HORNBACH Ulm

Bewertungen

1. Katharina S. ★★☆☆☆

   Mal abgesehen von der langjährigen Mitarbeiterin, die einem Poster wirklich toll Rahmen kann in der Bilderabteilung (zum Vergleich, keiner der männlichen Kollegen konnte das bisher abbilden) sind in dem Laden leider größtenteils nur Amateure angestellt. In der Weihnachtsabteilung eine Dame, die sich allein schon falsch angefaßt fühlt, wenn man nur höflich eine Frage zum Sortiment stellt bis hin zu dem Herren, dem der Weg schon fast "zu weit" war, mit mir von der Kasse aus bis in die Lampenabteilung zu gehen und mir schliesslich eine Glühbirne mit warmen Licht überreicht, anstelle weißem wie von mir gewünscht. Kundenorientierung & Fachpersonal Fehlanzeige.

   fast 5 Monate vor
2. Jonas Mast ★☆☆☆☆

   Danke für die Bauverzögerung... Ich habe eine Trockenbausystem für Schiebetüren und eine Glasschiebetür bestellt. Eine KW nach geplanter Ankunft habe ich dann bei Hornbach angerufen. Die Dame am Telefon konnte keine Auskunft geben und hat versprochen spätestens am nächsten Tag bekomme ich einen Rückruf... Was ist natürlich passiert nichts. Zwei Tage nach meinem Anruf bin ich dann vor Ort gefahren um nachzufragen. Dann hieß es das Trockenbausystem sei nun ein Z-Artikel den man nur online bestellen kann, für meinen Auftrag kommt ohne Neu Bestellung nichts mehr ...super. Das Ende vom Lied: Ich musste neu bestellen hab nochmal eine Lieferzeit von 2-3 Wochen und das einzige was mir angeboten wurde waren 10% auf das Trockenbausystem, das ich nun neu bestellen musste, und eine Übernahme der Lieferkosten die vorher sogar im Preis inbegriffen waren. Das das System heute 285 € kostet also mehr als die 265€ bei meiner ursprünglichen Bestellung ist mir erst später selbst aufgefallen. Nun zahle ich 517,50€ für Tür und Trockenbausystem statt 524 für den ursprünglichen Auftrag... 6,50 € Rabatt also für eine Lieferverzögerung von 3-4 Wochen die meine Baustelle nun erheblich verzögert, die Unannehmlichkeiten und den Fakt, dass wenn ich mich nicht gemeldet hätte, das Trockenbausystem bis heute nicht bestellt wäre, und ich auch nicht informiert worden wäre. Lieber Hornbach Vielen Dank für die Großzügigkeit.

   fast 8 Monate vor
3. Koray Celik ★☆☆☆☆

   Sehr geehrte Damen und Herren, am 22.07.2025 gegen 13:45 bis 13:50 Uhr kam es in Ihrer Filiale in Ulm zu einem sehr ärgerlichen Vorfall, den ich hiermit ausdrücklich zur Beschwerde bringe. An der Kasse wurde mir ein Betrag von 27,50 € zu viel berechnet. Der gesamte Einkauf belief sich auf über 550 €. Zwar wurde der Betrag anschließend zurückerstattet, aber ich muss deutlich sagen: Das ist nicht das erste Mal, dass in dieser Filiale zu viel abgerechnet wurde. Bei einem Unternehmen dieser Größe ist das absolut nicht akzeptabel. Zusätzlich kam es an der Information zu einem unangemessenen und unfreundlichen Verhalten einer Mitarbeiterin. Wir haben ganz normal und höflich gefragt, wo wir warten sollen. Die Dame, eine etwas ältere Mitarbeiterin mit Brille, reagierte schroff, ohne Blickkontakt, und meinte nur: „Sie sehen doch, ich habe einen Kunden.“ Der erwähnte Kunde war zu diesem Zeitpunkt allerdings gut 10 bis 20 Meter entfernt und offenbar kurz etwas holen. Es wäre absolut kein Problem gewesen, einfach ruhig und freundlich zu sagen, dass sie gerade jemanden bedient und wir bitte einen Moment warten sollen. Stattdessen wurden wir unhöflich und respektlos abgefertigt. Ich möchte betonen, dass ich für dieses Verhalten keinerlei Verständnis mehr habe. Wenn es ein Einzelfall gewesen wäre, hätte ich vielleicht noch darüber hinwegsehen können. Aber es passiert immer wieder. Es geht hier um professionellen Kundenumgang, um Höflichkeit und um korrektes Arbeiten. Gerade bei Einkäufen in dieser Höhe erwarte ich ein Mindestmaß an Service und Respekt. Ich bitte darum, diesen Vorfall ernst zu nehmen, intern zu prüfen und dafür zu sorgen, dass sich solche Situationen nicht weiter wiederholen.

   fast 10 Monate vor

1. Juncal Fernández Orth ★★★★★

   Wunderbare Aquaristik-Abteilung – der Mitarbeiter war sehr freundlich und hat uns während des gesamten Prozesses, unser Abenteuer mit einem Süßwasseraquarium zu beginnen, hervorragend beraten. Er war auch sehr nett zu meinen Kindern. Ich kann es nur weiterempfehlen!

   1 Jahr vor
2. Johnny F. ★★★★☆

   Ich wollte eigentlich etwas aus der Gartenabteilung kaufen mit entsprechender Beratung, allerdings war leider kein Mitarbeiter verfügbar. Demnach hatte ich nur ein paar Kleinigkeiten besorgt und bin auch schon weiter gegangen. Das Personal an der Kasse war soweit freundlich und die Ladenfläche war übersichtlich und sauber.

   fast 2 Jahre vor
3. Matthias Noack ★★★★☆

   Haben eine hochwertige Küchenarbeitsplatte (aus Österreich) gekauft. Der Mehpreis zum Standard lohnt sich allemal. Der ältere Mitarbeiter in der Warenausgabe ist sehr freundlich und hilfsbereit. Vielen Dank.

   fast 2 Jahre vor

1. Pasi ★★★★★

   Volle 5 Sterne! Es gibt genügend Parkplätze vor dem Haus. Es gibt mehr als genügend freundliche Mitarbeiter die einem gerne helfen bei Fragen. Die Preise sind auch völlig in Ordnung und alle benötigten Sachen waren auf Lager. Besonders erwähnenswert war die Sauberkeit und die Ordnung im Laden. Ich habe alles gefunden, wurde freundlich bedient und bin super zufrieden mit der Ware. Auch ein späterer Umtausch ist kein Problem gewesen. Bitte macht weiter so, klasse!

   fast 2 Jahre vor
2. Ahmet Yilmaz ★★★★★

   Herr Yigin war der beste und engagierteste Berater den ich in einem Baumarkt erleben durfte. Er hat mir sehr geholfen und mich ohne wenn und aber zu jedem Produkt in meiner langen Liste beraten und hat mir das Produkt aus dem Regal geholt. Toller Mitarbeiter

   fast 2 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen