Adac ist schnell gekommen, mit einem freundlichen zuvorkommenden Mitarbeiter, trotz Weihnachtszeit. Ein Leihwagen wurde ohne Probleme schnell bereitgestellt.
… ein Stern ist - auch wenn man über die Arroganz und Unfreundlichkeit (bis hin zum Chef H. Kuszmann) hinwegsehen würde leider immer noch zu viel. Wir hatten eine Notsituation und wurden (über den ADAC) als hier beauftragtes Unternehmen in deren Werkstatt abgeschleppt. Zumindest als der Abschleppwagen endlich kam - dieser kam schon mal viel später als versprochen und als wir uns kurz telefonisch nach dem Stand der Abholung erkundigt hatten wurde dieses Gespräch sehr unfreundlich angenommen, kein Rückruf angeboten und nur drauf hingewiesen dass grad die Hölle los sei, wir sollen halt warten. Dann dort angekommen ging es um die Frage nach neuen Reifen zum Wechseln unserer Panne. Dies hat soweit im Auftrag auch gut funktioniert, jedoch war hier schon für den Auftrag eine Anzahlung in unglaublicher Höhe von 20 Euro erforderlich, obwohl wir ja unser Auto samt Fahrzeugschein dort gelassen hatten. Eine Mitteilung über den erfolgten Reifenwechsel, der ein paar Tage gedauert hat, kam nicht mehr und wir mussten heute selbst dort nachfragen wann wir unser Auto wieder holen können. Da hieß es dann am Telefon, ach der ist heut schon fertig geworden, der kann natürlich abgeholt werden. Wieder bei Fa. Kuszmann angekommen dann das nächste Drama - weder wusste man dort noch etwas von unserer Anzahlung, noch hat die Rechnung gestimmt, die war viel höher als der Auftrag, der nicht mehr auffindbar war. Gut, das konnten wir noch klären, allerdings war dann unser Autoschlüssel längere Zeit nicht mehr auffindbar. Der Chef hat ihn dann in nem ganz anderen Auftrag gefunden und meinte nur „ist das Ihrer? Fehler passieren halt“. Kein Wort der Entschuldigung und völliges Unverständnis darüber, dass wir Ihn auf die völlig fehlende Kundenorientierung angesprochen haben. Naja, so kann man mit Kunden auch umgehen. Kurzum - dort sieht man uns nie wieder.
Wir waren auf der Suche nach einem neuen Auto. Eine Probefahrt mit dem Wunschmodell konnten wir sehr kurzfristig vereinbaren. Wir wurden sehr gut und freundlich beraten. Unser Wunschfahrzeug in 500km Entfernung wurde für uns innerhalb von 4 Tagen geholt, aufbereitet, bereitgestellt und wir konnten sofort starten. Wir sind rundum sehr zufrieden mit dem Service beim Autokauf!
Da mich gestern die ältere Dame in dieser Werkstatt im Gespräch mit meiner Kollegin grob unterbrochen hat, habe ich beschlossen, hier den ganzen „dramatischen“ Ablauf niederzuschreiben. Mein Auto sprang nicht mehr an, ADAC schickte nach 4 Stunden Wartezeit einen Mitarbeiter dieser Werkstatt. Zunächst konnte er das Überbrücken nicht durchführen – erst nach dem Hinweis eines Passanten (Motorhaubenverschluss drücken) funktionierte es. Anschließend empfahl er mir die Werkstatt Kuszmann und rief dort an: Batteriecheck kostenlos, Aufladen ca. 10–20 €. In der Werkstatt wurde mir erneut bestätigt: Aufladen 10–15 €. Deshalb stimmte ich zu. Am Nachmittag erhielt ich den Anruf, dass die Batterie angeblich defekt sei und ersetzt werden müsse – zum Preis von 400 €. Bei anderen Werkstätten kostet derselbe Austausch ca. 290–300 €, also lehnte ich ab. Daraufhin sagte mir eine jüngere Mitarbeiterin am Telefon , dass ich 45 € bezahlen muss, sonst bekomme ich mein Auto nicht zurück. Ich erwiderte, dass diese Abrechnung sehr unfair sei und ich eine Erklärung brauche – eine Antwort erhielt ich nicht, das Gespräch wurde einfach beendet. Als ich mein Auto abholte, meinte eine ältere Mitarbeiterin sogar, ich hätte am Telefon die Kollegen „beschimpft“. Als ich und meine Begleitung darauf eingehen wollten, unterbrach sie uns grob und unhöflich – und änderte plötzlich den Rechnungsbetrag von 45 € auf 25 €. Dieses Verhalten war nicht nur respektlos, sondern auch völlig widersprüchlich und ehrlich gesagt lächerlich. Fazit: Preise werden nicht eingehalten, plötzlich verdoppelt oder nach Belieben geändert. Kommunikation intransparent, Umgang mit Kunden unhöflich. Ich rate dringend davon ab, diese Werkstatt zu wählen.
Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Obwohl wir unseren Besuch telefonisch angekündigt hatten, mussten wir über eine Stunde warten, nur um die Rechnung zu erhalten. Die Reparatur selbst war Okay, aber der Umgang mit Kunden lässt stark zu wünschen übrig. Besonders die Chefin war extrem unfreundlich und wirkte völlig unprofessionell. So ein Verhalten ist in einem Dienstleistungsbetrieb absolut inakzeptabel – wir kommen definitiv nicht wieder.
Mitarbeiter, die mitdenken. Sehr zuvorkommend. Stehen mit Rat und Tat zur Seite. Sehr gut. Weiter so!
Meiner Erfahrung nach der beste Abschleppdienst weit und breit. Schnell, zuverlässig, professionell und sehr freundlich. Hat sich erst gestern nach einem Verkehrsunfall wieder bestätigt.
Hallo an Alle, Ich und meine Freundin haben bei diesem Autohaus einen älteren Skoda Fabia gekauft. Wir sind super zufrieden! Man hat einfach gemerkt, dass nich nur Verkauft werden will, sondern, dass der Kunde zufrieden sein soll. Wenns um Skoda geht ist das Autohaus Kuszmann in Zukunft meine erste Anlaufstelle.
Habe mir dort mein erstes Auto gekauft. Eine super Beratung und sehr freundliches Personal. Kann ich jeden weiterempfehlen!
Hallo liebes Soda Team Kuszmann nach unsrem letzten Besuch in Ihrer Firma wurden wir hervorragend bedient. Wir können Sie nur bestens weiter empfehlen.
Das Auto Kuszmann GmbH befindet sich in der Katharinenfriedhofstraße 39, 92224 Amberg, Deutschland
Sie erreichen das Auto Kuszmann GmbH unter +49 9621 49020
Zum Auto Kuszmann GmbH gelangen Sie über den folgenden Link
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