Wir fahren seit vielen Jahren von Heide aus im Winter nach Bayern und im Sommer Richtung NRW/Rheinland und Frau Clausen war die allerbeste Beratung die wir in zig Jahren hatten. Vielen Dank Frau Clausen, leider sitzen Sie ja jetzt in Itzehoe. Ihre Vertretung zwischendurch, von einem jungen Kollegen war Grottenschlecht.
Wir waren gestern im Reisezentrum der DB in Heide und sind sehr freundlich, geduldig und kompetent von Frau Claussen bedient und beraten worden. Das war wirklich toll! Allerdings war ich vor ca 3 Monaten ebenfalls dort und wurde von einem jungen Mann bedient. Der war ziemlich unfreundlich, lustlos und unkooperativ. Fazit: wenn man Pech hat, gerät man an den falschen Kundenbetreuer. Davon hängt dann auch die Kundenzufriedenheit ab. Aber gestern war es top!
Meine Frau und ich waren heute zur Erstellung zweier Deutschland-Tickets am Schalter der DB und wurden schnell, kompetent und freundlich bedient von Frau Claußen. Auch im Zug war das Personal immer zuvorkommend und angenehm im Umgang mit den Reisenden. Auffällig in diesem Zusammenhang ist die teilweise zunehmend unannehmbare Art der Kommunikation von einigen Personen mit dem DB-Personal. Vielen Dank vom "KüstenKlaus"
Ich wollte „nur“ die Hinfahrt meines Onlinetickets umbuchen. Der Sachbearbeiter, der am Montag, d. 12.8. gegen 11.30 Dienst hatte, empfahl mir eine 2. Hinfahrt zuzüglich zu meinem bestehenden Ticket für 164.-€ zu buchen. Alles andere würde noch teurer werden. Ich ging mit dem gleichen Problem nach Itzehoe. Dort wurde ich sehr kompetent und freundlich von Frau Petersen bedient. Eine Umbuchung von Mehrkosten in Höhe von 40.-€ war ohne Probleme möglich. Das DB Reisezentrum Heide kann ich leider nicht weiterempfehlen, entweder sind die Sachbearbeiter nicht gut geschult oder einfach nur bocklos.
Unfähigkeit des Personals mit einem "Ansturm" von zehn Leuten umzugehen, was dazu führte das die Schlange auch nach 30 min nicht abnahm und über die Hälfte ihren Anschluss verpasste. Beschwerte man sich oder wies auf eben jene Schlange hin, folgten Aussagen wie: "Mädchen, noch einmal so eine Aussage!" ... Ich bin 26 und verbiete mir eine solche Aussage, vorallem als Kundin einer Dienstleistung. Der Großteil von uns war nachdem ganzen Debakel gezwungen eine Stunde auf den nächsten Zug zu warten. Einfach unfassbar!!
Am Dienstag wurde der Anschlusszug nach Büsum um 14:01 Uhr verpasst. Wir hatten uns schon auf eine Stunde Wartezeit eingerichtet als nach ca 15 Minuten wie aus dem nichts ein junger Mann vor uns stand und fragte nach Büsum. Er wurde durch die dB beauftragt uns nach Büsum zu fahren. Endlich mal ein echter Service der DB. Danke an Karim Taxi
So ein … Laden die Verkäuferin sagt ich soll mit dem Rad nach Itzehoe fahren. So eine unfreundliche gestallt habe ich in meinem ganzen Leben nicht gesehen. Bitte kündigen sie diese Dame auf der Stelle. Verkäuferin verweigert sich Namen rauszugeben. Am 21.05.2023 um 14:30. Vielleicht kann das DB Team ja so den Namen rausfinden und kann hier unter Kommentieren für eine Schriftliche Beschwerde via E-Mail
Als meine Freunde und ich in denn Zug waren, war die kontrolliererin unhöflich zu uns weil wir nicht direkt das Zug Ticket hatten (das war glaube ich der Grund ).Als wir uns das draußen holen wollten da dass es im Zug mal wider kaputt war. Irgendwann hat sie gesagt das wir ja nunoch 1min haben und dann plötzlich nach 3 min ca doch noch 2 min Zeit haben und ich habe auch mitbekommen das sie auch gesagt hat das sie ja 60€ Bußgeld ausstellen muss.Was ich einfach frech finde
Leider kam mein Zug mit Verspätung an, der Zug nach Büsum war weg, den Bus konnte ich nicht erreichen weil der Fahrstuhl defekt ist, kein Hinweis wo man sonst die Schienen überqueren kann. Kein guter Service am Bahnhof Heide. Leider bin ich auf Aufzüge angewiesen.
Das DB Reisezentrum Heide (Holstein) befindet sich in der Holst DE, Güterstraße 13, 25746 Heide, Deutschland
Sie erreichen das DB Reisezentrum Heide (Holstein) unter +49 30 2970
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