pitstop Westliche Vorstadt, Potsdam

Bewertungen

1. Christina Goesch ★☆☆☆☆

   Wir bringen unseren Dacia seit mehreren Jahren zur Durchsicht zu Pitstop am Kirchsteigfeld und haben dort stets einen verlässlichen und kompetenten Service erhalten. Aus praktischen Gründen haben wir uns diesmal entschieden, das Fahrzeug in der Filiale in der Zeppelinstraße abzugeben – leider mit sehr enttäuschendem Ergebnis. Wir hatten einen Termin für Freitag gebucht. Am Freitagnachmittag wurde uns ohne jegliche Begründung mitgeteilt, dass das Fahrzeug erst am Montag abgeholt werden könne. Am Montag erhielten wir dann die Information, dass noch zusätzliche Arbeiten erforderlich seien und sich die Abholung daher auf Dienstag verschiebe. Es ist sehr offensichtlich, dass sich am Freitag niemand das Auto überhaupt angesehen hat. Verzögerungen können sich durch unvorhergesehene Mängel immer ergeben, nur sollten sie auch zum geplanten Termin festgestellt werden. Ein solcher Ablauf zeugt von einer inkompetenten Organisation und mangelnder Transparenz den Kunden gegenüber. Nach dieser Erfahrung werden wir unser Fahrzeug künftig nicht mehr hierherbringen.

   fast 8 Monate vor
2. Thomas A ★☆☆☆☆

   Enttäuschender Service und mangelnde Kundenorientierung Ich hatte online eine Anfrage zur Inspektion meines Seat Mii gestellt, da schon länger keine Wartung erfolgt war. Im Kommentarfeld habe ich zusätzlich darauf hingewiesen, dass die Motorkontrollleuchte leuchtet. Einen Tag später erhielt ich lediglich ein Preisangebot für die Inspektion (ca. 330 €), ohne jegliche Reaktion auf meinen Hinweis zum Fehler. Trotzdem habe ich den Termin gebucht. Bei der Abgabe des Autos durch meine Frau zeigte sich der Mitarbeiter vor Ort äußerst unfreundlich und wenig serviceorientiert. Obwohl der Auftrag online gebucht wurde, musste alles erneut ausgedruckt werden – digitaler Nachweis reichte nicht aus. Auf den Hinweis zum Online-Kommentar reagierte der Mitarbeiter nur mit dem Satz: > „Wer online bucht, schaut halt nur aufs Geld.“ Eine erstaunliche Aussage, wenn das Unternehmen diesen Online-Service selbst anbietet. Auf Nachfrage, wann das Fahrzeug fertig sei, bekam man nur zu hören, dass es wegen der Reifenwechselsaison länger dauern könne – keine klare Aussage, kein Entgegenkommen. Zwei Tage später rief ein Techniker wegen des Fehlers an der Motorkontrollleuchte an. Vermutet wurden defekte Lambdasonden, allerdings ohne Gewissheit. Rückgabe der Teile wäre im Zweifel nicht möglich. Ich bat um Bedenkzeit und wollte mich melden. Am nächsten Tag stellte ich per E-Mail eine Nachfrage zum Sachverhalt, nachdem mir ein Mitarbeiter am Telefon selbst mitteilte, dass man telefonisch ohnehin kaum erreichbar sei und ich mich daher am besten per Mail an die Filiale wenden solle. Als Antwort kam lediglich eine kurze Mail: > „Die beauftragten Arbeiten sind ausgeführt, das Fahrzeug ist abholbereit.“ Keine Reaktion auf meine Fragen, keine Erklärung, keine Rückmeldung zur Motorkontrollleuchte. Fazit: Freundlichkeit, Kommunikation und Kundenservice scheinen hier leider keine Priorität zu haben. Schade – denn wer ein Auto in die Werkstatt bringt, erwartet nicht nur eine ordentliche Arbeit, sondern auch respektvollen und transparenten Umgang mit Kunden.

   fast 9 Monate vor
3. Karl Degen ★☆☆☆☆

   Definitiv Abzocke. Wollte TÜV dort machen lassen. Dort sind aber Mängel entdeckt worden, die normalerweise gar keine Mängel wären. Am Ende sollte ich 1600 € bezahlen. Was ich woanders für 250 € lösen konnte.

   fast 9 Monate vor

1. Petra Görlich ★☆☆☆☆

   Ich fuhr völlig unbesorgt in die Werkstatt, um den fälligen TUV hinter mich zu bringen. Schließlich ist das Auto fast neu. Nur 30 000 km sind runter. Doch ich irrte. Kurze Zeit später, noch war der TUV-Mann nicht im Hause, erhielt ich einen Anruf von der Werkstatt. Das ging ungefähr so: "Die Stoßdämpfer vorn und hinten sind undicht und die Reifen müssen auch runter. Ihr Auto hat kritische Parameter." Natürlich mache man alles nach und nach. Jetzt schreibe man zunächst einen Kostenvoranschlag für die erste Reparatur. Einige Zeit darauf bekam ich es Schearz auf Weiß: Die Plakette wird nicht erteilt. Ich war erstaunt. Schnell kamen die Zweifel. Hatte mich das Autohaus betrogen? Ich vereinbarte ein Gespräch mit der Bitte um Klärung des Sachverhalts. Aus dem Journalismus kommend, wusste ich, dass mindestens 2 Quellen nötig sind, um eine handfeste Anschuldigung in den Raum stellen.Also fuhr ich zu einer 2. Werkstatt, um den TÜV zu wiederholen. Dabei legte ich von Beginn an alle Dokumente auf den Tisch.Was dann kam, war der Hammer: Ich erhielt ohne Beanstandungen die TÜV-Plakette. Das Auto sei in einwandfreiem Zustand.Weil ich es nicht glauben wollte, nahmen mich die Männer mit unters Auto und wir fotografierten die Stoßdämpfer. Jeden einzelnen ganz sorgfältig. Pitstop darauf angesprochen, reagierte wie erwartet. Man habe mit der Sache nichts zu tun, erklärte mir genau der Mitarbeiter, der mir vor Eintreffen des Gutachters A.P. sagte, in welchem kritischen Zustand mein Auto sei.Ich solle mich doch nun an den TÜV wenden. Keine Entschuldigung, keine Rückzahlung entstandener Kosten. Augen auf bei der Wahl der Werkstatt!!!

   fast 11 Monate vor
2. Hanna Mercury ★★★★★

   Top Werkstatt – ehrlich, schnell und freundlich! Ich bin absolut zufrieden. Ich bekam noch in derselben Woche einen Termin und der Service sowohl am Telefon also auch vor Ort war super freundlich und professionell. Ich habe mein Auto dann am Donnerstagnachmittag abgegeben und bereits am selben Abend noch eine Rückmeldung dazu bekommen. Am nächsten Nachmittag war dann alles fertig und ich konnte es abholen. Besonders positiv fand ich den offenen, ehrlichen Umgang: Statt unnötige zusätzliche Reparaturen aufzuschwatzen, hieß es ganz pragmatisch „Das ist nicht sicherheitsrelevant. Wenn es mein Auto wäre, würde ich es nicht machen.“ Genau so wünscht man sich das!

   1 Jahr vor
3. Jörg Schneider ★★★★★

   4 neue Winterreifen. Alles Tipi topi. Selbst das Nachziehen 5 Tage später: Spontan, schnell und freundlich.

   fast 2 Jahre vor

1. Stefan Schwarz ★★☆☆☆

   Trotz Stress kann man gern freundlich bleiben. Leider nicht hier. Muss aber gestehen das ich nichts über die eigentlich Leistung schreiben kann. Soweit kamen wir leider nicht. Vieleicht habe ich in Zukunft einmal die Chance die Mitarbeiter anders kennen zu lernen.

   fast 2 Jahre vor
2. Petra D.-G. ★★★★★

   Urlaubszeit, wenig Personal und dennoch wurde sich Zeit genommen, auf Fehlersuche gegangen und alles in Ordnung gebracht. Schlussendlich war es eine Kleinigkeit, hat keine 30€ gekostet. Mein Tag war gerettet und ich bin sehr dankbar. In dieser Filiale wurde über die Jahre schon das eine oder andere Problem gelöst und wir hatten noch nie das Gefühl, dass mehr gemacht wurde, als nötig gewesen wäre, um Geld aus der Tasche zu ziehen, wie man es ja immerwieder mal zuhören bekommt. Wir finden diese Werkstatt toll und absolut fair. Diese Rezension ist ein Dankeschön für jahrelange gute Betreuung.

   fast 2 Jahre vor
3. Michael Bortz ★★★★★

   Wir sind schon öfters da gewesen und bisher immer super zufrieden. Super nette Mitarbeiter und wenn es ein Problem gibt wird kurz durchrufen. Preise sind völlig in Ordnung und auch die Bearbeitungszeit stimmt. Kann ich auf jeden Fall empfehlen.

   fast 3 Jahre vor

1. Cindy Raube ★☆☆☆☆

   Ganz nettes Personal.. nach meinem Batteriewechsel haben mir die Herren gesagt, dass meine Bremsen schon weit unterm Verschleiß liegen! Angebot geholt von über 1400€!! Habe meine Bremsen woanders machen lassen und die meinten es wäre noch nicht nötig gewesen! 1000€ gespart! Das Geld aus den Taschen ziehen wollen und angst machen können sie trotzdem alle male! :(

   fast 4 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen