Super Personal... auch wenn 2et nicht oft besetzt ist ,und mann ein Ansprechpartner suchen muss aber freundlich. Und nicht viel Auswahl.
Vor ca. 3 Monaten habe ich eine neue Küche bestellt mit der Bitte um schnellst mögliche Lieferung. Damals hieß es ca. 4-6 Wochen. Nach 6 Wochen wurde dann die Küche geliefert und aufgebaut, allerdings nur die Hälfte! Es wurden nämlich alle Hängeschränke vergessen zu bestellen. Daraufhin bin ich dann wieder zu Somit und ein Kollege sagte mir er ordert die Teile nach und es dauert 2 Wochen. Nachdem auch diese Zeit verstrichen ist, habe ich nochmals das Gespräch gesucht und mir wurde mitgeteilt, dass nichts nachbestellt wurde! Also hieß es wieder 2 Wochen warten. Aus diesen weiteren 2 Wochen wurden bis heute 4 Wochen und ich habe bis heute keine Rückmeldung des Verkäufers erhalten der sich um eine „Entschädigung“ kümmern wollte. Fazit aus ursprünglich mal ca. 6 Wochen wurden bis heute 12 Wochen und es ist kein Ende in Sicht. Ich habe noch nie etwas so unprofessionelles und Kundenfeindliches erlebt und bin ehrlich gesagt mehr als sprachlos. Leider muss ich einen Stern geben, null währen hier eher angebracht.
Am 10.06 kauften wir einen Tisch, den wir heute am 12.06, aufgrund eines Fehlkaufes (falsche Maße), OVP zurückgeben wollten. Der erste Besuch, eine Rückgabe ist nur mit einem Gutscheinguthaben möglich. Nach kurzer Rückfrage das man aber gerne sein Bargeld, was auch Bar gegeben wurde, zurück haben möchte, bekamen wir nur zur Antwort: Nein das geht nicht, dass steht auch in unseren AGBs. Tisch wieder mitgenommen. Nach Rücksprache innerhalb der Familie fuhren wir erneut dorthin, am Nachmittag. Nachdem uns wieder versucht wurde das es nicht möglich sei, Bargeld zu erhalten, haben wir auf das Widerrufsrecht hingewiesen. Auch hier hat man sich nicht gerade kooperativ gezeigt. Nun haben wir darum gebeten den Filialleiter hinzuziehen, dieser sei heute aber nicht vor Ort. Ob es möglich sei, jemanden hinzuziehen, der eine Entscheidung treffen darf/kann/soll? Nein die zwei aus dem Lager die das können sind heute auch nicht da. Erneute Rückfrage, ob sich der Markt denn von selber schließe? Nein das macht der Filialleiter von Nebenan. Gut dann bitte den. Dieser konnte auch kein Geld auszahlen. Ich solle doch bitte morgen wieder kommen, dann ist der Filialleiter da. Nach Hinweis das ich dann ein drittes Mal hierher fahren muss, bekam ich die freche Rückfrage ob das ein Weltuntergang sei? Morgen fahren wir dann ein drittes Mal hin. Service? Null Kulanz? Null Verantwortungslosigkeit? 100% vorhanden Geht so Personalplanung? Ich denke nicht, wenn niemand im Haus ist, der Entscheidung treffen kann. Wer zahlt meine/n Zeit/Aufwand? Wer zahlt meinen Sprit? Und dann wundern wir uns warum der Kunde lieber online kauft! Bravo. Weiter so, dann waren die Bauinvestition in das neue Objekt bald umsonst. Entschuldigen möchten wir uns noch dafür, dass wir nach dem Kauf einer Küche für über 8000€, einer neuen Couch für 1200€, und einem Bett für 900€, einen Tisch für 82€ zurückgeben wollten. Das war definitiv morgen uns letzter Besuch. Einen Stern hat sich die Auszubildende an der Kasse/Info verdient, man hat gefühlt sie wollte helfen, nur darf sie nicht. Nachtrag zum Beitrag des Inhabers: Respektvollen Umgang in beide Richtungen, dass ist grundsätzlich richtig. Da die Respektlosigkeit seitens des Personals begann, reagierte ich dementsprechend darauf.
Wir kaufen unsere Möbel gerne hier. Die Qualität ist wie bei allen Produkten dieser Preisklassen in Ordnung. 2-3x auf-/abbauen funktioniert gut. Wichtig, Zeit nehmen. Der Laden selbst ist freundlich und offen eingerichtet. Das Personal war zu uns immer freundlich und wir hatten bisher nie einen Grund zur Reklamation.
Wir hatten einen neues Sofa gekauft,welches leider nicht durch das Treppenhaus der neuen Wohnung passte. Obwohl schon über 14 Tage seit Kauf vergangen waren, konnten wir dass Sofa problemlos umtauschen. Hier unseren Dank an Herrn Yildirim und Herrn Mischalski, die dies freundlich und kompetent möglich gemacht haben.
Kann ich nur empfehlen da arbeitet ein sehr kompetenter und sympathischer Berater in der Küchenabteilung
Alles Top. Kompetenter Verkäufer. Angenehmes Verkaufs und Beratungsgespräch. Was letztendlich auch positiv endete. Immer wieder gerne
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