Geschäft in Rottenburg am Neckar
Somfy GmbH — Geschäft in Rottenburg am Neckar. Bewertet mit 3,9/5 bei 469 Bewertungen. Öffnungszeiten: Mo–Do 08:00–17:00; Fr 08:00–15:00.
Felix-Wankel-Straße 50, 72108 Rottenburg am Neckar, DeutschlandGehört dir dieses Unternehmen oder verwaltest du es?
Die Auswahl des Produktes war auf der Webseite von Somfy sehr leicht und übersichtlich. Die Bestellung und der Versand sind klar strukturiert und man erhält zu jedem Vorgang eine E-Mail. Das Produkt wurde zudem schnell geliefert und funktioniert wie es beschrieben wurde. Der Shop ist sehr vertrauenswürdig, so dass ich wieder einkaufen würde.
Die Bestellung im Somfy Online-Shop hat prima funktioniert. Vielen Dank dafür. Bei den Produkten selbst sieht es leider etwas anders aus. Zwei von drei der teuren IO Rauchmelder gehen bereits nach rund sechs Jahren kaputt. Das gleiche auch bei einer Fernbedienung für einen Rolladen. Schade.
Wir waren ja etwas skeptisch ob das alles von Somfy bei unserem Altbau funktionieren würde.... es hat in allen Bereichen funktioniert ! Die Montage war manchmal etwas kniffelig und nicht ganz klar, aber dafür gibt es genügend Videos von Somfy um sich ein klareres Bild zu holen. Die Motoren laufen leise und verlässlich, die Steuerung über die TaHoma App mittels Somfy Switch ist ein Genuss. Selbst die Einbindung der Beleuchtung ging nach anfänglichen Startschwierigkeiten super weiter. Also wir sind voll und ganz zufrieden und können Somfy bestens weiter empfehlen.
Ich mache nun schon seit ewiger Zeit an nicht funktionierenden Rolläden in Verbindung mit der TaHoma rum nun kommt ein nicht funktionierender Thermostat noch hinzu. Wenn sich mal ein Techniker meldet dann immer ein anderer, Telefonisch erreiche ich nie jemanden ( 30 min+ Warteschleife). Ich werde immer an einen Fachhandel bzw. Handwerker verwiesen, nachdem ich meinte ich bin seit über 20 Jahren Fenstermonteur und solche Fehler nicht zu unserem Fachspektrum gehören und es auch schon Kontakt mit dem Rolladenherrsteller gab, der dann auch meinte dass für solche Fehler Somfy zuständig sei, da der Rolladen mit der Fernbedienung ohne Probleme läuft hörte man außer eine Beleidigung von einem Techniker nichts mehr. Wirklich sehr Traurig.
Wir sind seit über 12 Jahren Kunden von Somfy und nutzen ein breites Spektrum an Produkten: Rollladenmotoren und -steuerungen, Beleuchtungssteuerungen, Garagentorantrieb, Überwachungskamera sowie die Heizungssteuerung über ein "Somfy-Raumthermostat Wired". Bis vor zwei Wochen lief alles zuverlässig – insbesondere das Thermostat funktionierte fünf Jahre ohne jede Beanstandung. Aktuell jedoch ist die Heizungssteuerung komplett außer Funktion. Laut Diagnose liegt kein Gerätefehler, sondern ein technisches bzw. serverseitiges Problem bei Somfy vor. Mehrere Telefonate mit dem Kundenservice – insbesondere mit Herrn Aydin – verliefen sehr positiv: äußerst freundlich, engagiert und bemüht, das Problem zu lösen. An dieser Stelle ausdrücklich ein großes Lob! Allerdings enden seine Möglichkeiten dort, wo die "Entwicklungsabteilung" übernehmen muss. Dorthin wurde der Fall weitergeleitet – direkten Kontakt dorthin gibt es jedoch nicht, und eine Einschätzung zur Dauer der Bearbeitung konnte man mir nicht geben. Besonders enttäuschend war die Information, dass dieses Thermostat „nicht oft verkauft“ wurde und inzwischen vom Markt genommen ist. Für uns wirkt es ganz klar so, als sei der Support für dieses Produkt faktisch eingestellt. Das ist gerade in der Heizperiode äußerst problematisch – wir stehen nun ohne funktionierende Heizungssteuerung da und müssen uns wohl nach einer komplett neuen Lösung umsehen. Nach über einem Jahrzehnt der Treue zu Somfy hatten wir andere Erwartungen. Service und Produktqualität waren bisher überzeugend, aber der Umgang mit Bestandskunden bei weniger verbreiteten Produkten lässt uns aktuell zweifeln!!
Meine Rolltore wurden von der Firma Pfullendorfer eingebaut. Die Antriebe sind von der Firma Somfy GmbH. Versprochen wurde mir eine Lebensdauer von 20 Jahren. Nach 6 Jahren ist der Antrieb kaputt. Und das bei einem Rolltor, das nur maximal 3 mal pro Woche rauf und runter fährt. Ich möchte gar nicht wissen, wie lange das Tor gehalten hätte, wenn es täglich genutzt worden wäre. Ich bin jedenfalls nicht zufrieden und kann daher die Antriebssystem der Firma Somfy nicht weiter empfehlen.
Absolut nicht zu empfehlen. Versuche seit Wochen den Kundenservice zu erreichen 2x nach 1h warteschleife bin ich einmal rausgeflogen und einmal hieß es ich soll eine Mail schreiben. Mail wurde geschrieben. Dann kam wieder eine Mail ich soll anrufen. Es geht ständig hin und her. Im Endeffekt will ich nur dass der kundenservice kommt und uns etwas einstellt (das wiederrum uns extra kostet und das nicht wenig…)
Ich habe noch nie einen so schlechten Kundenservice gesehen. Ich habe noch nie ein Stern vergeben aber das katastrophale Privatkunden durcheinander geht überhaupt nicht. Warum: 1. Keine Rückmeldung auf Emails 2. Wenn nicht die richtige Mailadresse von den vielen erwischt, wird es nicht weiter bearbeitet. 3. 3 Wochen ohne Rückmeldung ob es angekommen ist, ob bearbeitet wird oder oder. 4. Ständig höhere Preise für eine nachlassende Qualität das können andere besser 5. Telefonnummern die in falsche Abteilungen verbunden werden Für ein Premiumhersteller mit Premiumpreisen erwarte ich mehr.
Wir haben unser System von Somfy über unseren Hausbauer mitgekauft. Unser Haus wurde vor, fast auf den Tag, sechs Monaten fertig gestellt. Wochenlang haben wir versucht den Support telefonisch zu erreichen. Man verbrachte STUNDEN in der Warteschleife. Als dann endlich mal jemand dran ging, wurden wir vertröstet. Die TahomaBox, die uns zur Einrichtung fehlt, sei nicht lieferbar, könne nur über den Techniker vor Ort eingerichtet werden, etc. Vor ca 4 Wochen meldete sich dann endlich mal ein Techniker und vereinbarte einen Termin für diese Woche. Heute rief er wieder an, er sei krank und könne nicht kommen. Man beachte: seit sechs Monaten haben wir im ganzen Haus genau zwei Optionen. Rollläden oben. Oder Rollläden unten. Mit mittagsschlafendem Baby sitzen wir den halben Tag im Dunkeln. Da Somfy für das ganze System bereits 2.500€ von uns bekam, scheint die Firma keinerlei Interesse daran zu haben die Technik auch einzubauen. Nie wieder werden wir dort Produkte kaufen oder die Firma weiter empfehlen!!!
Ich habe vor acht Jahren diverse Somfy Smoove-Funkschalter für die Rollladensteuerung in meiner Wohnung verbaut. Mein Fazit Elektronikschrott! Die Schalter reagieren häufig nicht auf Berührung, hängen sich intern auf und fahren teilweise sogar in die falsche Richtung.
Öffnungszeiten von Somfy GmbH: Mo–Do 08:00–17:00; Fr 08:00–15:00.
Geschlossen: Samstag und Sonntag.
Adresse: Felix-Wankel-Straße 50, 72108 Rottenburg am Neckar, Deutschland.
Telefon: +49 7472 9300.