnieszka ★★★★★

   Da die Lieferzeit etwas länger war, rief ich nach dem Lesen sehr negativer Kundenrezensionen im Laden an und ein sehr netter Herr teilte mir mit, dass ich die Platten erst nach Weihnachten erhalten würde. Und so ist es passiert. Ich habe sehr schöne Akustikplatten von guter Qualität erhalten. .. Das Warten hat sich gelohnt. Danke

   fast 2 Jahre vor

1. Anke ★☆☆☆☆

   Wir haben für unser Projekt direkt vier Akustikpaneele bestellt, da es laut Website „produktionsbedingt immer zu Abweichungen in den Produktionsgängen kommen kann“ und daher besser alle Paneele für ein Projekt auf einmal bestellt werden sollen. Die Lieferung kam zügig, auch wenn der Speditionspartner zwei Tage später kam, als vereinbart. Die Paneele waren ordentlich verpackt und haben einen guten Eindruck gemacht. Leider haben wir erst nach der Montage festgestellt, dass eins der Paneele aus einer anderen Charge zu sein scheint und daher deutlich heller ist, als die anderen drei Paneele. Die Rückmeldung vom Kundenservice war, dass das sein kann und es kein Reklamationsgrund sei. Ich finde es nicht akzeptabel, zumal explizit in der Produktbeschreibung steht, dass man für ein Projekt alle Paneele auf einmal bestellen soll. Als Kunde geht man davon aus, dass darunter auch Farbabweichungen etc. zählen und nicht eine Abweichung der Stabbreite wie vom Kundenservice als Beispiel angeführt. Der Kundenservice nimmt sich davon nichts an und beharrt darauf, dass Holz ein Naturprodukt ist und dies durchaus vorkommen kann. Ein bereits hinzugezogener Schreiner kann die Aussage von Momento, dass Holz ein Naturprodukt ist, zwar natürlich bestätigen, teilte uns aber auch klar mit, dass die Paneele unterschiedlich bearbeitet worden sein müssen, um diese Farbabweichung zu erhalten und es daher de facto zwei verschiedene Produkte sind. Dass hier keine Einigung mit dem Kundenservice oder ein Entgegenkommen möglich ist, ist sehr schade, sollte doch immer die Zufriedenheit der Kunden im Vordergrund stehen. Stattdessen wird nun versucht die Bewertung löschen zu lassen, da angeblich Persönlichkeitsrechte verletzt werden und die Bewertung nicht zugeordnet werden kann. Es bleibt spannend, man hätte die ganze Angelegenheit auch einfach mit einem gut funktionierenden Kundenservice und einem Nachlass für die nächste Bestellung aus der Welt schaffen können. Nachtrag: Nachdem Paypal eingeschaltet wurde und sich der Konflikt nun seit über 2 Monaten hinzieht, kam heute die Meldung, dass sich Momento bereit erklärt, den strittigen Betrag vollständig zu erstatten. Doch zu früh gefreut! Ein Blick ins Kleingedruckte verriet, das wir die Rückerstattung nur dann erhalten, wenn die Artikel im selben Zustand sind wie beim Erhalt und wir zudem die Kosten für die Rücksendung tragen müssen. Sprich: Wir hätten dann weder Paneele, noch das Geld. Ich kann nicht nachvollziehen, dass ein Unternehmen so viele schlechte Rezensionen in Kauf nimmt, statt den Kunden z.B. mit einem Nachlass bei einer Folgebestellung entgegen zu kommen. Wir hatten nämlich kurz überlegt, ob wir trotz allem nochmal weitere Paneele bestellen, dann aber mit klarem Hinweis dass die Paneele zwingend die gleiche Farbe haben müssen und dies vor Versand geprüft werden soll und uns schriftlich bestätigt werden soll. Nach der ganzen Erfahrung und dem unfähigen Kundenservice erspare ich mir allerdings den Ärger und kaufe woanders, dann gerne auch zu einem höheren Preis!

   fast 2 Jahre vor
2. J J ★☆☆☆☆

   Nach einer nicht angekündigten Wartezeit von ca. 3 Monaten kam die bestellte Schallschutzpaneele endlich an. Leider war ein Teil der Bestellung stark beschädigt und komplett unbrauchbar. Nach Mailkontakt wurde mir mitgeteilt, dass die Ware nicht ausgetauscht wird, da meine Mitarbeiterin (welche nicht wusste was im Paket ist und dass dieses nicht gebogen sein sollte - von außen waren erstmal keine großen Schäden zu erkennen) die das Paket angenommen hat bei der Annahme keinen Vorbehalt machte. So wäre das Ganze mein Problem und ich kann ja versuchen die Paneele trotzdem irgendwie noch zu verbauen. Stand jetzt warte ich noch auf weitere Rückmeldungen. Sollte diese erneut negativ ausfallen werde ich rechtliche Schritte einleiten.

   fast 2 Jahre vor
3. Yunus Aktepe ★☆☆☆☆

   Am 26.10.2023 Bestellt sind 2 Paletten mit unterschiedliche Längen. Lieferung wurde 2,5 Monate verschoben, obwohl die Produkte beim Bestellung ,,verfügbar waren‘‘ telefonischer Info: 240 cm sind verfügbar, 300cm Variante nicht. Nach mehreren Telefonischen Gesprächen kam irgendwann am 05.01.2024 die waren an. Nur in 300cm Variante und ca 15 stk weniger als bestellt. Meidet den Laden!!

   fast 2 Jahre vor

1. Bachkippe ★☆☆☆☆

   ABSOLUTE VOLLKATASTROPHE DIESER LADEN!!! Liefertermine werden nicht eingehalten , keine Benachrichtigung über die Verspätung. Nachdem Paypal eingeschaltet wurde , wurde die Ware versandt. Ware kam dann defekt an weil es ohne jeglichen Schutz verschickt wurde und von GLS sogar nicht neu verpackt werden musste. Rückabwicklung auch sehr aufwändig und anstrengend. NICHT ZU EMPFEHLEN!!!

   fast 2 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen