Als Stammkunde von OTTO Reisen, kann ich nur positives sagen. Hier wird nicht nur Reise gebucht, sondern auch extra Wünsche erledigt. Danke für gute Arbeit!!!!
Wir buchen hier schon über Jahre unsere Urlaube und fühlen uns sehr gut beraten und betreut. Alle MA wirken sehr authentisch höflich, freundlich und ehrlich. Alle Fragen werden sofort bearbeitet und kundenorientiert bearbeitet. DANKE für Ihre Unterstützung bei all unseren Reisevorhaben.
Wir hatte Kontakt mit Otto Reisen und Glück gehabt, die Bearbeiterin Diana Gierahn hat uns vom Anfang an fantastisch beraten. Empathisch, kompetent, freundlich... Das war echt scön, so soll es sein. Dickes Dankeschön.
Sehr nette und kompetente Mitarbeiter! Wer einen tollen Urlaub buchen möchte ist hier richtig.
Es wurde uns sehr sachlich mitgeteilt, dass Otto Reisen auf "solche Kunden" keinerlei Wert legt, die in drei Jahren doch 9 Anfragen stellen und dann doch nicht buchen würden; das schlägt einem doch wie ein Brett vorn Kopp; sorry - wir buchten seit Mitte der 90-iger Jahre dort regelmäßig; ganz offenbar liegt denen was daran, zahlungsfähige Kunden zu düpieren; die sehen uns nicht mehr.....für unser Geld bekommen wir überall eine fachkundige Beratung und dürfen dann dort auch buchen. 50 EUR Pauschale würde verlangt werden, die dann verrechnet wird, bei Buchung einer Reise. Ist so ein Verhalten wettbewerbsfähig, entspricht dies dem Standard eines Reisebüros im 21. Jahrhundert ?
Nach zuvor jahrelangen Buchungen, wurde ich nun abgelehnt; es sei denn, ich würde mir 50 EUR berechnen lassen, die sodann bei einer Buchung verrechnet werden; wortwörtlich wurde mir mitgeteilt, dass ich 9 Anfragen innerhalb von drei Jahren stellte und keine Reise buchte; zu viele Kollegen wären involviert. Subjektiv sehe ich dieses Reisebüro nicht als optimal, denn Kundenorientierung geht denn doch im 21. Jahrhundert anders; die frühere Büroleitung schikanierte auch sehr gerne; unfassbar „rohes“ Verhalten; nicht mehr zeitgemäß- nun buchen wir gerne woanders; die lesen uns nie mehr. Hier wird der Kunde „verheizt“, und das in Zeiten, in denen viele um ihre Jobs bangen; mitgeteilt wurde mir das von der Auszubildenden; traurig, jedoch die bittere Realität; frage mich, ob dieses Prozedere eine klare Weisung der GL ist. Einen Stern vergebe ich, da es auch freundliche MA e gibt; Danke Otto reisen. Corona gabs auch; ist immer noch allgegenwärtig - von Kundenzufriedenheit weit entfernt!!! Die Büroleiterin sachlich/überheblich m.E.; Info, im Guten auseinander gehen; soll ich nun die Schuldfrage stellen, als jahrelange solvente Kundin? Das ist es, wohl nicht wert.
Leider konnten wir unsere gebuchte und angezahlte Ecuador/Galapagos Reise nicht antreten da wir 3 Monate vor Reisebeginn eine Email erhielten das diese nicht stattfindet. Jetzt haben wir zwar alle erforderlichen Impfungen kommen aber leider nicht auf die Galapagos Inseln. Einige weitere Informationen zur Absage der Reise hätten uns auch gefreut aber leider gab es diese nicht. Kundenservice sieht anders aus.
Das OTTO Reisen befindet sich in der Weidestraße 122b, 22083 Hamburg, Deutschland
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