MOUGG GmbH

Bewertungen

1. Holger Maier ★★★★☆

   Ich fahre nun seit 2 Jahren ein Mougg Ebike. Das Rad an sich gefällt mir sehr, es ist zuverlässig, macht Spaß, sieht gut aus und ist recht leicht für ein Ebike. Zur Auslieferung war ein fehlerhafter Carbonriemen verbaut. Dieser musste getauscht werden, was aber anstandslos funktioniert hat. Die Abdeckung des Tagfahrlichts war locker, das wurde in dem Zuge auch durch Einsatz von Klebstoff "repariert". Nun ist die Abdeckung des Tagfahrlichts wieder rausgefallen, leider beim Transport auf dem Auto und war damit weg. Ich habe um eine neue Abdeckung gebeten und es wurde mir auch kostenfrei eine zugeschickt. Das hat jedoch ein paar Wochen gedauert. Einen Stern Abzug gibt es, weil die Kommunikation schleppend bis ungenügend war und die Ersatzabdeckung offensichtliche Gebrauchsspuren am Rand hat, also alles aber nicht neu ist. Insgesamt wird sie dennoch funktionieren. Der Service nach dem Kauf erscheint mir ein wenig überfordert, auch wenn schlussendlich dann bisher immer alles irgendwie funktioniert hat. Da ist aber noch spürbar Luft nach oben!

   vor fast 11 Monaten
2. Thomas Kannewitz ★☆☆☆☆

   Leider bin ich mit MOUGG sehr unzufrieden. Beim Kauf lief alles schnell und reibungslos. Es wurde sogar zurückgerufen. Jetzt ein halbes Jahr später habe ich ein Problem mit dem Fahrrad. Mehrere Mail wurden verschickt. Keine Reaktion. Telefonisch ist in dieser Firma niemand zu erreichen. So etwas habe ich noch nicht erlebt. Schade !

   vor 1 Jahr

1. Christian Beiner ★★★☆☆

   Erfahrungen mit dem neuen Mougg Star CDI, 10-Gang Kettenschaltung, Größe M. • Einfache Konfiguration und Bestellabwicklung • Liefertermin deutlich später, als der bei der Konfiguration suggerierte (9. - 11. 6.) - erhalten am 20. 6. erhalten. • Terminabsprache mit Versender hat gut funktioniert. • Sehr solide verpackt. Wenig Plastikverpackung. • Einfacher Zusammenbau, wenige Handgriffe genügen. • Sehr gutes Multitool. • Das Fahrrad ist 24 % schwerer ist als beworben. Das vermeintlich geringe Gewicht von 18,5 kg war ein wichtiges Kaufkriterium. Gewicht gewogen: 23 kg (Rad, Kettenantrieb, Gepäckträger, Schutzbleche, Schloss (ohne Kette), kein Sportlenker. Sehr enttäuschend. • Bedienungsanleitung (Mougg One & Star DE V1.3 22112023) zum Akku-Ladeanzeige im Internet ist nicht korrekt (S. 27) -> keine Ladeanzeige auf der Seite des Akkus. • Verbautes Rahmen-Display ist nicht in der der Bedienungsanleitung enthalten, damit fehlt auch eine Beschreibung der Bedienung des Displays. • Es fehlt im Display die konkrete Angabe des Akku-Zustandes (wie in der Bedienungsanleitung dargestellt) und der verbleibenden Reichweite. Der Balken zeigt leider nur eine Tendenz. • Beim ersten Fahren sehr starke Unruhe. Vorderrad und Hinterrad haben einen horizontalen Höhenschlag, vorne 2,0 mm, hinten 1,7 mm. Nach Neumontage der Reifen ist das behoben. • Rahmenhöhe: Das Oberrohr des kleineren Rahmens (M) ist relativ hoch und reicht beim Stehen bis in den Schritt (Körpergröße 175 cm). • Klappern im Unterrohr. Nach Öffnen des Batteriefachs und Entnahme des oberen Adapters, kommen Kabel und Regler zum Vorschein, die ohne Fixierung ins Unterrohr eingeschoben sind. Mit einer Fixierung der Teile konnte das Problem behoben werden • Pedale: Die Klapp-Pedale sind wohl ein Marketing-Feature, beim Fahren ergibt sich allerdings eine unangenehme Fußstellung, die leicht nach außen kippt. Zudem sind die Pedale sehr schwer. Es gibt sicher bessere Lösungen. • Das Fahrrad bietet keine Befestigungsmöglichkeit für einen Flaschenhalter. • Leichtes Ladegerät. Gut auf Touren mitnehmbar. • Erste 300 km hinterlassen einen guten Eindruck. o leise o konstante, ruhige Beschleunigung aus dem Stand o ruhiges, stabiles Fahrverhalten o gut lenkbar o gut dosierbare Bremsen o leichtgängige Kettenschaltung o nahezu nahtlose Reduzierung der Unterstützung bei 25 km/h, erst bei weiterer Beschleunigung bemerkbar. o Einfaches, gut einsehbares Display am Oberrohr. • Reichweite mit vollem Akku auf hügeligem Gelände: 80 km. • Kein Feedback (nach 4 Wochen) auf Nachfragen per E-Mail zu den oben genannten Themen! Zusammenfassende Bewertung: • Konfiguration, Bestellung, Lieferung, Zusammenbau: 4 von 5 (Abzug wegen Delta zu versprochenem Liefertermin) • Lieferzustand (Unwucht, Klappern, falsche Bedienungsanleitung , falsches Gewicht) 1 von 5 • Fahrverhalten 5 von 5 • Elektro-Unterstützung 5 von 5 • Reichweite 5 von 5 • Antwortverhalten von Mougg 0 von 5 Gesamtbewertung (stärkere Gewichtung des Fahrens): 3 von 5

   vor 1 Jahr
2. Volker Stein ★★★★★

   Ich habe mein Mougg-Star nach 8 Wochen bekommen. Es ist wirklich sehr schön und fährt prima. Leider hatte ich offenbar einen Transportschaden hinten und vorne an der Felge. Der Kundendienst hat ziemlich schnell reagiert und einen Monteur zu mir nach Hause(!) geschickt, der Felge bzw. Rad repariert hat. Das hat prima geklappt. Die mitgelieferten Reflektoren lassen sich nirgends vernünftig befestigen. Da musste ich selbst welche kaufen. Bei der Standardbereifung ist kein Reflexstreifen dran. Somit brauchte ich auch dafür noch Speichenreflektoren. Das sind aber Kleinigkeiten, die an den 5 Sternen in meinen Augen nichts ändern.

   vor fast 2 Jahren

1. Holger Maaß ★★★★★

   Nach vielen positiven Berichten haben wir am 12.09.2023 "blind" 2 Mougg Star bestellt. Kurz nach der Bestellung erfuhren wir, dass die Lieferzeiten sich wohl deutlich verlängern werden. Eine entsprechende Mail an Mougg blieb zweieinhalb Wochen unbeantwortet. Telefonisch landet man in der Dauerwarteschleife. War irgendwie ein ungutes Gefühl in dieser Frühphase. Hintergrund der Verzögerung waren wohl ausstehende Akkus, so dass die Fahrräder nicht bestückt und ausgeliefert werden konnten. Am Freitag dem 27.10.2023 wurden unsere Fahrräder dann tatsächlich per Spedition geliefert. Die Kommunikation mit der Spedition war vorbildlich. Alles war hervorragend verpackt, die Fahrräder sahen großartig aus und es war alles sehr einfach aufzubauen. Leider konnten wir nicht sofort eine Probefahrt machen, da es bei uns in Strömen regnete. Am nächsten Tag konnten wir dann aber eine Regenpause nutzen und waren spontan völlig begeistert. Die Fahrräder fahren super gut und vermitteln ein sehr harmonisches Fahrgefühl. Unterstützungsstufe 1 verhilft einem absolut schnell auf rund 25 km/h. Ohne Unterstützung ist das Anfahren aufgrund der Übersetzung relativ schwer, einmal in Fahrt lässt sich das Fahrrad aber auch ohne Motorunterstützung gut fahren. Wir sind insgesamt super zufrieden. Und wie durch ein Wunder funktionierte ab der Lieferung des Fahrrades auch die Kommunikation wegen ein paar Kleinigkeiten plötzlich sehr gut. Mails wurden innerhalb eines Tages sehr nett beantwortet. Wenn dies von Anfang an so gewesen wäre, hätten sich einige wohl weniger ärgern müssen. Und zum Schluss noch ein anderer Hinweis: Vielleicht sollte sich das Mougg Team die zum Download zur Verfügung gestellten Bedienungsanleitungen noch mal durchschauen, die passen nämlich nicht. Wir haben einmal das normale und einmal das Sport Display und sie reagieren nicht so, wie in den Bedienungsanleitungen beschrieben. Da ist sehr viel Try and Error erforderlich. Das geht sicher besser. Trotzdem ist das Mougg Star für uns ein absoluter Geheimtipp und Hingucker. Alle, die die Fahrräder bisher gesehen haben, waren begeistert. Wenn das mit den Lieferzeiten und der Kommunikation noch genauso gut wird, wie die Fahrräder selbst, dann steht einem großen Erfolg meines Erachtens nichts im Wege und ich bin im Bekanntenkreis gern als Multiplikator unterwegs.

   vor fast 3 Jahren
2. DMNC T ★★★★☆

   Das ganze Konzept, was hinter dem Hersteller steckt, hat mich überzeugt das Produkt ist wirklich super ich bin absolut zufrieden von der Qualität und von dem Preis-Leistungs-Verhältnis der einzig negative Punkt: der Support ist wirklich unakzeptabel. Auf Anfragen per E-Mail wurde mir keinerlei Antwort gegeben. Telefonisch allerdings konnte mir weitergeholfen werden und die Mitarbeiter haben auch ein positiven Eindruck auf mich hinterlassen..

   vor fast 3 Jahren

1. Carmen Schuster ★★★★★

   Heute wurde mein MOUGG STAR CTR geliefert und ich bin wirklich begeistert. Nicht nur weil es noch einmal sehr viel edler aussieht, als auf den Abbildungen, sondern weil die Qualität und das Fahrverhalten absolut stimmig sind. Es ist sehr leise, die Unterstützungsleistung gibt einem richtig Schwung, als wenn man von hinten angeschoben wird. Alle „Tasten“ sind gut beim Fahren erreichbar, das Licht funktioniert genauso, wie es sollte. Der Sattel ist bequem, die Reifen ausreichend breit mit gutem Profil. Das Display mittig im Lenker mit allen notwendigen Anzeigen ist ebenfalls total super. Den einzigen Minuspunkt gibt es für das Rücklicht: wenn ein Korb am Gepäckträger befestigt wird, ist es nicht mehr zu sehen. Hier wäre eine andere/zusätzliche Lösung sinnvoller, nicht immer will man Gepäcktaschen mit rum schleppen. Ein dickes Lob und Dankeschön geht an das Mougg - Team und den Service! Ich habe das Ebike als Jobrad geleast, alle Fragen dazu wurden schnell und effizient beantwortet. Auch hat man mir wegen meiner Körpergröße (1,60 m) eine S-Größe angefertigt (normalerweise nur M und L), die genau passt. Der Auslieferfahrer war ebenfalls absolut kompetent, ich habe das Rad fertig montiert auf meine Größe eingestellt erhalten. Er hat mir alles genauestens erklärt. Ich konnte sofort losradeln. Eine halbe Stunde später erhielt ich sogar noch einmal einen Anruf, ob alles geklappt habe und da ich den (falschen) Eindruck hatte, das etwas mit den Bremsen wäre, ist er sogar noch einmal zurück gekommen und hat sich für die Überprüfung Zeit genommen. Danke nochmal extra dafür! Also insgesamt alles stimmig, ich bin rundum zufrieden. Eine klare Kaufempfehlung!

   vor fast 3 Jahren
2. I H ★★★★★

   Ich habe mich wochenlang durch das schier endlose eBike-Angebot recherchiert - online wie auch im stationären Handel - und bin irgendwann über einen Social Media Post sowie anschließend eine YouTube-Vorstellung auf Mougg gestoßen. Ich war auf der Suche nach einem sportlichen, aber nicht zu sportlichen Bike für den täglichen Weg ins Büro - möglichst clean im Design, leicht, ohne viel Schnickschnack, idealerweise ein Singlespeed mit Riemenantrieb. Mougg passte da sehr gut rein, also habe ich mich lediglich mit der Farbentscheidung schwer getan, aber schlussendlich bestellt. Die Lieferung erfolgte innerhalb weniger Tage, das Unboxing war sehr einfach. Da ich noch ein, zwei (Anfänger-)Fragen nach dem Aufbau hatte, gab mir das auch gleich die Gelegenheit, den Service kennenzulernen. Und der ist wirklich Weltklasse! hier hat man tatsächlich dieses heutzutage oft schon verlorengegangene Gefühl, da kümmert sich jemand ganz unbürokratisch und pronto. Wirklich prima. Seit ca. 2 Wochen fahre ich nun das Bike und es macht wirklich Spaß. Von den 5 Unterstützungsstufen nutze ich idR nur die ersten zwei - da geht es schon richtig gut voran. Die Reichweite lag beim ersten Ladezyklus bei 60 km, was für mich voll okay ist und hier ist zu berücksichtigen, dass ich zum Kennenlernen viel in Stufe 4 oder 5 rumgedüst bin. Die Sitzposition (L) ist für mich mit meinen 186 cm sehr passend. Ein klitzekleines Manko sind - wenn man es denn als Manko bezeichnen will - die 40mm Reifen, die auf Kopfsteinpflaster nicht unbedingt super komfortabel sind. Aber hey - das Bike macht richtig Laune, sieht klasse aus und kommt mit dem guten Gefühl, dass, wenn mal was sein sollte, hilft einem der gute Service. Mein Fazit: Würde ich sofort wieder kaufen!

   vor fast 3 Jahren

Häufig gestellte Fragen