MERTEN Pools & Wellness GmbH

Bewertungen

1. Suchtmodus LP ★☆☆☆☆

   Schlechter Service. Ich versuche seit Wochen jemanden zu erreichen und nichts.

   vor 1 Jahr
2. Gerda Hohlbein ★☆☆☆☆

   Nach Anruf wegen Ersatzteilen wurde Hilfe zugesichert, passiert ist nichts! Hätte man kommunizieren können, dass kein Interesse besteht. Danke für Nichts.

   vor 1 Jahr

1. Martin Z. ★★☆☆☆

   Ich habe mir 2019 einen GFK-Pool von Firma Merten einbauen lassen und hinsichtlich Einbau, Anschluss und Inbetriebnahme kann ich mich nicht beschweren. Meine Bewertung bezieht sich jedoch auf die Zeit danach, wo man sich als Kunde ganz schön allein gelassen fühlt. Mindestens während der Gewährleistungszeit wollte ich die jährliche Inbetriebnahme im Frühling und die Außerbetriebsetzung des Pools im Herbst weiterhin von der Firma Merten erledigen lassen. Dies gelang anfangs auch noch, aber dann gestaltete sich die Terminfindung als äußerst schwierig, obwohl ich sehr flexibel war. Zudem wurde die recht weite Anfahrt immer komplett berechnet, obwohl die Firma in meinem Umkreis mehrere Kunden hat und diese Servicearbeiten ggf. auch etwas bündeln könnte. Nachdem ich mir für die jährlichen Servicearbeiten dann einen Poolbauer aus meiner Nähe gesucht hatte, reagierte Firma Merten überhaupt nicht mehr auf meine Anfragen. Besonders enttäuscht war ich, dass ich bei einem anhaltenden Wasserverlust komplett im sprichwörtlichen Regen stehen gelassen wurde, obwohl das noch in der Gewährleistungszeit auftrat. Ich hatte schon zu einem Anwalt Kontakt aufgenommen, aber bei einem kurzfristigen Termin hat der Poolbauer aus meiner Nähe die Ursache für den Wasserverlust gefunden: Bei unserer Gegenstromanlage waren einige Schrauben locker, so dass es einen Spalt gab, durch den fortlaufend Wasser entwichen ist. Ob sich die Schrauben im laufenden Betrieb gelockert haben oder beim Einbau von Firma Merten nicht korrekt angezogen wurden, lässt sich nicht mehr feststellen. Ärgerlich fand ich, dass die Firma Merten auf meine unzähligen Kontaktversuche per E-Mail, Telefon, Fax und Brief nicht reagiert hat und den Kopf einfach in den Sand gesteckt hat. Ich finde dies einen äußerst unfreundlichen Umgang mit einem Kunden, der für den Einbau des Pools viel Geld bezahlt hat. Die Liste ließe sich auch noch fortsetzen und die Pumpe der Gegenstromanlage im Technikraum wäre jetzt nicht so arg korrodiert, wenn man dort auf eine mehrfache Rückfrage gleich den Hinweis gegeben hätte, dass die Ablassschraube ggf. einen neuen Dichtungsring u./o. etwas Teflonband zur Abdichtung benötigt. Der Kenntnisstand bezüglich einer Bayrol Dosieranlage ist auch ausbaufähig, da ich den direkten Vergleich zum Poolbauer habe, der sich jetzt um die Wartung kümmert. Wer an einer langfristigen Betreuung interessiert ist, kann ich Firma Merten nicht empfehlen und dafür hätte ich auch eher 0 oder 1 Stern vergeben. Da der Einbau des Pools recht ordentlich war, obwohl ich rückblickend auch dort einige Kritikpunkte hätte, habe ich mich für 2 Sterne entschieden. Die Loblieder aus den anderen 5-Sterne-Bewertungen kann ich nicht nachvollziehen und meine Behauptungen hier kann ich alle mit meiner Dokumentation des Schriftwechsels mit Firma Merten belegen.

   vor 1 Jahr
2. Annette Richter ★★★★★

   Sehr nette Inhaber des Geschäftes. Alle Fragen gut beantwortet, ruhiges und entspanntes einkaufen. Gerne wieder wenn wir in Erfurt sind und Saunazubehör benötigen.

   vor fast 5 Jahren

1. Ruslan Ibatullin ★★★★★

   Perfekte Leistung, ausführliche Beratung. Ich bin sehr zufrieden.

   vor fast 5 Jahren
2. Frank Weissleder ★★★★★

   Super Service schnelles Personal und immer freundlich offenes Ohr wenns um Fragen geht.. Kann ich nur weiter empfehlen

   vor mehr als 6 Jahren

1. Carola Dr. Brommer ★★★★★

   Letztes Jahr haben wir mit Herrn Merten den Pool bauen dürfen. Es hat alles super geklappt. Fachkundige Beratung und Umsetzung. Eingehen auf spezielle Kundenwünsche im Vorfeld und Betreuung im Nachhinein. Im Vordergrund stehen für mich Kompetenz, Ehrlichkeit, Zuverlässigkeit, Freundlichkeit, Know how

   vor mehr als 7 Jahren

Häufig gestellte Fragen