Jedes Mal wenn ich da bin, werde ich unfreundlich behandelt und erhalte eine einigermaßen schlechte Beratung. Außerdem finde ich meistens nie das, was ich gerade brauche. Alles in Allem würde ich diesen Markt meiden und nicht empfehlen.
Mediamarkt war ja noch nie der beste Markt. Aber was heute in Buxtehude passiert ist, ist einfach nur ärgerlich und bodenlos frech. Ich habe am Samstag online einen Termin zum Akkutausch gemacht. Bestätigung bekommen. Alles fein bis hier hin. Heute Montag bin ich in den Markt gefahren. 11 Uhr war Termin. Es kam keinerlei Info weder per Mail noch sonst wie. Also bin ich gegen 18 Uhr hingefahren. (Der Markt schließt um 19 Uhr!!!) mein Handy wurde nicht mal angerührt. Begründung: das Buchungssystem ist scheisse und uns fehlen die Mitarbeiter. Einen Tag verschenkt für nichts. Danke Mediamarkt für garnichts.
In schweren Zeiten für den Einzelhandel, in denen man sich online problemlos alles vor die Füße liefern lassen kann, gibt es hier noch echte, alte, mürrische Verkäufer, denen sowas von egal ist, von welchem Geld ihr Arbeitgeber sie in der Zukunft bezahlt, so dass meine Frau zur Abholung meiner Online-Bestellung inkl. meines Personalausweises (mit der selben Namen und Meldeadresse wie auf Ihrem) und des Abholschreibens in ihrer Hand, nicht in die Chance hatte, diese abzuholen, weil sie die in der Mail erwähne Vollmacht nicht vorweisen konnte. Wenn jemand etwas über mein Kundenkonto bestellt, etwas von meinem Paypal bezahlt, dann mit meinem Ausweis und dazu noch einem Namens und Adressgleichen eigenen Personalausweis innerhalb von 15 Min mit der Mail aus meinem Emailpostfach dort am Tresen steht, dann würde mich wirklich, wirklich interessieren, was die Vollmacht dem Verkäufer hier noch beweisen soll.... Da dies einmal mehr mit ein wenig Menschenverstand und logischem Denken hätte gelöst werden können, habe ich die Bestellung storniert und kaufe Sie nun irgendwo, wo man Interesse daran hat, etwas zu verkaufen anstatt dort, wo man mein Frau so unfreundlich behandelt. (Diese musste vor dem Storno übrigens nochmal hinfahren, da man die Ware, trotz der Tatsache, dass man sie nicht rausgeben könne eben doch als Abgeholt verbucht hat.
Sehr schlechter Kundenservice Zunächst einmal zu mir: Ich arbeite selbst im Einzelhandel und weiß, dass viele Lieferanten nicht immer die zuverlässigsten sind, wenn es darum geht, präzise Aussagen zu treffen. Trotzdem kann man sich in der Regel mit etwas Engagement wenigstens einen Anhaltspunkt beschaffen, um dem Kunden eine vernünftige Antwort geben zu können. Ich habe – wie viele andere – das ROG XBOX Ally vorbestellt. Laut MediaMarkt sollte es am 16.10. erscheinen. Meine Vorbestellung habe ich bereits am 09.10. aufgegeben. Am 16.10. war ich in der Filiale und habe nachgefragt, ob meine Ware eingetroffen ist. Mir wurde lediglich gesagt, dass sie noch nicht da sei und ich mich gedulden solle. (Eine schwache Aussage, wenn man extra etwas vorbestellt!) Am 17.10. habe ich mich dann mit dem absolut schlechten Telefonsupport herumschlagen müssen. Laut der Dame am Telefon sollte ich eine E-Mail mit weiteren Informationen erhalten. (Diese E-Mail habe ich bis heute, 23.10., immer noch nicht bekommen.) Also heißt es wohl: Abwarten und Tee trinken. Am 20.10. habe ich erneut angerufen – kurz darauf kam dann eine E-Mail mit folgendem Inhalt: „Danke für Ihre Anfrage! Ihr Anliegen ist bei uns in guten Händen und wir geben unser Bestes, damit Sie nicht lange auf eine Antwort warten müssen. Aktuell erhalten wir jedoch sehr viele Anfragen, weshalb sich unsere Rückmeldung verzögern kann. Wir melden uns schnellstmöglich wieder. Danke für Ihre Geduld.“ Ganz ehrlich – ich habe das Gefühl, mein Anliegen ist im Schredder gelandet. Heute ist der 23.10., und ich habe immer noch keine klare Information, wann meine Bestellung endlich kommt. Laut der MediaMarkt-Website war die Ware mehrfach verfügbar – hier ein paar Beispiele: Am 18.10.: Wenn ich jetzt bestelle, soll die Lieferung am 20./21.10. erfolgen. Am 20.10.: Wenn ich jetzt bestelle, soll die Lieferung am 21./22.10. erfolgen. Am 23.10. morgens: Wenn ich jetzt bestelle, soll die Lieferung am 24./25.10. erfolgen. Am 23.10. abends: Wieder dasselbe – Lieferung am 24./25.10.. Ich verstehe einfach nicht, wie solche Aussagen möglich sind, wenn Kunden, die vorher bestellt haben, ihre Ware bis heute nicht bekommen. Was mich zusätzlich richtig ärgert, ist die Aussage auf der Website: „Fast ausverkauft – jetzt zugreifen!“ Das ist einfach nur peinlich. Beim nächsten Mal bestelle ich bei Alternate – dort wird wenigstens noch so kommuniziert, dass man sich als Kunde ernst genommen fühlt.
Leider war nach unserem empfinden die Beratung zum Kauf eines neuen TV Geräts überhaupt nicht zufriedenstellend. Als wir unsere Wünsche sagten wurde nicht drauf eingegangen und auf Rückfragen sollten wir uns doch die Beschreibungen bitte selber durchlesen sie können nicht wissen welche z.B. mit Alexa kompatibel sind. In einem anderen Fachgeschäft in Buxtehude war dies aber zb. kein Problem.
Ist Service nicht mehr notwendig? Ich war auf der Suche nach einem Geburtstagsgeschenk für meinen Neffen. Fand schließlich das gewünschte Produkt. Ich wandte mich an eine Mitarbeiterin aus der Abteilung, da ich eine einfache Frage zu der Verpackung hatte. Ich tat dies sehr freundlich und war total schockiert, da sie mir die Antwort in einem extrem unfreundlichen Ton gab.
Wollte mir einen neuen Fernseher kaufen und stand dann vor der Fernseherwand Zwei Verkäufer standen in der Nähe und spielten an irgendetwas herum und hielten es nicht für nötig, Hilfe anzubieten. Also musste ich mir weitere Informationen für das Gerät aus dem Internet holen Als ich es wagte nach einen Datenblatt zu fragen erwiderte einer nur unfreundlich, was ich denn in diesen Zeiten damit wolle? Dann möchte Media Markt also, dass der Kunde sich selbst informiert!? Den kompetentesten Eindruck machte der Kollege auch nicht. Also kaufe ich noch mehr online . Dort kann ich mich in aller Ruhe über den Artikel informieren und auch vergleichen.
Wir kamen uns regelrecht abserviert vor. Man kauft was im Angebot, wartet vergeblich (ohne Rückmeldung) auf die Lieferung, um dann zu erfahren, dass es dieses Produkt gar nicht mehr gibt.Zwei Tage vor Weihnachten, musste die Bestellung storniert werden, um nun das neue Produkt, zum höheren Preis nochmals kaufen zu müssen, damit unser Sohn ein Geschenk erhält und nicht leer ausgeht.Das war das letzte Mal in diesem Geschäft. Fröhliche Festtage.
Die Mitarbeiter gehen den Kunden aktiv aus dem Weg oder weisen einen barsch ab (v.a. der unfreundliche Herr ohne Haar aus der Computerabteilung). Sehr unfreundlich und leider auch nicht kompetent. Selbst findet man sich auch nicht zurecht, da nichts da liegt, wo es ausgeschildert ist. Dann doch lieber wieder online einkaufen, wenn es nicht extrem dringend ist.
Ich möchte mich hiermit über die äußerst unbefriedigende Erfahrung beim Vertragsabschluss in Ihrer Filiale am vergangenen Samstag beschweren. Ich war höchst enttäuscht von der Art und Weise, wie der Prozess abgelaufen ist. Zunächst fiel mir auf, dass der Mitarbeiter, der für den Vertragsabschluss zuständig war, offensichtlich nicht ausreichend Deutschkenntnisse besaß, um den Vorgang reibungslos durchzuführen. Dies führte zu Missverständnissen und Verzögerungen von Anfang an. Was mich jedoch am meisten frustrierte, war die Tatsache, dass es anscheinend notwendig war, ganze vier Mitarbeiter zu mobilisieren, um den Vertrag innerhalb einer Stunde abzuschließen. Diese Situation wirkte nicht nur äußerst unprofessionell, sondern führte auch zu einer unnötigen Zeitverschwendung meinerseits. Ich hatte erwartet, dass der Prozess deutlich effizienter ablaufen würde, insbesondere an einem Samstag, an dem viele Kundenbedürfnisse zu bedienen sind. Als Kunde habe ich das Recht auf einen reibungslosen und zeitnahen Service. Die Erfahrung, die ich im MediaMarkt gemacht habe, erfüllt diese Erwartungen keineswegs. Ich erwarte von einem Unternehmen wie dem Ihren, das sich als führender Anbieter im Elektronikbereich positioniert, einen deutlich höheren Standard in Bezug auf Kundenbetreuung und Effizienz. Ich hoffe, dass Sie geeignete Maßnahmen ergreifen, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden. Es ist wichtig, dass Kunden sich in Ihren Filialen gut betreut und respektiert fühlen.
Das MediaMarkt befindet sich in der Lüneburger Schanze 17, 21614 Buxtehude, Deutschland
Sie erreichen das MediaMarkt unter +49 221 22243333
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