Steigenberger Hotel Hamburg Beherbergungsbetrieb in Hamburg-Mitte, Hamburg

Bewertungen

1. Tarkan Özcer ★☆☆☆☆

   Bewertung für Steigenberger Hotel Hamburg Ich habe selten eine derart enttäuschende Erfahrung in einem Hotel gemacht. Mein Aufenthalt vom 28. November bis 1. Dezember 2025, gebucht über CHECK24, war geprägt von zahlreichen Mängeln und Unannehmlichkeiten. Ich hatte einen VIP Aufenthalt mit einem King-Size-Bett gebucht, doch bei meiner Ankunft wurde mir mitgeteilt, dass das gebuchte Bett nicht verfügbar sei. Stattdessen mussten meine Frau und ich die erste Nacht in einem Zimmer mit zwei Einzelbetten verbringen. Obwohl es sich um einen VIP Aufenthalt handeln sollte, wurde uns für diese erste Nacht der volle Betrag berechnet. Am nächsten Tag erhielten wir schließlich ein Zimmer mit King-Size-Bett, jedoch war dies nicht der erhoffte Standard. Die Rezeption war überfordert, und nach mehreren Reklamationen hat der Manager persönlich mit uns gesprochen. Er entschuldigte sich und erklärte, dass dies nicht dem Standard des Hotels entspreche. Als Wiedergutmachung bot er uns an, zu einem späteren Zeitpunkt kostenlos in den besten Zimmern zu übernachten. Dies lehnten wir letztlich ab, da wir nicht bereit waren, ein weiteres Risiko einzugehen. Am zweiten Tag stellten wir zudem fest, dass keine Milch oder Milchpulver für die Kaffeemaschine im Zimmer vorhanden war. Obwohl der Zimmerservice verfügbar war, benötigten wir eine Stunde, um die Milch zu erhalten. Nach mehreren Anrufen war meine Frau schließlich so genervt, dass sie selbst zur Rezeption ging, um nachzufragen bzw. sie selbe den Kaffeemilch holen musste. Der Tiefpunkt unseres Aufenthalts war jedoch der Zimmerservice. Wir bestellten um 16:00 Uhr einen Caesar-Salat, der erst nach über einer Stunde und mehreren Anrufen um 19:00 Uhr geliefert wurde. Der Salat war ungenießbar, extrem versalzt, sodass wir ihn nicht essen konnten. Auch die Cocktails, die uns als Entschuldigung angeboten wurden, waren von minderwertiger Qualität und nicht genießbar. Zum Höhepunkt der Unannehmlichkeiten wurde unser Aufenthalt sowohl von CHECK24 als auch vom Hotel belastet, obwohl die Qualität und der Service weit unter dem erwarteten Standard lagen. Nach meiner Reklamation bei CHECK24 erhielt ich die falsche Information, Hotel hat auf mein Reklamation Stellung genommen und behauptet dass eine Gutschrift bereits erfolgt sei, was jedoch nicht der Fall war. Insgesamt war dieser Aufenthalt eine einzige Enttäuschung. Ich kann dieses Hotel nicht weiterempfehlen, da ich von der mangelhaften Servicequalität und den zahlreichen Problemen, die wir während unseres Aufenthalts erlebt haben, sehr enttäuscht bin. Ich hoffe, dass diese Bewertung anderen Reisenden hilft, eine informierte Entscheidung zu treffen. Antwort auf Ihre Rückmeldung; Betreff: Beschwerde über mangelhaften Service und doppelte Buchung vielen Dank für Ihre Antwort auf meine Beschwerde. Ich möchte jedoch einige Punkte klarstellen und meine Unzufriedenheit über die Handhabung der Situation zum Ausdruck bringen. Zunächst zu den Cocktails, die uns als „Gutmachung“ angeboten wurden: Diese waren ungenießbar. Wir haben dies beim Auschecken dem Manager persönlich mitgeteilt. Es ist für mich unverständlich, dass ein Hotel in allen Punkten versagt und als Entschuldigung etwas anbietet, das nicht schmeckt. Wir haben um 16:00 Uhr für 18:00 Uhr einen Caesar-Salat bestellt, aber nach mehrfachen Anrufen und einer Wartezeit bis nach 19:00 Uhr mussten wir persönlich zur Rezeption gehen, um die Angelegenheit zu klären. Diese Wartezeit ist inakzeptabel. Des Weiteren gibt es eine doppelte Buchung auf meiner Rechnung. Ich habe vorgestern eine Frist von fünf Tagen gesetzt, in der Sie mir nachweisen müssen, dass die Rechnung bereits gutgeschrieben wurde so wie Sie angegeben haben: Es ist unverständlich, wieso Sie in dieser Art und Weise doppelt buchen. Ich fordere eine umgehende Klärung dieser Angelegenheit und eine Rückerstattung des zu viel gezahlten Betrags. Ihre Antworten auf meine Beschwerden empfinde ich als unprofessionell und nicht angemessen. Ich erwarte eine zeitnahe Rückmeldung.

   fast 8 Monate vor
2. leila.sophie ★★★★★

   Ein absolut herausragendes Hotel! Das Steigenberger Hotel in Hamburg hat meinen Aufenthalt zu etwas ganz Besonderem gemacht. Besonders hervorheben möchte ich die außergewöhnliche Hundefreundlichkeit – mein Hund wurde überall herzlich willkommen geheißen und hervorragend umsorgt. Der Service ist erstklassig: Das Personal ist unglaublich aufmerksam, freundlich und versucht wirklich, jeden Wunsch zu erfüllen. Man fühlt sich jederzeit bestens betreut und rundum wohl. Ein Hotel, das in jeder Hinsicht überzeugt – ich komme definitiv wieder!

   fast 8 Monate vor
3. Eva B. ★★★★☆

   Wir verbrachten hier ein verlängertes Wochenende mit der ganzen Familie und unseren Enkelkindern. Das Hotel liegt phantastisch. Es ist alles fußläufig zu erreichen bzw. mit der S-oder U- Bahn ist man schnell am gewünschten Ziel. Das Personal ist egal in welchem Bereich sehr aufmerksam und freundlich. Das Frühstück hat uns sehr gut gefallen, es wird alles geboten was das Herz begehrt. Das Rührei wird frisch zubereitet und es gibt dies in 2 Varianten . Das Obstangebot ist vielfältig wie auch das Müsli wird mit verschiedenen Yoghurtsorten angerichtet. Wir hatten die modernen Zimmer die mit einer leisen Klimaanlage ausgestattet sind. Punktabzug gibt es da für das Zimmer 711 unserer Tochter trotz Zusage bei der Buchung wie auch nochmal an der Rezeption das Beistellbett für den 8 jährigen Sohn nicht gebracht wurde. Erst nach einer 2. Beschwerde am nächsten Morgen wurde das Bett geliefert. Dafür bekam meine Tochter einen Getränke Gutschein und 40 Euro Nachlass( für eine kurze Nacht im viel zu engen Bett ) Positiv zu betonen ist der kleine Geburtstagskuchen mit Kerze der überraschend am Sonntag unserer Tochter beim Frühstück überreicht wurde. Schade finden wir dass es keine Bar gibt sondern nur ein Restaurant wo man einen Aperitif einnehmen könnte , das allerdings nicht immer geöffnet har wie z. B. am Sonntag. Einen kleinen Tipp meinerseits. Am Nikolaus hätten sich die wenigen Kinder im Hotel sicher beim Frühstück über einen Schoko Nikolaus gefreut (wie im Pullmann Schweizerhof Berlin zum Beispiel) Aber trotz den anfänglichen Schwierigkeiten würden wir dieses Hotel für einen Hamburg Besuch immer wieder buchen

   fast 8 Monate vor

1. The Creator ★★★★☆

   War eine Nacht im Hotel und hatte zuerst leider ein falsches Zimmer bekommen. Das konnte aber behoben werden. Was ich nicht so schön fand war, dass wir nach dem Auschecken unsere Koffer dagelassen haben. Beim Abholen der Koffer wurde ich vom Herren an der Rezeption freundlich zum Zimmer geführt und durfte meine Koffer selbst suchen und raustragen. Bei 250€ die Nacht hätte ich mir etwas mehr Kundenorientierung gewünscht.

   fast 8 Monate vor
2. cluberaner93 ★★★★☆

   Sehr schönes Hotel, direkt mitten gelegen, zudem mit U-Bahn und S-Bahn-Anbindung in direkter Nähe (so ca. 2-300 Meter). Frühstück war sehr reichhaltig, auch ein sehr schöner Bereich um in den Tag zu starten, dazu liebevoll dekoriert. Ansonsten gabs täglich eine Flasche Wasser auf dem Zimmer, Reinigung war auch immer in Ordnung, dazu "schweres" Bettzeug aber das ist kein Kritikpunkt. Alles in allem würde ich wiederkommen. Den Punkt Abzug gibts für die Verfügbarkeit des Restaurants, dieses hat nur Di.-Sa. offen. Da wir zum ersten Mal hier waren und Sonntag angereist sind, musste man sich erstmal noch um eine Alternative kümmern. Ich glaube die Bar hatte an dem Sonntag und Montag und auch zu, ganz sicher bin ich mir nicht, da wir zur Bar ins Marriott ausgewichen sind. Ob dies hier am Personalmangel liegt oder nur ob es sich nicht lohnt kann nur das Hotel beantworten. Ansonsten hats mir sehr gefallen bei euch. Parkpreise übrigens bei 36€/Nacht (Tiefgarage, diese wird sich mit der Klinik geteilt, zahlen des Tickets geht aber im Hotel).

   fast 9 Monate vor
3. Christine Bischof ★★★☆☆

   Die Zimmer waren zu kalt - Temperatureinstellung half nichts. Bei unserer Ankunft am Sonntag abend war das Restaurant geschlossen. Obwohl 3 Personen wußten, dass wir Hunger hatten, teilte uns niemand mit, dass es ein Zimmerservice gab! Keine Hilfe bei Restaurantsuche. An einem anderen Tag ließen wir am Abend 2 Getränke aufs Zimmer kommen, weil das Restaurant wieder zu war, da gab es einen Zuschlag von 9 €. Also Sonntag und Montag kein Restaurant-, kein Barbetrieb. In der Minibar gab es überhaupt nichts. Im Zimmer lag kein Infomaterial über das Hotel, wie sonst üblich. Wlan funktioniert schlecht, im Frühstrückraum gar nicht. Um jede Info muß man an der Rezeption als Nichtortskundiger nachfragen, gibt keine Empfehlung, keine Initiativberatung. Die Matrazen waren ausgezeichnet, ebenso das Frühstücksbuffet.

   fast 2 Jahre vor

1. Loreen C. ★★★★★

   Wir waren sehr zufrieden mit dem Hotel auch das Frühstück hat uns sehr gut gefallen, es gab für jeden Geschmack genug. Leider mussten wir durch einen privaten Vorfall unseren Kurztrip nach einer Nacht abbrechen. Auch hier kam und das Hotel netterweise trotz 3 gebuchter Nächte entgegen. Dafür nochmal ein großes Dankeschön, an das nette Personal und die Mühe die sie sich gemacht haben. Wir holen unseren Wochenendtrip auf jeden Fall bei ihnen im Hotel nach.

   fast 2 Jahre vor
2. Angela Herbst ★★★★☆

   Das Hotel liegt zentral und auch der Name Steigenberger haben uns zur Buchung veranlasst. Der Empfang sehr freundlich, vielen Dank dafür. Die Zimmer sind nichts besonderes. Das Bett ist sehr schön und groß, aber mit nur einer Decke muss man erstmal klar kommen. Die Beleuchtung hinter dem Bett ist ein schönes Highlight, wenn dann nicht direkt der Staub hinter der Holzabtrennung sichtbar wird. Schade Ansonsten war das Zimmer und auch das Bad sehr sauber. Leider konnten wir wegen mangelnder Plätze die Tiefgarage nicht nutzen und mussten das Auto in einer öffentlichen Tiefgarage entfernt vom Hotel parken. Auch das passt nicht in das Bild unserer Erfahrungen eines 5 Sterne Hauses. Es fehlt definitiv ein Parkservice. Es drängt sich uns der Gedanke auf, dass das Geld verdienen an erster Stelle steht und das Renommee des Hauses nicht mehr im Fokus steht.

   fast 2 Jahre vor
3. Nina Hermann ★★★★☆

   Das Hotel befindet sich in einer super Lage. Das Frühstück war sehr lecker, alles was man braucht war da. Der Service verlief reibungslos, es wurde immer rechtzeitig abgeräumt und nachgedeckt. Das einzige was wir ein wenig vermisst haben, war ein Pool und eine Sauna um für 1-2 Stunden zu entspannen. Da man sehr viel unterwegs ist. Ansonsten auf jeden Fall eine Empfehlung.

   fast 2 Jahre vor

1. Günther Liebert ★★☆☆☆

   Der Standard eines 5 Sterne Hotels wird hier leider nicht erfüllt. Auch wenn kaum Gäste an der Rezeption sind, ist die Wartezeit trotzdem sehr hoch. Fragen werden von machen Mitarbeitern sehr kühl und forsch beantwortet. Juniorsuite ist zwar schön aber leider viele kleine Versäumnisse die ich von einem 5 Sterne Hotel nicht erwarte. Fenster lässt sich nur mit Gewalt öffnen und schließen, wir haben dies an der Rezeption gemeldet, leider wurde aber nichts unternommen, abgebrochene Abdeckung am Fenster, gebrochene Abdeckung im Bad, unschöne demontierte Heizkörper in der Lobby, da wir aus unserem Zimmer auschecken mussten haben wir das Gepäck im Hotel aufbewahrt, bei der Abholung wurden wir an der Rezeption einfach ignoriert, auf Hilfe nach einem Flughafentransfer kann man lange warten, die kommt nämlich nicht. Das Beste an dem Hotel ist die Lage, die ist perfekt.

   fast 2 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen