DEICHMANN Schuhgeschäft in Wandsbek, Hamburg

Bewertungen

1. Malgorzata Sun ★☆☆☆☆

   Heute wurde meine Reklamation von Schuhen abgelehnt, es wurde nicht einmal ein Protokoll erstellt. Die Verkäuferin sagte einfach, dass mir nach Ablauf eines Jahres seit dem Kauf nichts mehr zusteht, obwohl die gesetzliche Gewährleistung 24 Monate beträgt. Ich wiederhole noch einmal: Sie wollte die Ware überhaupt nicht zur Prüfung annehmen. Warum wird die Ware nicht an den Hersteller geschickt, damit dieser entscheidet, ob die Gewährleistung positiv oder negativ bearbeitet wird? Sie hat die Ware überhaupt nicht angenommen. Ich habe dort oft Schuhe gekauft, und dieses eine Mal, als sie mangelhaft waren, wurde ich einfach weggeschickt. Nicht zu empfehlen!!!

   1 Jahr vor
2. Viktoriia Gerasymenko ★☆☆☆☆

   Unfassbar schlechter Service – Nie wieder zu Deichmann! Die Kundenorientierung in diesem Laden ist gleich null. Ich habe noch nie einen so miserablen und respektlosen Service erlebt, sowohl vor Ort, als auch online. Gemeinsam mit meiner Großmutter habe ich in einer Filiale Schuhe gekauft. Diese passten jedoch nicht und mussten zurückgegeben werden. Laut den Richtlinien sollte die Rückerstattung direkt vor Ort erfolgen. Aber an genau dem Tag 1 Stunde später wurde das Konto meiner Großmutter geschlossen. Statt einer schnellen Lösung erlebten wir ein Drama sondergleichen: Unfreundliche und inkompetente Mitarbeiterinnen schickten uns mehrfach zur Bank – mindestens drei Mal war ich dort, um Kontoauszüge, Kontoübersichten und Bestätigungen über die Kontoschließung zu besorgen. Deichmann hat die ganze Zeit behauptet, das Geld sei auf meinem Bankkonto und ich solle mich an meine Bank wenden. Wo ist da die Logik? Wie kann man Geld auf ein nicht mehr existierendes Konto überweisen? Logischerweise müsste das Geld an Deichmann zurückgegangen sein – genau das wurde mir von meiner Bank mehrfach bestätigt. In meinen Kontoauszügen und der gesamten Kontenübersicht ist dieser Betrag nirgends zu finden. Trotzdem behauptete Deichmann dreist, das Geld sei drei Tage nach der Rückgabe überwiesen worden – ein offensichtlicher Unsinn, da das Konto zu diesem Zeitpunkt längst geschlossen war. Zwei Monate Diskussionen und unzählige Nachweise – darunter sämtliche Dokumente von der Haspa – führten zu nichts. Am Ende? Kein Geld. Keine Lösung. Nur Ignoranz und Hinhaltetaktik. Hier ist die überarbeitete Version: Der Online-Kundenservice hat mir per E-Mail mitgeteilt, dass ich mich nicht mehr bei Ihnen melden soll. Meine E-Mails werden ignoriert, da man mir angeblich bereits „alles erklärt“ hat. Das ist kein Service, sondern reine Kundenverarsche! In diesem Laden geht es offensichtlich nicht darum, Kunden zufriedenzustellen, sondern sie abzuwimmeln und abzuzocken. Kurz danach habe ich Schuhe für meinen 1 Jährigen Sohn gekauft.. Auch Einige inkompetente freche Mitarbeiter vor Ort erfinden ihre eigenen Regeln und versuchen mir an der Kasse zu erklären, dass ich die Schuhe nicht zurückgeben darf. Aber ich kenne das Gesetz und meine Rechte genau! Übrigens war es dieselbe Mitarbeiterin, die zuvor die Retoure meiner Großmutter angenommen hat. Anscheint habe ich nichts zu tun, Schuhe zu kaufen und dann die zurückbringen. Ein solches Verhalten gegenüber Kunden ist inakzeptabel und wird nicht unbeachtet bleiben.

   1 Jahr vor
3. Mohammad Taher Tahir ★☆☆☆☆

   Kann die negativen Bewertungen leider bestätigen. Ich habe Schuhe der Marke Venice gekauft und nach etwa 2 Wochen sind die Schleifen bzw. Schnürsenkel abgegangen, trotz normaler Benutzung. Der Mitarbeiter der Filiale, vermutlich der Filialleiter bot mir auf meine Reklamation neue Schnürsenkel an (ob umsonst oder ob ich dafür zahlen musste kann ich an dieser Stelle nicht sagen, da ich auf das Angebot nicht eingegangen bin). Er meinte es wäre schade diese Schuhe zu entsorgen (Umweltaspekt usw.) Kann ich verstehen, aber als ich mich entschied die Schuhe umzutauschen bzw. mein Geld zurück erstattet haben wollte, reagierte der Mitarbeiter sehr genervt und unfreundlich. Er knallte leicht das Geld auf den Tresen und ich ging mit einer Erfahrung reicher aus dem Laden, nämlich somit hat sich für mich das Einkaufen im Einzelhandel erledigt und ich werde nur noch online einkaufen gehen. Schade!

   fast 2 Jahre vor

1. Kathi ★★★★★

   Große Auswahl an verschiedenen Modellen, Stiefel, Sneakers, Boots, Pumps, Hausschuhe etc. Die Auswahl ist wirklich riesig, Damen, Herren - sowie für Kinder. Alles ist gut sortiert und sehr ordentlich. Das Personal ist freundlich und sehr hilfsbereit. Es gibt zur Zeit gerade tolle Angebote mit 30% und mehr Rabatt. Das Preis Leistungsverhältnis ist grandios. Ich kaufe hier sehr gerne ein.

   fast 2 Jahre vor
2. Michael Pelich ★★★★★

   Ich meinerseits war positiv von gutem Service überrascht. Der Anlass für diese Rezension ist alles andere als fröhlich. Ich habe meinem 14-jährigen Sohn Winterschuhe in mittlerem Preissegment gekauft, die leider ziemlich zügig an geklebter Stelle auseinander gegangen sind. Ich war bereits dabei neue zu kaufen, und habe aus lauter Frust und auch ein wenig unfreundlich eine Mitarbeiterin angesprochen, im Sinne "das kann doch nicht wahr sein!". Die Antwort war "Bringen Sie doch die Schuhe vorbei, wir gucken uns das an!" Am nächsten Tag habe ich die Schuhe hingebracht, und mir wurde der Kaufpreis zurückerstattet. Wir sollten die Haftung der Hersteller mit dem Service des Ladens nicht verwechseln! Und wenn wir weiter so machen, mit online kaufen, dann haben bald in Rahlstedt nur Ramschläden, Frisöre und Kebab. Außerdem gibt's auch online Schuhe in schlechter Qualität. Danke

   fast 2 Jahre vor
3. Sven Schultz ★☆☆☆☆

   Wir wollten die Ni*e Schuhe unserer Tochter reklamieren, da diese im oberen Bereich am Stoff aufgerappelt/ gerissen sind, was nach 5 Monaten nicht sein sollte. Die Verkäuferin beneinte die Garantie. Auch der Geschäftsführer war keineswegs Kulant bzw. Ließ sich auch nicht auf einen Garantieanspruch ein. Erst nachdem meine Freundin sagte, dass wir das bewerten, sagte er, gerade war ich am überlege, aber nach der Äußerung mit der Rezension ist er nicht mehr bereit. Ich sagte ihm auch gerade wegen Service geht man in ein Geschäft, und bestellt seine Ware nicht online. Aber auch das ist kein Problem für ihn , und belächelte uns. NIE WIEDER!!!

   fast 2 Jahre vor

1. O. K. ★★☆☆☆

   An der Kasse 10 Minuten anstehen, obwohl 3 MitarbeiterInnen auf der Fläche sind und trotzdem keine zweite Kasse geöffnet wird. Leider nicht kundenfreundlich. Die MitarbeiterInnen sind freundlich, jedoch geht man so nicht unbedingt mit einem positiven Erlebnis aus dem Geschäft.

   fast 3 Jahre vor
2. C8Al B18 ★☆☆☆☆

   Der Geschäftsführer Herrn Koch hat mir und meine Freunde das Anprobieren von 30€ Schuhen verwehrt, da unsere Schuhe zu „dreckig“ seien und wir die neuen Schuhe ja verdrecken würden. Übrigens, wir trugen alle benutzte aber keine dreckigen Schuhe, die definitiv teurer waren als die Schuhe, welche wir Anprobieren wollten. Nachdem wir die Schuhe wieder zurück gepackt und den Laden verlassen hatten, gingen wir erneut zurück um uns darüber zu Informieren, warum wir nicht, wie jeder andere Kunde auch, Schuhe in einem Schuhladen anprobieren dürfen, worauf hin uns der Geschäftsleiter mit einem lauten, unfreundlichen Ton versicherte, dass wir die Schuhe nach einem Mal anprobieren ja verdrecken würden und er in seinem Laden nicht diskutiere ,bevor er unserer Konversation aus dem Weg ging, und wir den Laden verließen. So respektlos wurde ich noch nie in einem Laden behandelt. Vielen Dank für diesen super Kundenservice.

   fast 3 Jahre vor
3. Lea Olschewski ★☆☆☆☆

   Der Marktleiter, Herr Koch, hat uns aufgrund unserer „so dreckigen“ Schuhe, keine Schuhe anprobieren lassen. Die Begründung war total daneben und die Fakten waren einfach falsch. Meine Schuhe die ich zu dem Zeitpunkt getragen habe, waren fast neu und deutlich über dem Wert der anprobierten Schuhe. Er hat uns dermaßen auf unser Äußeres reduziert, und war nicht einmal bereit mit uns zu diskutieren und uns zu sagen was an unseren Klamotten nicht rechtens sei. Es ist einfach diskriminierend.

   fast 3 Jahre vor

1. b.nova.p b.nova.p ★☆☆☆☆

   Ich war mit Freundinnen dort um Schuhe für mein Abiball anzuprobieren, doch der extrem unfreundlichen Filialleiter (Herr Koch, wenn ich das richtig erinnere) hat uns leider verboten die Schuhe anzuprobieren, da unsere eigenen Schuhe zu dreckig sein. Ich glaube jedoch, dass wir ihm einfach nicht ins Bild passte, zu arm oder zu assozial aussahen, da er auf Nachfrage keinerlei weitere Argumente hatte.

   fast 3 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen