Endlich eine Werkstatt, bei der man sich als Kundin ernst genommen fühlt. Freundlicher Service, transparente Kosten und zuverlässige Arbeit. Klare Empfehlung.
Mandl & Dreyer GmbH ist sehr zu empfehlen. Die Dame bei der Autoannahme und der Mechaniker sind absolut höflich, kompetent und super nett. Die Fehlerbehebung wurde sofort erledigt und ich konnte mit meinen Smart gleich wieder nach Hause fahren. Das ist eine Werkstatt die man nur weiter empfehlen kann. Danke an alle von Mandl & Dreyer GmbH.
Ich habe bei KFZ Hauser eine Diagnose für meinen Mercedes-Benz A200 (Bj. 2015) angefragt – mit einem bereits vorhandenen XENTRY-Kurztest, klar formuliertem Arbeitsumfang, Teilenummer, Fehlerbeschreibung und dem Wunsch nach vorheriger Kostenfreigabe. Es hätte ein schneller, strukturierter Vorgang sein können. Die Antwort? „Solche Arbeiten führen wir derzeit nicht durch.“ Begründung: Personalmangel. Als ich höflich auf diese seltsam pauschale Absage reagierte, folgte eine ausführliche Rückmeldung von Herrn Mandl. Er erklärte mir, dass man grundsätzlich nur Diagnosen durchführt, bei denen die Werkstatt allein Umfang, Prüfpunkt und Ablauf bestimmt – alles andere sei „haftungsrechtlich problematisch“. Mit anderen Worten: Der Kunde darf zahlen, aber nicht mitreden. Besonders bemerkenswert: Schon im zweiten Schreiben wurde vorsorglich auf mögliche rechtliche Schritte bei einer öffentlichen Bewertung hingewiesen – wohlgemerkt, bevor überhaupt eine solche existierte. Offenbar ist das Vertrauen in den eigenen Service ähnlich labil wie der Kühlmittelsensor, den ich prüfen lassen wollte. Fazit: KFZ Hauser zeigt sich nach außen freundlich, intern aber erstaunlich rigide. Kunden mit konkreten Vorstellungen, schriftlichen Informationen und dem Wunsch nach Transparenz scheinen hier eher als Störung denn als Auftrag gesehen zu werden. Ich empfehle dringend, sich vor einer Terminvereinbarung zu vergewissern, ob man als Kunde mitdenken darf – oder lediglich den Auftrag „blind“ abgeben soll. In meinem Fall: Kein Termin, keine Diagnose, keine Bereitschaft zur Zusammenarbeit – aber vorsorglich ein juristischer Warnhinweis. Das muss man erst mal schaffen.
Ich hatte für 12:00 Uhr einen Termin bei Mercedes-Benz, um mein neues Fahrzeug kurz vorzustellen – es ging lediglich um Kleinigkeiten wie Scheibenwischer und eine Türleiste. Mir wurde gesagt, dass in etwa 10 Minuten ein Kollege da sein würde, um sich das Fahrzeug anzusehen. Tatsächlich saß ich jedoch über 35 Minuten unbeachtet im Wartebereich, obwohl ich der einzige Kunde vor Ort war. Niemand hat sich in dieser Zeit um mich gekümmert, es gab keine Information, kein Update, keine Entschuldigung. Ich finde dieses Verhalten absolut enttäuschend – gerade von einem Premium-Hersteller wie Mercedes-Benz erwarte ich einen deutlich professionelleren Kundenservice. So geht man mit Kunden nicht um – insbesondere nicht, wenn es um neue Fahrzeuge und potenzielle Aufträge geht. Sehr schwacher Auftritt.
Service Hinweis heute bei meiner E Klasse (Bremsbeläge) auf dem Heimweg vom Schliersee. Sehr freundlicher Empfang schon auf dem Firmengelände sowie auch direkt im Büro von Herrn Mandl. Nicht nur das Personal, sondern auch der Neubau ist sehr anprechend. Der Wagen ging sofort auf die Hebebühne, Bremsscheiben waren noch in Ordnung. Beläge wurden direkt und unkompliziert montiert. Machen Sie weiter so, sehr guter Service ist immer schlechter zu finden!
Bin jetzt schon viele Jahre bei Mandl & Dreyer und mach dort alle Inspektionen. Der Service war immer hervorragend, die Bedienung immer sehr freundlich. Besser kann man es eigentlich nicht machen!
Wir sind seit vielen Jahren Stammkunden von Herrn Mandel und von der Professionalität sowie der Freundlichkeit auch immer wieder gerne dort. Ob beim Kundendienst oder mal bei einem größeren Problem fühlten wir uns immer gut aufgehoben. Selbst jetzt in der schweren Situation (Werkstattbrand) wurde uns zügig und zuvorkommend geholfen. Das ist nicht selbstverständlich und deswegen bleiben wir ihm trotz der großen Entfernung gerne weiterhin treu!
Ich war mit meinem Smart bereits zwei Mal dort und kann nur gutes berichten. Unglaublich freundliche Mitarbeiter, kurzfristige Termine und unkomplizierte Abwicklung. Klare Empfehlung!
Sehr gute Mercedes-Werkstatt. Bei meinem Bluesmobil haben sie nicht aufgegeben bis der Fehler gefunden wurde. Die Werkstatt ist gut ausgebucht und somit ist es etwas schwierig einen schnellen Termin zu bekommen. Für Rollstuhlfahrer zugängig! Preise sind halt Mercedes .... Danke an Herrn Hildebrandt.
Das Mandl & Dreyer GmbH befindet sich in der Irmelastraße 11, 81825 München, Deutschland
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