Unfassbar schlechter Kundenservice. Wartezeit bis zu einem freien Termin zwei Wochen, obwohl nur Ersatzteile gekauft werden müssen. In 15 min war unsere Sache geklärt. Seit dem Termin warten wir nun wieder knapp zwei Wochen auf eine Antwort und ein Angebot. Mehrfache Emails, Anrufe und AB-Nachrichten werden seit dem ignoriert. Grauenhaft.
Die Entscheidung, meine neue Küche bei Frau Wernick von Ostseeküchen in Eckernförde zu bestellen, war die beste Entscheidung. Frau Wernick und ich hatten von Anfang an einen Draht zueinander. Sie hat sofort verstanden, was mir in meiner neuen Küche wichtig ist und worauf ich Wert lege. Sie hat mich äußerst professionell und gleichzeitig sehr persönlich beraten und meine Wünsche, ohne mein Budget zu sprengen, bestens umgesetzt. Die Monteure waren ebenfalls top. Sie haben schnell und exakt gearbeitet, waren freundlich und haben mir noch die eine oder andere Frage beantwortet. Was ich auch toll fand, beim Einbau hat alles geklappt, ohne irgendwelche Mängel oder Reklamationen. Das kenne ich auch anders. Die Herausforderung, aus einem sehr kleinen Raum das Beste herauszuholen, ist Frau Wernick bestens gelungen und meine Küche ist wirklich eine Traumküche geworden. Meinen Besten Dank an das ganze Team!
Ganz tolle Küche, die nach schlauer Planung und mit viel Herz durch die Studioleiterin Katja Wernick in Eckernförde so entstanden ist. Alle meine Wünsche wurden anstandslos umgesetzt und erfüllt. Deutlich weiterzuempfehlen.
Wir haben unsere Küche in Eckernförde bestellt. Uns hat Katja Wernick beraten, Sie hat uns gut beraten und die Küche gut gezeichnet...eine Topleistung! Auch die Monteure haben eine gute Arbeit Leistung geleistet. Wir sind mit der Beratung und der Leistung sehr zufrieden. Die Ostseeküchen werden wir auf jeden Fall weiter empfehlen.
Unsere Küche im deutlich fünfstelligen Preissegment wurde Anfang Juli 2023 eingebaut und wies eine Vielzahl an Mängeln auf. Obwohl wir diese umgehend anzeigten, benötigte die Firma Ostseeküchen nach dem ursprünglichen Einbau der Küche insgesamt 3 Nachbesserungen und mehr als 17 (!) Wochen, um alle Mängel zu beseitigen. Über diesen Zeitraum war unsere Küche durch fehlende Griffe, fehlende Fronten, etc. nur eingeschränkt nutzbar. So etwas kann durchaus passieren. Das wirklich Ärgerliche an diesem Sachverhalt ist jedoch der Umgang der Firma Ostseeküchen mit ihren Kunden: Die Firma Ostseeküchen kümmerte sich eigeninitiativ in keinster Weise um die Behebung der Mängel; wieder und wieder musste man als Kunde nachfragen. Der zuständige Küchenberater / Verkäufer in Eckernförde, der durchaus im Vorfeld eine gute Küchenberatung ablieferte, fühlte sich nach Einbau der Küche offenbar nicht mehr zuständig und ignorierte berechtigte Reklamationen. Ein After-Sales-Service ist schlichtweg nicht vorhanden; an Kundenfreundlichkeit mangelt es diesem Unternehmen ganz erheblich. Zudem sind dem Küchenverkäufer sowohl bei der Planung und Konzeption, als auch im Bestellprozess eklatante Fehler unterlaufen. Statt diese nun umgehend zu beheben, erfolgte seitens der Firma Ostseeküchen eine völlige Umkehrung der Tatsachen: uns als Kunden (und Laien) wurde vorgeworfen, wir hätten nicht alles korrekt bestellt, nicht jedes erforderliche Teil explizit benannt und sollten dies alles nun gerne – gegen erheblichen Aufpreis versteht sich – nachbestellen. Ein schier unfassbarer Vorgang! Insbesondere in Anbetracht dessen, dass wir mit dem Küchenverkäufer den Auftrag bis ins allerkleinste Detail mehrfach durchgegangen sind und alles akribisch besprochen haben. Erst nach Einschalten eines Rechtsanwaltes und kurz vor Klageerhebung gegen die Firma Ostseeküchen lenkte diese ein, lieferte und montierte alle strittigen Komponenten. Definitiv wäre dies ohne Klageandrohung nicht geschehen. Die Firma Ostseeküchen kommt nicht ansatzweise auf die Idee, dass sich der Kunde im Recht befinden könnte. Dieses Unternehmen reagiert auf absolut berechtigte Mängelanzeigen mit einer derart kundenverachtenden Arroganz, dass ich nur jedem raten kann, seine Küche woanders zu kaufen – es sei denn, er hat Lust auf jede Menge Ärger und juristische Auseinandersetzungen im Nachgang.
Update 29.11.23 von Google Info erhalten Ostseeküchen fühlt sich in persönlichkeits Rechte verletzt. Leute ICH habe die SMS abgespeichert. Gerne veröffentlich ich diese. Kümmert euch mal mehr um Kundenservice dann wären Bewertungen auch besser. Ich habe widersprochen. Die Bewertung bleibt. Miese Leistung und dann drohen, passt zu diesem "Küchenstudio". Küche für 5stelligen Preis bei Ostseeküchen gekauft. Zunächst alles paletti. Ab Kücheneinbau fingen die Probleme an. Immer erst auf Nachfrage unsererseits haben wir Infos erhalten. Weder Einbau noch Lieferung waren ohne Mängel. Wir hatten uns bewusst für ein Küchenstudio entschieden und würden es nach dieser Erfahrung nicht nochmals machen. Dachte ist man bei einem großen Möbelhaus besser aufgehoben. Nachtrag nach heutiger Aktion: Herr W. Scheint mit berechtigter Kritik nicht umgehen zu können. Sollte weniger Kunden nachtelefonieren damit diese ihre Rezessionen ändern und sich mehr um die Mängelbeseitigung kümmern. Nie wieder.
Wir haben mit dem Verkäufer Herrn Walper eine absolut professionelle Beratung, Begleitung und sehr guten Ansprechpartner bekommen. Er überlegt gemeinsam sämtliche Wünsche umzusetzen, auch wenn es knifflig ist. Das Montageteam ist großartig, die Küche ist ein absoluter Traum geworden! Wir empfehlen Ostseeküchen Eckernförde bedingungslos weiter!
Bevor ich mich an Ostseeküchen wandte, suchte ich zwei Mitbewerber auf. Mich hat die Beratung und das Ergebnis bei Ostseeküchen überzeugt. Herr W. sagt über sich selbst, dass er sein ganzes Leben lang Küchen installiert hat. Das habe ich auch gemerkt! Er bringt Erfahrung mit und hat mich super beraten. Er hat ganze Vorarbeit geleistet, so dass ich nur noch Details und eigene Wünsche einfließen lassen musste. Es gab zwar seitens W. ein Terminproblem, als wir uns zum Aufmaß treffen wollten, den wir eine Woche später nachholten, aber die Küche ist dennoch pünktlich geliefert worden. Leider hat das Montageteam beim Einbau gemerkt, dass die Spüle "unsauber gefräst" wurde und daher nicht passgenau sitzt sowie eine Leiste fehlte. Dies wird noch nachgeliefert und hoffe, dass es bald sein wird. Im Vergleich zu den anderen beiden Mitbewerbern empfand ich hier das Preis-/Leistungsverhältnis gut.
Die Küche hätte Anfang Januar dieses Jahres eingebaut werden sollen. Nun ist ein halbes Jahr vergangen. Der Installateur hat das Abgasrohr vertragsgemäß zu installieren. Kein Grund, er weigerte sich einfach, zur Installation zu kommen. Zwei Monate später fiel der Abflussschalter der Spüle ab und oft trat Wasser unter der Spüle aus. Selbst ein Fachmann konnte das Problem in zehn Minuten beheben, aber er kam nicht, um es zu reparieren. Bei dieser Qualität und dem Service sollte sich jeder für die Küche für 4.000 Euro im Baustoffsupermarkt entscheiden. Warum fast 14.000 Euro für zusätzlichen Stress ausgeben? Warum in einem halben Jahr 20 Mal in sein Büro gehen, Herrn Walper aufsuchen und ihm dabei helfen, Herrn Chris, den Klempner, dazu zu drängen, die Arbeit, die er erledigen sollte, aus eigener Initiative zu erledigen? Ich werde weitere Details nennen und füge jetzt die durchgesickerten Fotos als Referenz für den Käufer bei
Das Ostseeküchen Eckernförde befindet sich in der Holm 2, 24340 Eckernförde, Deutschland
Sie erreichen das Ostseeküchen Eckernförde unter +49 4351 475406
Zum Ostseeküchen Eckernförde gelangen Sie über den folgenden Link
Rahlstedter Str. 1, 22885 Barsbüttel, Deutschland
Gärtnerstraße 120-140, 25469 Halstenbek, Deutschland
Gärtnerstraße 130-140 Einheit G, 25469 Halstenbek, Deutschland
Industriestraße 2, Halle F + M, 22869 Schenefeld, Deutschland
Schulstraße 42, 22113 Oststeinbek, Deutschland
Kirchenstraße 3, 22946 Trittau, Deutschland