Cleanteam Berlin Textilpflege - Schönhauser Allee

Bewertungen

1. Dominique Doktorowski-Knopp ★☆☆☆☆

   Wir sind seit sehr vielen Jahren Kunden beim Cleanteam Berlin und waren bislang eigentlich immer sehr zufrieden mit der Dienstleistung. Leider hat sich das mit unserem letzten Auftrag komplett geändert – und das in einer Art und Weise, die wir so nie erwartet hätten. Wir haben kürzlich einen größeren Auftrag abgegeben – insgesamt 21 Teile, darunter sieben Hosen. Schon bei der Abholung wurde uns mitgeteilt, dass zwei Hosen noch nicht fertig seien. Kein Problem, dachten wir, wir haben alle Bons ausdrucken lassen und auch für die fehlenden Hosen einen separaten Bon erhalten. Doch auch Tage später waren die Hosen nicht auffindbar. Daraufhin begannen wir, mehrfach den Kundenservice zu kontaktieren. Die Kommunikation war extrem schleppend, die Rückmeldungen zogen sich, und eine Klärung war nicht in Sicht. Doch statt einer Lösung kam dann plötzlich die Behauptung, wir hätten die Hosen bereits abgeholt – was schlicht nicht stimmt. Diese Hosen waren nie fertig, nie auffindbar, was uns auch bei der ersten Abholung von den Mitarbeitenden bestätigt wurde. Besonders enttäuschend ist der Umgang: Statt Verantwortung zu übernehmen, wird uns auf unangemessene und fast schon überhebliche Weise der Fehler zugeschoben. Es wird von „minutiöser Kontrolle“ gesprochen – als ob wir als Kunden nicht wüssten, was wir abgegeben haben. Aus Frust haben wir daraufhin alle Hosen noch einmal nachgezählt – das Ergebnis ist eindeutig: Zwei Hosen fehlen. Es geht hier nicht nur um den Preis von 7,50 Euro pro Hose für die Reinigung, sondern auch um das Vertrauen in ein Unternehmen, das wir jahrelang geschätzt haben. Eine Erstattung oder auch nur eine ernsthafte Entschuldigung scheint aktuell nicht in Sicht. Ob sich hinter dem aktuellen Zustand ein Managementwechsel verbirgt, wissen wir nicht. Aber so, wie aktuell mit Kunden umgegangen wird, können wir Cleanteam Berlin nicht mehr empfehlen. Wer dort etwas abgibt, sollte seine Sachen extrem genau dokumentieren – oder es sich besser zweimal überlegen.

   vor 1 Jahr
2. Luong Bang Le ★☆☆☆☆

   Zweimal dort gewesen, beim ersten mal sagt die eine Mitarbeiterin, dass der Fleck rausgeht, beim zweitenmal dort, sagte mir ein unhöfflicher junger Mann, dass dee Fleck nicht rausgeht und empfiehlt mir eine Waschung meines Pullovers, wo er kaputt gehen könnte 50/50. Darauf erwähnte ich, was seine Kollegin gesagt hat und er meinte ist ihm egal und meinte er macht es nicht mehr und schickte mich raus. Es ist ein etwas grösser junger Mann 1.85m-1.90m gross mit einen Leichten voll Bart und hatte einne Stickjacke mit Firmenlogo an. Sowas geht garnicht!!!

   vor 1 Jahr

1. Stevan Lutz ★★★★★

   Bin seit über 10 Jahren Kunde und rundum zufrieden. Bisher immer gute Erfahrungen gemacht: der Service war stets zuverlässig und das Personal freundlich. Meistens gebe ich Hemden ab, hatte aber auch schon Blusen, Mäntel, Jacken und Bettwäsche in der Reinigung. Immer mit einem guten Ergebnis! Tipp: man kann Prepaid Guthaben auf die Karte laden und bekommt je nach Höhe einen Rabatt auf die Einzahlung. Lohnt sich für Stammkunden.

   vor 1 Jahr
2. Lisa Zimmermann ★★☆☆☆

   Bis heute war ich sehr zufrieden mit der Reinigung. Nun wurde mir gerade das Jacket ungereinigt zurückgegeben wegen einer winzigen aufgerauten Stelle am Ärmel. Es lag dort seit Dienstag und niemand kommt auf die Idee uns anzurufen und zu fragen/Bescheid zu geben! Jetzt muss mein Mann mit einem zerknitterten Jacket zu einem wichtigen Termin. Was für eine sch….!!! Und vor Ort kam nicht eine Entschuldigung! So geht man nicht mit Kunden um! (Zumal das Hemd am Ärmel eingerissen war und trotzdem gereinigt wurde)

   vor fast 3 Jahren

1. Kalin Tsvetkov ★★★★★

   Super Service, sehr freundlich, automatisiert und digitalisiert. Ich bekomme eine E-mail nach Auftragserledigung und kann mit meiner Karte am Automaten abholen.

   vor fast 3 Jahren
2. GJS Ber ★★★☆☆

   Sehr freundliche Mitarbeiter. Bezüglich der Reinigungsqualität selbst von allen Reinigungen im Umkreis die beste und trotzdem nur befriedigend. Dauernd metallische schwarze Partikel auf den Krägen meiner Hemden nach der Reinigung. Die Mitarbeiter entfernen diese mit einem Gebläse auf Nachfrage aber leider gibt es keine langfristige Lösung. 24h Abholung und Abgabe sehr praktisch.

   vor fast 3 Jahren

1. Mathias Ockenfels ★☆☆☆☆

   Ich hatte leider eine absolut schreckliche und furchtbare Erfahrung: die schwarzen Knöpfe meiner College Jacke kamen Metall-Farben zurück, da der Überzug während des Reinigungsvorgangs losgelöst wurde. Anstelle mir eine Reparatur anzubieten oder wenigstens eine Erstattung der Reinigungsosten hänge ich nun seit über 3 Monaten (!) in einem Hin & Her mit den Angestellten fest. Kann nur absolut von diesen Laden abraten und werde die Läden dieser Kette meiden. Sowohl die Qualität der Leistung als auch des Kundenservice sind absolut unterirdisch und lassen zu wünschen übrig - schade!

   vor fast 3 Jahren
2. Anne ★☆☆☆☆

   Habe mein Brautkleid zu Reinigung zum Cleanteam Schönhauser Allee gebracht. Es war einfarbig creme-farben und kam zweifarbig (strahleweiß - creme) aus der Reinigung zurück. (siehe Foto: hinten die Original-Farben, vorne nach der Reinigung) Erst hieß es man kriegt das wieder hin, dann das Kleid sei schon vorher so gewesen. Cleanteam will den Fehler nicht einsehen, und verstrickt sich in Ausreden. Beste Aussage bisher: "Sie haben uns keine Hinweise zur richtigen Reinigung gegeben" Das kommt also davon wenn man sich in "professionelle" Hände begibt. Bringt eure wertvollen Sachen lieber woanders hin. Habe im wahrsten Sinne des Wortes viel Geld rausgeschmissen.

   vor mehr als 8 Jahren

Häufig gestellte Fragen