POCO Frankfurt

Bewertungen

1. Noman Yousaf ★☆☆☆☆

   Der Markt macht insgesamt keinen besonders guten Eindruck. Die Auswahl an Produkten ist recht gering, und viele Artikel, die man üblicherweise erwartet, sind nicht verfügbar. Ein weiteres großes Problem ist das Personal. Es sind sehr wenige Mitarbeiter vor Ort, und diejenigen, die da sind, haben oft nur Kenntnisse über einzelne, ganz bestimmte Produktbereiche. Wenn man eine Frage zu einem anderen Artikel stellt, bekommt man meist die Antwort, man solle „den zuständigen Mitarbeiter“ suchen, weil sie selbst darüber keine Informationen haben. Daraufhin muss man jeden Gang einzeln ablaufen, um die richtige Person zu finden. Und wenn man diese schließlich gefunden hat, ist sie häufig gerade mit anderen Kunden beschäftigt – sodass man 10 bis 15 Minuten warten muss, bis man überhaupt eine Rückmeldung bekommt. Das führt insgesamt zu einer sehr schlechten und frustrierenden Serviceerfahrung. Ich hoffe, dass in Zukunft mehr Personal eingesetzt wird und die Mitarbeiter besser geschult werden, damit Kunden schneller und kompetenter beraten werden können.

   vor fast 11 Monaten
2. Bojan Tomic ★☆☆☆☆

   Für mich der Tiefpunkt an Kundenservice, selbst 0 Sterne sind zu viel. Ich sag’s direkt: Mein Erlebnis bei POCO war für mich eine absolute Zumutung. Couch gekauft, bezahlt, Transporter organisiert und im Lager dann komplett im Stich gelassen. Die Mitarbeiter haben sich strikt geweigert, auch nur minimal beim Einladen zu helfen, obwohl absolut nichts los war. Der Satz „Ich mache nur wofür ich bezahlt werde und nicht mehr“ war für mich die Krönung an Gleichgültigkeit. Fakt ist: Eine Couch kann man allein nicht heben. Trotzdem wurde ich einfach stehen gelassen. Für mich wirkt das wie: Kunde egal, Hauptsache kassiert. Ich war so verärgert, dass ich den Kauf am liebsten sofort rückgängig gemacht hätte. Da meine Frau sich allerdings so sehr auf die Couch gefreut hat, tat ich es nicht. Mein persönliches Fazit: Für mich war dieser POCO-Auftritt ein Komplettausfall. Nie wieder.

   vor fast 11 Monaten

1. Steffen M. ★★★★☆

   Unter der Woche an einem Mittwoch war es sehr ruhig und man hatte Zeit sich alles in Ruhe anzuschauen. Der Verkäufer hatte Zeit uns zu beraten, aber zunächst keine richtige Lust. Ok er musste dann für uns einen Teppich aus dem Stapel heraussuchen, von gaaaanz unten, das hat ihn sichtlich an seine Grenzen gebracht. Dann auch noch Möbelbestellung aufnehmen. Echt anstrengend :) Aber er hat es gut gemeistert. Sehr wortkarg aber freundlich. Aber später an der Warenausgabe hat es ewig gedauert bis jemand an die Anmeldung kam und dann wieder ewig bis die Ware kam, obwohl nichts los war und trotz 4 Mitarbeiter die im Lager rumsprangen. Und wirklich motiviert wirkten die jungen Herren an der Ausgabe auch nicht. Naja aber insgesamt zufrieden und die Möbel sind auch für den Preis ok :)

   vor fast 11 Monaten
2. Mugiwara no Luffy ★☆☆☆☆

   Ich verstehe jede schlechte Bewertung zu 100% Selbst der eine Stern ist zu viel. Ein Absolut katastrophales Lager. Der Lagerist lässt einen stundenlang warten und " er erstmal die Warenannahme mache und dies wichtiger sei als die Kunden, die nun mal warten müssen und er ja noch Pause hätte, auf die er auch nicht verzichten möchte" Bin also heim um meinen Einkauf am Folgetag abzuholen, was schon unverschämt genug ist, wenn man von außerhalb kommt. Am Folgetag in der Mittagspause wieder erschienen und dann sollten 8 weitere Kunden 1,5 Stunden warten , weil ein Kunde vor uns dran sei und er nun mal für seine Großbestellung so viel zeit bräuchte. Wir sollten einkaufen gehen oder spazieren oder sonst was tun bis er fertig sei. Auf die Aussage, dass genau 3 Kunden wegen ihm den Einkauf stornieren wollten, weil sie nicht so mit sich reden lassen wollten, erklärte er den Weg zur Info. Das war das letzte mal, dass ich diesen Laden betreten habe.

   vor fast 11 Monaten

1. Awoh Negheie ★☆☆☆☆

   Wir hatten eine der schlimmsten Erfahrungen überhaupt mit POCO und möchten dies teilen, damit andere gewarnt sind. Wir haben im Januar 2025 einen Kleiderschrank gekauft, und von Anfang an war es ein kompletter Albtraum. Die Lieferung kam mit fehlenden Teilen, was wir sofort gemeldet haben. Es dauerte Monate, bis wir eine Antwort bekamen, und selbst dann waren die gelieferten Ersatzteile unvollständig. Wir versuchten erneut, den Schrank aufzubauen, nur um festzustellen, dass noch mehr Teile fehlten. Wir haben POCO eine vollständige und detaillierte Liste der fehlenden Teile gegeben, aber POCO sagte uns trotzdem, wir müssten bis Ende Juni warten. Im Juni 2025 erhielten wir schließlich ein paar Schubladenfronten, aber die wichtigsten Teile fehlten immer noch. Das bedeutete, dass der Kleiderschrank nach Monaten in unserer Wohnung immer noch nicht aufgebaut werden konnte und völlig unbrauchbar war. Nach 6 Monaten Warten hatten wir genug und forderten eine vollständige Rückerstattung. POCO ignorierte die Rückerstattungsanfrage mehrfach und bat uns stattdessen immer wieder, die fehlenden Teile erneut aufzulisten – obwohl wir das bereits mehrmals getan hatten. Schließlich bot POCO eine Abholung an, aber zunächst nur für einen Umtausch, den wir ablehnten. Nach weiterem Hin und Her stimmten sie einer Rückerstattung zu – aber nur nach der Abholung des Schranks. Sie weigerten sich, eine schriftliche Bestätigung über den Betrag oder den Zeitpunkt der Rückzahlung zu geben. Darüber hinaus hieß es in ihrer letzten Nachricht, dass wir den gesamten Kleiderschrank selbst demontieren, eigene Verpackung für das große Möbelstück besorgen (und dafür bezahlen!) und dann auf die Rückerstattung warten müssten, nachdem sie ihn erhalten und den Zustand überprüft hätten. Das ist nach 7 Monaten Verzögerungen, schlechter Kommunikation und Fehlern von Anfang an völlig inakzeptabel. Noch schlimmer: POCO hat Speditionen beauftragt, uns anzurufen, ohne diese über die wahre Situation zu informieren. Wir mussten den Fahrern alles selbst erklären, weil POCO das versäumt hat. Wir haben den Fall nun an die Universalschlichtungsstelle des Bundes weitergegeben, da klar ist, dass POCO nicht bereit ist, das Problem fair zu lösen. Das war die frustrierendste und stressigste Erfahrung mit einem Kundenservice, die wir je hatten. Seien Sie sehr vorsichtig, bevor Sie online bei POCO bestellen – wenn etwas schiefgeht, könnten Sie in derselben Situation enden.

   vor 1 Jahr
2. Elena Chiosa ★☆☆☆☆

   Seit August habe ich eine Bestellung in der Filiale einer Matratze aufgegeben. Matratze wurde sofort bezahlt. Ich habe fast 6 Monate seit mir auf ihn gewartet.Ich war 5 Mal bei ihnen und jedes Mal schicken sie mich nach Hause, damit sie mich anrufen, wenn es fertig ist. Das ist der letzte Einkauf im Poco, den ich mache. Bisher habe ich weder die Matratze noch das Geld nicht zurückerhalten.

   vor fast 2 Jahren

1. Ostad Karim استاد کریم Shawghi شوقی ★☆☆☆☆

   Verkäufern sind sehr unfreundlich. Ein Bekannter von mir da bestellt. Die Lieferung ist da, Das Geld haben sie schon kassiert, aber die Lieferung ist, fehlerhaft. Nicht nur die Teile haben gefehlt, sondern auch die Farbe der Küchengarniturgarnitur ist falsch. Sehr schlimm ist, dass Sie ihren Fehler nicht akzeptieren.

   vor fast 2 Jahren
2. Julia Frank ★☆☆☆☆

   Am liebsten würde ich überhaupt keinen Stern vergeben…haben ein Bett gekauft und wollten es nach knapp 1 Woche stornieren meinten sie kein Problem aber es gab 535€ auf einem Gutschein erstattet? Der letzte Drecksladen!!! Und an eurer Kompetenz solltet ihr wirklich arbeiten…Möbel werde ich da nicht mehr einkaufen.

   vor fast 2 Jahren

1. Fener Bahçe ★☆☆☆☆

   Ich habe Möbel gekauft habe mit Montage und Lieferung dazu gewählt. ( Ware im Lager vorhanden) ..Ich sollte einen Termin bekommen es sind 3 Wochen her kein Anruf bekommen und in der Filiale geht auch keiner dran. Werde hier nie wieder einkaufen.

   vor fast 2 Jahren
2. Mariam Ahmed fraiha ★☆☆☆☆

   Ich bin ein 10-jähriger Kunde, ich kaufe immer ein wenig, aber dieses Mal war ich sehr enttäuscht. Die Mitarbeiter sind überhaupt nicht professionell und geben einem nicht die Zeit, einen zu bedienen. Sehr schlechtes Benehmen. Ich wollte kaufen ein Möbelstück ohne Finanzierung und sie ließen mich 30 Minuten lang am Tisch warten und kümmerten sich darumEin weiterer neuer Kunde und ich waren drei Tage lang von dem Möbelstück weggezogen, das mir gefällt, ich musste alles zurücklassen und ausgehen

   vor fast 2 Jahren

Häufig gestellte Fragen