Da gibt es Produkte in einer Vielfalt und guten Preis, die sonst nicht zu bekommen sind. Es sei denn, man schaut ins Internet. Aber wir mögen die Produkte anzufassen, bevor sie kaufen. Dass dort ein Bodenbelägen vorrätig ist, ist auch große Klasse.
Ich habe bei POCO in Halstenbek im April 2024 eine Wohnlandschaft gekauft, die nach etwas über einem Jahr massive Mängel aufwies (durchgelegene Polster, defekte Rückenlehnen, gebrochener Bettkasten). Seit August 2025 versuche ich, eine ordnungsgemäße Reklamation durchführen zu lassen und es ist bis heute ein einziges Chaos. Mehrfach wurden mir feste Fristen und Rückrufzusagen gemacht, die einfach nicht eingehalten wurden. Der Werkskundendienst sollte sich innerhalb von 14 Tagen melden – hat er nicht. Dann hieß es, der Termin sei für KW 37/38 eingeplant, auch das wurde nicht eingehalten. Am allerletzten Tag kam dann ein Anruf mit einem Termin am nächsten Tag, also außerhalb der zugesagten Frist. Trotzdem habe ich POCO weiterhin die Chance zur Nacherfüllung gegeben. Im November wurde mir erneut ein Termin zugesagt. Der Polsterservice meldete sich erst Wochen später, kündigte einen möglichen Termin „irgendwann im Dezember“ an und rief dann am Montagabend mit einer Vorlaufzeit von zwei Tagen an - mit nur EINEM möglichen Termin zwischen 8 und 9 Uhr morgens. Ich habe mir extra frei genommen. Am Tag des Termins erschien niemand. Nach meinem Anruf bekam ich die Aussage, der Monteur „stehe im Stau“ und bräuchte noch 30 Minuten. Der Termin war zu diesem Zeitpunkt bereits vorbei. Seit Monaten erhalte ich von POCO nur Standard-E-Mails, Vertröstungen und neue Versprechen, die dann wieder nicht eingehalten werden. Die Kommunikation ist extrem schleppend, die Abläufe chaotisch, und man hat das Gefühl, dass Beschwerden einfach ausgesessen werden. Eine Reklamation, die normalerweise innerhalb weniger Wochen erledigt sein sollte, zieht sich nun seit über vier Monaten ohne irgendeine echte Lösung. Fazit: Für mich war das der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe. Nach dieser Erfahrung werde ich bei POCO definitiv nichts mehr kaufen. Seit Monaten versuche ich zudem, aufgrund der nicht erfolgten und immer wieder gescheiterten Nacherfüllung vom Kaufvertrag zurückzutreten, doch auch darauf reagiert POCO bis heute nicht.
POCO Heisenberg ist gut zu erreichen, vor allem für alle aus Schnelsen oder Eidelstedt. Es gibt genug Parkplätze. Für das kleine Geld ist das Angebot völlig okay – die Qualität entspricht dem Preis. Wer mehr bezahlt, bekommt natürlich auch bessere Möbel. Insgesamt ein solider Markt für günstige Einrichtung.
Wir hatten eigentlich nur schauen wollen und sind zufällig fündig geworden, obwohl wir null Berührungspunkte mit Poco haben, waren wir positiv überrascht über die ausführliche Beratung in der Sofa Abteilung. Nachdem klar war was wir genau suchten, wurde maßgeschneidert Sofa & Angebot zu bekommen. Auch die anderen Mitarbeiter waren immer und überall in greifbarer Nähe. Auch von allen anderen Mitarbeitern gab es freundliche, kurze genaue Auskunft. Qualität gibt’s dort von bis, so das jeder etwas finden sollte.
Ich habe in Ihrer Filiale einen Emeno XXL Sandwichtoaster gekauft. Zu Hause stellte ich fest, dass das Gerät extrem heiß wird – so stark, dass man den Griff kaum anfassen kann. Als ich es zurückbringen wollte, wurde mir gesagt, das sei normal. Zum Vergleich wurde ein anderes Gerät getestet, das jedoch nicht so heiß wurde. Trotzdem wurde mir nur ein Umtausch angeboten, keine Rückerstattung. Im Kaufland kann man Ware problemlos zurückgeben und der Kundenservice ist freundlich. Hier war es leider eine sehr schlechte Erfahrung für mich.
Verkaufspersonal ist vorbildlich und kompetente !! Allerdings die Lagerausgabe ist ehrlich gesagt vorn A...... unhöflich und kommt nicht mal auf die Idee zwei Sachen kurtz mit an zu packen obwohl der Wagen direkt vor der Tür stand !! Ein ander Kunde hat mit angefasst dem man natürlich auch geholfen hat. Verkauf eine 2+ Lager Ausgabe eine 6- setzen !!!!!!!
Bitte seien Sie vorsichtig, dieser Shop betrügt. Der Warenpreis auf der Messe ist immer niedriger als der an der Kasse gezahlte Preis. Gestern habe ich eine Fußmatte gekauft, der Preis auf der Ausstellung betrug 12,99 Euro, an der Kasse waren es 15 Euro. Zuvor wollte ich einen Papierhandtuchhalter für die Küche kaufen, der Preis auf der Messe lag bei 8,99 Euro, an der Kasse bei 15,99 Euro. Überprüfen Sie die Preise dreimal!!!
Immens lange Wartezeit an der Wahrenausgabe! Geben sie lieber etwas mehr Geld für qualitativ hochwertige Ware aus und gehen zu Möbel Schulenburg. Ich werde es beim nächsten Mal machen.
Am 13 .09. Freitag Abend von Küchen Abteilung Mitarbeiter ( mit Brille ) unfreundlich behandelt.wir wollten nur eine Frage zur Waschmaschine stellen.“ sie sehen doch das ich Kunden Gespräch bin“ . War aber nicht so. Als wir laden verlassen wollten plötzlich hat er Zeit gehabt uns hinter hier zu sagen wir können gerne Kommentar Google angeben . Trotzdem werden wir als Jahre lange Stamm Kunde weiter da einkaufen . Aber Küchen Abteilung machen wie große Bogen .
Das POCO Hamburg - Halstenbek befindet sich in der Gewerbering 9-13, 25469 Halstenbek, Deutschland
Sie erreichen das POCO Hamburg - Halstenbek unter +49 4101 8192520
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