Big Bull Steak House

Bewertungen

1. Sarah Volmer ★☆☆☆☆

   Unterirdisch! Lange Wartezeiten, völlig strukturloses und überfordertes Personal! 2 Stunden Wartezeit auf das Essen war an diesem Abend für alle Gäste an der Tagesordnung. Unsere Bestellung wurde gänzlich vergessen in die Kasse einzugeben. Kein Thema, kann immer mal passieren. Allerdings ist es jetzt nicht wichtig, den Gast zufrieden zu stellen, sondern es korrekt in die Kasse einzubuchen. Wir sollen uns entscheiden, ob wir nun noch essen möchten oder nicht. Den Preis könne sie zum Schluss nicht mehr anpassen. Kein Wort der Entschuldigung. Einen Salat als Entgegenkommen haben wir abgelehnt. Alles in allem gibt es hier kein Konzept. Jeder macht hier alles. Mal Getränke zapfen, mal kassieren. Ganz wichtig aber neu eindecken für folgende Gäste, die dann auch 2 Stunden warten müssen. Der Blick für den Gast fehlt komplett. Gäste müssen selbständig nach der Karte fragen, von denen es dann nicht genügend gibt. Getränkenachschub selbstverständlich auch nur auf Anfrage. Da hatte man schon das Gefühl, man stört. Gäste, die nicht weiter warten wollten, mussten an der Kasse haarklein wiedergeben, was bestellt worden ist, damit auch ja die Kasse später stimmt. Beschwerdemanagement ist hier nicht vorhanden. Mir fehlen wirklich die Worte. Mit einem Lächeln und ein paar netten Worten wäre schön viel geholfen. Abschließend bleibt mir nur zu sagen, dass das Essen wirklich lecker war. In ruhigeren Zeiten ist es sicherlich ein nettes Restaurant. Das Servicekonzept sollte allerdings dringend überdacht werden.

   vor fast 10 Monaten
2. Sonja Wiesner ★★☆☆☆

   Wir besuchten das Restaurant für unsere Weihnachtsfeier am vergangenen Wochenende. Die Reservierung erfolgte über ein Onlineportal. Obwohl wir etwas zu früh eintrafen, war unser Tisch bereits vorbereitet. Beim Eintreffen wurden wir jedoch gebeten, die Online-Reservierung zu stornieren, um dem Restaurant zusätzliche Kosten zu ersparen. Dies empfanden wir als ungewöhnlich. Während der ersten Minuten im Lokal kam es im hinteren Bereich zu einem lautstarken Streit zwischen dem Besitzer und einem Mitarbeiter bzw. ehemaligen Mitarbeiter. Die Situation eskalierte kurzzeitig, da der Besitzer versuchte, den Mann körperlich aus dem Lokal zu drängen. Für Gäste war dies deutlich hörbar und beeinträchtigte die Atmosphäre spürbar. Auch die übrigen Mitarbeitenden wirkten merklich unangenehm berührt. Diese Situation hielt sich ca.20-30 Minuten bis der Mann dann doch den Laden verließ, nachdem der Chef ihn bezahlt hat. Unser Tisch befand sich an einem langen Tisch vor der Bar, wo der Platz hinter den Stühlen begrenzt war. Das Personal passierte häufig sehr nah an uns vorbei, was das Sitzen an diesem Platz unruhig machte. Die Bestellung von Getränken und Speisen erfolgte zunächst zügig, und das Essen war qualitativ gut. Allerdings erfolgte danach keine weitere Nachfrage, ob wir zusätzliche Getränke möchten oder ob alles in Ordnung sei. Nach dem Essen blieben die leeren Teller ungewöhnlich lange stehen. Obwohl das Personal offensichtlich stark ausgelastet war, wurden wir über einen längeren Zeitraum nicht beachtet. Nach etwa 30 Minuten suchte ich den Chef persönlich auf, um um das Abräumen des Tisches und die Dessertkarte zu bitten. Dabei fasste er mir, ohne vorher zu fragen, auf die Schulter. Als Frau empfinde ich dies als unangebracht und unangenehm. Inhaltlich teilte er mir mit, dass aufgrund der Auslastung keine Dessertbestellungen möglich seien. Unsere eigene Reservierung wurde dabei nicht weiter berücksichtigt. Eine transparente Erklärung mit einem Hinweis auf längere Wartezeiten wäre aus unserer Sicht angemessener gewesen. Zusätzlich wurde im Restaurant ohne Vorankündigung Kamera-Equipment aufgebaut, da offenbar Werbeaufnahmen geplant waren. Gäste wurden darüber im Vorfeld nicht informiert. Da wir auch nicht Teil dieser Aufnahmen sein wollten, waren wir froh das wir zeitnah uns entschieden haben aufgrund der Vorfälle den Laden frühzeitig zu verlassen und irgendwo hinzugehen, wo man sich erwünscht fühlt. Fazit: Die Qualität des Essens war gut, jedoch waren der Service, die Atmosphäre und der Umgang mit Gästen insgesamt enttäuschend. Wir würden das Restaurant nicht erneut besuchen!

   vor fast 10 Monaten

1. Katrin Mämpel ★★★★☆

   Sehr gutes Essen, mussten länger auf ein neues Getränk warten. Daher 1 Stern Abzug.

   vor fast 11 Monaten
2. Carolin Ulbricht-Landwehr ★★★★☆

   Essen war lecker, das Rumpsteak war gut. Leider haben Sie während unseres Essens angefangen, Tische durch die Gegend zu schieben, wahrscheinlich wegen des drohenden Regens. Hat aber leider dem Ambiente und der Atmosphäre etwas geschadet. Der Service hätte gern auch zwischendurch noch nach Getränken fragen dürfen. Mir fehlte bei dem Essen der besondere Pfiff, es waren Gerichte, wie man sie in jedem guten Steakhouse bekommt.

   vor 1 Jahr

1. Leinad Skcröl ★★★★★

   Perfekte Fleisch Qualität, Medium rare bestellt und Medium rare bekommen. Personal „teilweise je nach Bedienung“ freundlich und wirklich leckeres Bier vom Fass.

   vor 1 Jahr
2. Lorena ! ★☆☆☆☆

   Bitte lest euch das bis zum Ende durch!! Ich warne euch nur :D Mein Freund und ich waren an Silvester dort essen. Das Ambiente war ganz okay. An Silvester wurden natürlich die Preise erhört, was erstmal okay war. Wo wir ankamen wurde unsere Bestellung schnell aufgenommen. Der Laden war gerade mal halb voll. Wir haben auf unser Getränk 45 Minuten gewartet, die dann noch warm waren und kein Eis enthalten haben. Darauf hin haben wir die Bedienung gefragt ob wir evtl etwas Eis für unser Getränk bekommen können, darauf mussten wir dann wieder 20 Minuten warten. Das Essen kam nach 1 1:15 Minuten. Es war total kalt und geschmacklos. Wo wir dann die Schnauze voll hatten und nur noch bezahlten wollten kam der Kellner 5 mal zu uns und meinte ein Moment noch. Nach ner halben Stunde kam dann endlich jemand und wir konnten bezahlen und gehen. Ob wir nochmal wieder kommen werden ? Ich denke nicht :)

   vor fast 2 Jahren

1. Kai Schreiber ★★★★★

   Extra für uns geöffnet. Tolles Essen, super Service. Absolut zu empfehlen. Beim nächsten Hamburgaufenthalt kommen wir wieder - vielen Dank!

   vor fast 3 Jahren
2. Mona Knieper ★★★★★

   Einfach der Hammer, glatte 10/10! Bestes Essen, bester Service, beste Atmosphäre! Wir wurden sehr freundlich empfangen, der Service hätte nicht besser sein können. Die perfekte Qualität des Fleisches hat man bei jedem Bissen geschmeckt und das Schokoladensoufflé war eine gelungene Abrundung. Unsere Beilagen zum Fleisch (Bratkartoffeln& Grillgemüse) sind auch sehr zu empfehlen! Auch der Grappa am Ende hat uns den Aufenthalt versüßt. Man wurde familiär aufgenommen, es hat uns bestens gefallen und wir kommen sehr gerne beim nächsten Aufenthalt in Hamburg wieder!

   vor fast 3 Jahren

1. Anning ★★★★★

   Lecker gegessen und nett bedient worden. Bei bestem Wetter kann man gut draußen sitzen, obwohl es drinnen auch sehr schön ist.

   vor fast 3 Jahren
2. Jula Becker ★★★★★

   Wir wurden freundlich empfangen und sehr nett bedient. Das Rumpsteak war sehr sehr lecker, genauso wie der Salat, das Baguette mit Kräuterbutter und die Nachspeise. Schönes Ambiente und gute Sitzmöglichkeiten innen und außen. Preis-Leistung ist absolut in Ordnung.

   vor fast 3 Jahren

Häufig gestellte Fragen