Gut aufgeräumter, sauberer, kleiner Supermarkt mit fleissigen, freundlichen und schnellen Mitarbeitern.
Unfassbar schlechte Erfahrung im Penny-Markt (Bahnhofstraße 9–13, Heidelberg). Schon am Fleischregal fing es an: Kein Preisetikett beim Rindsgulasch – unübersichtlich und kundenunfreundlich. An der Kasse dann der eigentliche Hammer: Eine blonde Mitarbeiterin buchte das Aktionsprodukt (Rindsgulaschfleisch, 800 g, 9,99 €) doppelt – obwohl ich nur eines gekauft hatte. Erst durch meine eigene Kontrolle des Kassenbons fiel der Fehler auf. Auf meine Reklamation hin behauptete sie schnippisch, es sei ein „Systemfehler“, erstattete zwar den Betrag, wollte mir die Ware dann aber einfach wieder wegnehmen und zurück ins Regal schicken. Hätte ich nicht energisch interveniert, wäre ich ohne Produkt gegangen – obwohl ich bezahlt hatte. Und dann kommt der beste Teil: Statt sich für den Fehler zu entschuldigen, wird patzig behauptet, es sei ein Systemfehler. Natürlich. Das System hat sich gedacht: „Lass uns dem Kunden mal 9,99 Euro extra abbuchen – aus Spaß an der Freud’.“ Verantwortung übernehmen? Fehlanzeige. Stattdessen kindisches Verhalten und null professionelle Reaktion. Fehler passieren. Aber sich rausreden, keine Entschuldigung zeigen ? Absolut unprofessionell. Die blonde Mitarbeiterin hat mit ihrer uneinsichtigen, unfreundlichen Art jeden Anspruch auf Kundenorientierung verspielt. Ich arbeite hart für mein Geld und möchte es nicht an der Kasse gegen Frust und Unverschämtheit eintauschen. Das nächste Mal kaufe ich woanders – bei einem Markt, der Kundschaft nicht als lästige Fehlerquelle betrachtet, sondern als willkommene Gäste behandelt. Und an die blonde Mitarbeiterin: Wenn euch „unfreundliche“ Kunden nerven – vielleicht mal überlegen, woher diese Stimmung kommt. Kundenfreundlichkeit ist keine Einbahnstraße. Fazit: Danke für nichts, Penny. Aber echt: danke für die Erinnerung, wo ich nicht mehr einkaufen werde.
Sehr unfreundliche Mitarbeiter Team und zeigt keine Geduld im Laden. Ein junger männlicher Kollege an der Kasse wirkt optisch besonders gestresst und wirft angreifende bzw. provokante Sprüche raus gegenüber zu Kunden, ein baldige Fortbildung zur freundlichen soziale Umgang ist dringend gebraucht hier in dem Lokal
Ich komme oft hierher, nachdem ich meine Kinder morgens zur Schule geschickt habe.Ich muss sagen, dass das Personal in diesem bescheidenen kleinen Laden ein Lob verdient.Wenn der Supermarkt jeden Tag öffnet, sind die Artikel in den Regalen ordentlich geordnet.Eine der Damen mittleren Alters und ein junger Mann waren sehr effizient und freundlich.Es ist erwähnenswert, dass dieser junge Mann äußerst effizient und sehr fleißig ist.
Gestern versehentlich beim Bezahlen 20 € zuviel gegeben. Die Kassiererin gab sie mir ohne Zögern sofort zurück. Fand ich toll!!!
Freundliches Personal, gut übersichtlicher Laden mit allem was man braucht und immer schöne Angebote :)
Selten habe ich so nette und freundliche Mitarbeiter wie in dieser Filiale erlebt. Und das jedes Mal wenn ich dort einkaufe! Abgesehen davon, dass man hier alles bekommt, was man im Alltag braucht.
Man kann hier einkaufen. Das ist schon mal von Vorteil. Auch kann man hier bis zu 200 Euro abheben, wenn mindestens für 10 Euro eingekauft wird. Aber das ist ein Service von Penny. Ansonsten muss ich leider sagen. Ein bisschen mehr Freundlichkeit wäre schön. Seltensten habe ich das erlebt. Als Kunde komme ich mir eher als Störfaktor als ein geschätzter Einkäufer vor. Ich kann nicht nachvollziehen, daß man seinen Beruf mit so wenig Empathie/Freude/Stolz/Initiative nachgeht.
Verdammt: ich weiss, dass es sich bei diesem Obst um eine Mandarine handelt. Warum jede einzelne mit einem absolut unnötigen Aufkleber versehen? Der nur dazu gedacht ist, weggeworfen zu werden. Ist unser Müllproblem auf der Erde noch nicht gross genug? Offensichtlich verschliesst Penny die Augen. Meine Konsequenz: ich kaufe woanders. Und ich kann nur jeden dazu auffordern, es genauso zu tun.
Das PENNY befindet sich in der Bahnhofstraße 9-13, 69115 Heidelberg, Deutschland
Sie erreichen das PENNY unter +49 221 20199959
Zum PENNY gelangen Sie über den folgenden Link