Ja! Ich wurde heute von der sehr kompetenten,freundlichen Frau Köpke beraten,die sorgfältig mein Anliegen bearbeitet hat und mir sehr geholfen hat.
Großes Lob und ein Dankeschön an die Mitarbeiterin der DB Information auf dem Bahnhof Südkreuz. Ich brauchte eine Verbindung nach Plauen und als ich ihr sagte, dass der Aufzug kaputt sei und ich den Zug wohl nicht erreichen werde, weil ich mit dem Rollator weder Treppensteigen noch die Rolltreppe benutzen kann, hat sie spontan das Büro geschlossen und ohne viele Worte, den Rollator auf den Bahnhof gebracht und mir einen schönen Platz im Zug zugewiesen. Habe mich sehr darüber gefreut.
Ich hatte großes Glück und musste am Samstag um kurz vor 16 Uhr gar nicht warten. Ein kompetenter Mitarbeiter hat mir geholfen bei der Umbuchung der Platzkarten, da der ursprünglich gebuchte Zug von Wien nach Berlin nicht mehr fährt. Er hat auch die Aufhebung der Zugbindung zur Sicherheit noch amtlich vermerkt. Danke!
Die Dame konnte mir bei meinem Problem mit der DB-Zahlung nicht helfen. Ich frage mich, warum sie überhaupt ein Büro eröffnet haben. Hier werden nur ältere Menschen bedient, die nicht in der Lage sind, einen Fahrschein am Automaten zu kaufen. 0 star.
Ich war dort um ein Deutschlandticket zu kaufen. Ich wurde sehr kompetent und freundlich beraten. Vielen Dank! Den Stern habe ich abgezogen, weil auf der gezogenen Nummer eine Wartezeit von 20 - 30 Minuten angegeben war aber ich erst nach 55 Minuten bedient wurde. Nach 60 Minuten war ich fertig!
Ich war zwischen 17 und 17:30 an einem Freitag dort. Wartezeit ca. 20 - 30 Minuten, was ich als absolut zumutbar betrachte. Die Dame am Schalter war sehr freundlich (Wie es in den Wald hineinschallt ...) und mein Problem war schnell und problemlos gelöst.
Ein Stern ist noch zu viel. In Potsdam hatte das Reisezentrum geschlossen, also auf nach Südkreuz. In Stoßzeiten nur mit 1 Person besetzt und Wartezeiten über 1 Stunde nicht akzeptabel. Wo soll man bitte seine Tickets umtauschen wie angesagt.
Ich wollte meine Ticket stornieren, weil das Online nicht ging. Mir konnte von Frau D. König nicht geholfen werden. Grundsätzlich hätte ich Verständnis dafür. Leider hat diese Dame keinerlei Manieren und sollte nicht mit Menschen arbeiten. Anstatt mir vernünftig zu erklären, was der Grund ist und welche Alternativen ich habe, hat sie mich ohne Ankündigung einfach am Tresen stehen lassen. Zu ihrer Kollegin hatte sie gesagt, sie müsse jetzt Pause machen. Hat mich nicht mehr angesehen und auf meine Ansprache nicht reagiert. Eine schriftliche Beschwerde über Frau D. König geht auf jeden Fall an die Vorgesetzten und den Verbraucherschutz. So geht man nicht mit Kunden um. So geht man mit niemandem um.
Mit einem kleinen Problemchen beladen, warteten wir geduldig, dass unsere Wartenummer aufgerufen wurde. Als wir an der Reihe gewesen wären, starteten drei Kollegen ein privates Schwätzchen, unsere Wartezeit sollte jetzt 1-5 Minuten dauern. Endlich an der Reihe, erklärte uns Herr Ehling arrogant, herablassend und oberlehrerhaft, was alles nicht geht. Ich beschwerte mich über sein unmögliches Verhalten, er motivierte mich, sich über ihn zu beschweren, ich sei die erste in 41 Jahren. Der Mitropa-Charme war nicht zu übersehen. Er sagte dann, er beendet das Gespräch, das hat er alles nicht nötig, knallte ein Schild auf den Tresen und ging. EHLING, ich habe mich heute offiziell über Sie beschwert, hoffentlich hat Ihr Verhalten nachhaltige Konsequenzen.
Abgesehen davon dass ich mehr als 30 Minuten gewartet habe, die Mitarbeiterin hat mir falsche Informationen gegeben. Hab gefragt ob wegen Krankheit das ticket stornieren kann. Die Antwort war natürlich nein, weil zu kurzfristig war und weil ein sparticket war. Hab aber dann die Hotline angerufen und war auf einmal alles möglich und einfach. Und das alles innerhalb von 5 Minuten… Also lieber an die Hotline melden statt im schaltet zu gehen.
Das DB Reisezentrum Berlin Südkreuz befindet sich in der General-Pape-Straße 1, 12101 Berlin, Deutschland
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