Die Mitarbeiter waren alle sehr freundlich, höflich und bemüht. Bestellung von zwei Großgeräten war schnell gemacht. Lieferung und Anschluss sehr günstig im Vergleich zur Konkurrenz. Lieferzeit wurde mit 1-2 Wochen angegeben. Ich bin gespannt! Nur dass keiner ans Telefon geht ist schade. Hätte gerne noch nach diversen Artikeln gefragt.
Ich war gestern Nachmittag in diesem Geschäft, um meine Online-Bestellung abzuholen, und hatte eine sehr schlechte Erfahrung. Der Mitarbeiter an der Kasse war extrem unfreundlich und respektlos. Er weigerte sich, mir zu erklären, wie ich meine Bestellung abholen soll, und sagte, dass er nicht mit mir sprechen möchte, weil ich mein Handy benutzt habe. Ich war dort ausschließlich zur Abholung meiner Bestellung. Außerdem verweigerte er die Annahme meines Abholbelegs und schickte mich ohne klare Erklärung ins Lager. Nachdem ich das Lager gesucht hatte, wurde ich dort nach der Rechnung gefragt, sodass ich erneut zur Kasse gehen musste. Dort war ein anderer Mitarbeiter, aber derselbe Kassierer sagte ihm, er solle nicht mit mir sprechen oder mir helfen, weil ich zuvor am Handy gewesen sei. Dabei wurde ich vor anderen Kunden beleidigt, was äußerst unangenehm und unprofessionell war. Ein solches Verhalten ist absolut inakzeptabel und entspricht in keiner Weise gutem Kundenservice. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich dieses Geschäft nicht wieder besuchen.
Abholung im Lager von Küchen ist hier eine Katastrophe! Liefertermin für eine Standard Küchenzeile war mit 8-10 Wochen im Vertrag angegeben, 13 Wochen sind es geworden. Man wird nicht angerufen und bei Anruf bekommt man keine Auskunft... ist ja auch egal Geld haben Sie ja schon! Bei der Abholung wurde gesagt es ist alles auf den 2 Rollcontainern, also alles eingeladen und gefahren. Nachdem alles zu Hause war und ausgepackt wurde ist dann aufgefallen, dass der Ofen inkl. Ceranfeld, der Besteckkasten und die Beleuchtung fehlt, war auf der Liste aber alles abgehackt! Also noch mal 1 Stunde hin und 1 Stunde zurück. Beim Einbau ist dann aufgekommen, das auch noch der falsche Wasserhahn mit dabei war. Also ein drittes mal 2 Stunden fahrt. Bei Beschwerde ist keiner für was verantwortlich und keiner Schuld. Entschädigung für Benzin oder 4 Stunden Zeit Verschwendung in Form eines Gutscheins etc. gibt es natürlich nicht...
Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei POCO im Euroindustriepark und habe dort schon viele große Einkäufe wie Möbel und Haushaltswaren getätigt. Leider hatte ich diesmal eine sehr enttäuschende Erfahrung. Ich wollte ein Geschirrset zurückgeben, das ich vor einer Woche gekauft hatte. An der Kasse wurde mir gesagt, dass eine Rückerstattung grundsätzlich möglich sei und ich nur einen Mitarbeiter vorne ansprechen müsse, damit er dies bestätigt. Der zuständige Mitarbeiter, Herr Hebelbach, reagierte jedoch extrem unfreundlich. Ohne mir zuzuhören, bestand er nur auf einem Gutschein. Auf meine höfliche Nachfrage nach einer Ausnahme antwortete er sehr arrogant, drehte sich einfach um und ignorierte mich komplett. Selbst seinen Namen wollte er mir erst nicht nennen und behauptete nur, er sei der Vorgesetzte – was später als falsch herausstellte. Andere Kunden bekamen die Situation ebenfalls mit. Als langjähriger treuer Kunde bin ich sehr enttäuscht von diesem Verhalten. So geht man nicht mit Kunden um. Ich hoffe sehr, dass POCO den Vorfall ernst nimmt und den Umgangston seiner Mitarbeiter überprüft.
Der schlimmste Mitarbeiter POCO hat der schlimmste Lager Lieferung sieben mal zum POCO gegangen jedes Mal kurz geschnitten Teppich, habe ich 5 m bestellt und POCO hat mir nicht mal 4 m gegeben der Rest alles hat geklaut andere Farbe typisch und die sagen, das ist der gleiche. Ich sag das nur schlimmste Mitarbeiter bei POCO. Komm ich nie wieder bei POCO kaufen. Egal was gibt’s wann ist nur bei POCO gibst dann Kauf ich nie.
Achtung Gewährleistungsansprüche wurden verwehrt. Ich habe bei POCO 6 hochwertigere Stühle gekauft. Alle Stühle wiesen von Anfang an Mängel auf. Verbogenes Gestänge, Kippeln, Quietschen, Federn die sich durch das Polster bohrten. POCO hat sich von Anfang an unkooperativ verhalten. Letztlich wurden aber 2 Mal Stühle teilweise ausgetauscht. Da schon nach einigen Monaten sowohl das Polster deutlich nachgab als auch die Sitz Gestänge (Schwingstühle) sich verbogen hatten, hatte ich um Rücktritt gebeten. Der versprochene Anruf des Abteilungsleiter blieb aber aus. Ich hatte mich vorerst damit abgefunden. Aber es ist nun leider mehr als deutlich, dass die Stühle nach mehr als einem Jahr auf den Sperrmüll landen müssten. Ich hatte nochmals POCO um Rücktritt gebeten, da die Stühle erhebliche Mängel aufwiesen und ganz klar die angegebene maximale Belastung nicht zutreffen kann. POCO behauptet das verbogene, quietschende und durchgesessene Stühle (nach nur wenigen Monaten) "warentypisch" wären und die Beanstandung abgelehnt. Meines Erachtens werden hier ganz klar Verbraucher Rechte missachtet und Gewährleistung nicht wie gesetzlich vorgeschrieben gewährt. Hier wird bei jedem Mangel nur noch der Rechtsweg helfen.
Einen Stern weil man einen vergeben muss um eine Bewertung schreiben zu können eigentlich hat dieser laden null Sterne verdient.Black Friday jagten auch wir nach einem Schnäppchen für uns und entschieden uns für einen Wärmepumpen Trockner von Sharp der sah auch Klasse aus für Preis Leistung eine tolle Sache .Nun gut (wir bestellten ihn da kein Auto vorhanden ist) per Lieferung dies dauerte auch eine satte ganze Woche !Als endlich der lang ersehnte Tag der Lieferung kam mussten wir nach Aufstellung feststellen das der Wärmepumpenteockner ein total schaden ist(da wurde irgendetwas schweres auf den Trockner gestellt so daß das gesamte Haus und Trommel eingedelt waren) sofort bei Poco angerufen den auf E Mails wurde gar nicht erst reagiert am Telefon total unfreundlich wir sollen persönlich vorbei fahren.Gesagt getan im Laden dann die böse Überraschung sie hätten kein Gerät mehr unglaublich da wir unbedingt einen Trockner bräuchten wollten wir für die ganze Aktion und Unverschämtheit sogar noch einmal einen anderen trockner von Poco kaufen und fragten für die ganzen Unannehmlichkeiten nach einem Rabat von 50 Euro dies lehnte man uns tatsächlich ab und fragte unverschämt welche Unannehmlichkeiten ich zähle noch einmal auf lange Lieferzeiten unfreundliches Personal defektes Gerät und dann nicht einmal das selbe Gerät vorhanden obwohl ein Laden wohl immer damit zu rechnen hat das an einem Gerät was defekt sein könnte ...Wir haben das Gerät dann storniert und es sollte die selbe Firma zur Abholung kommen den das Geld erhält man erst zurück wenn die Ware im Warenhaus von Poco angekommen ist wir haben über eine Woche nachdem wir selbst 55 Euro für ein Möbeltaxi in die Hand nehmen mussten da die Firma nicht fähig war nach über einer Woche einen abhol Termin zu vereinbaren auf das Geld gewartet .Ich kann euch nur wärmstens ans Herz legen solltet ihr kein Auto zur Verfügung haben kauft nichts über Lieferung bei Poco wir kaufen in diesen billig Ramschladen nicht mal mehr ein Kopfkissen...wir haben dann bei Mediamarkt einen Haier bestellt und sind nun glücklich dieser kam nach drei Tagen Bestellung stellt euch vor sogar nicht kaputt bei uns an juhu Mediamarkt ist halt doch fähig ganze Sachen zu liefern und das zeitnah den Kunde ist König schließlich bezahlt man auch viel Geld für die Ware aber das scheint Poco nicht zu interessieren Kunde ist egal um keine Lösung bemüht in keinster weise irgendwelche Einsicht das sie einen schlechten Kundenservice anbieten unfreundlich sind und noch dazu anscheinend einen unfähige Spedition haben !!!
MACHT NICHT DEN SELBEN FEHLER!!! Die reinste Katastrophe!! Stress PUR !! Wir haben uns eine Küche bei der Pocco einrichten lassen und haben das schlimmste Szenario erlebet was man erleben hätte können, bis zur Ehescheidung hätte es fast geführt. Ich war oft kurz davor die Küche raus zu reißen! Die Küche wurde eingebaut von Handwerkern die nur gepfuscht haben. Die Küche ist sehr unstabil. Ich hatte bis dato schon 4-5 Griffe in der Hand. Ich weiß nicht warum, aber sie hatten meine Spüle sogar falsch rum eingebaut, wo es eigentlich jemanden klar sein sollte , dass das kein Sinn ergibt. Ich musste unzählige Male zur pocco fahren, da keiner ans Telefon ran ging. 6-7 Male mussten die Handwerker bei mir antanzen weil sie es nicht auf die Reihe bekommen haben und immer wieder neu teile beschädigt geliefert wurden, musste es immer wieder neu bestellt werden und sie mussten erneut kommen oder sie hatten Falsche Informationen und haben ganz andere Bauteile mitgebracht oder sie wussten garnicht was zu tun ist und das ganze wie erwähnt 6-7 male. Wir mussten jedesmal die Küche leer räumen sauber machen für nichts! Mittlerweile habe ich es aufgegeben und meine Küche ist die reinste Katastrophe! Ich habe immer noch Griffe in der Hand und die Leitung meiner Spülmaschine ist undicht. Ich hasse es in meine Küche rein zu gehen! Ich habe es zutiefst bereut, bei pocco eine Küche gekauft zu haben, nur weil es „etwas billiger“ ist. MACHT BITTE NICHT DEN SELBEN FEHLER !!!
Ich hatte das Gefühl, dass ca. 20 % der Mitarbeiter verständlich deutsch sprechen. Sonst ist eigentlich für jeden Geschmack was dabei. Außer die Schlafzimmerschränke sind etwas einseitig im Aussehen. Ich habe hier gerne eingekauft.
Gut besuchtes Geschäft für die Inneneinrichtung. Man findet so ziemlich alles fürs Wohnen. Die Parkplatzsituation am Samstag ist eher schlecht. Parkplatz mit Verkehrsregelung an Warenausgabe ist auch eher schlecht. Bin fündig geworden und ohne Crash aus dem POCO Gelände raus gekommen.
Das POCO München-Freimann befindet sich in der Maria-Probst-Straße 19, 80939 München, Deutschland
Sie erreichen das POCO München-Freimann unter +49 89 37156400
Zum POCO München-Freimann gelangen Sie über den folgenden Link
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