Personal ist ganz okay aber auch nur Okay. Schlimm finde ich, das es meine Schuhe nicht in der gewollte Farbe und Material gab obwohl es ein sehr sehr gefragter Schuh und Farbe war. Schade!, da ich extra 30 Minuten dort hingefahren bin
Meine Frau und mein Sohn haben mich überredet, mir auch Birkenstock zu kaufen und sind mit mir zusammen in den Laden in Poppenbüttel AEZ gegangen. Ich gebe zu, die Schuhe haben mir gefallen, allerdings war die Verkäuferin derart überfordert und gestresst, dass ich mich nicht willkommen gefühlt habe. Wenn ich Fragen gestellt habe, wurden mir Antworten gegeben, ohne mich anzuschauen, die Schuhe, die ich anprobieren wollte, wurden mir diese im vorbeigehen hingestellt und beim weggehen hat die Verkäuferin irgendwas dazu gesagt, was ich aber nicht verstehen konnte. Aber die Krönung war, als ich mich für ein Schuh entschieden habe, sagte die Verkäuferin zu mir, sie hätte diesen nicht da und weiß nicht, wann der wieder reinkommt, ich solle ihn doch im Netz bestellen, und daraufhin haben wir kommentarlos den Laden verlassen. Ganz ehrlich, wir haben selber ein Einzelhandelsgeschäft, aber wenn man derart lustlos und inkompetent bedient wird, kann ich verstehen, wenn Kunden lieber im Netz bestellen!
Ich war seit Jahren Kunde, und habe mir vor 2 Jahren die High Slip Stiefel gekauft für stolze 180 Euro. Leider ist die Sohle so weich das ich 2 mal die Hacken erneuern musste und nun hat sich die Sohle vom Schuh gelöst. Nachdem ich 3 mal im Laden war, konnte mir die arroganten Mitarbeiter nicht weiterhelfen weil nach 2 Jahren die Gewährleistung aufgelaufen war. Ich bin maßlos enttäuscht und werde diesen Laden nie wieder betreten...schade das man noch 1 Stern abgeben muss.
Die Verkäuferin hat es fertig gebracht das ich mich in dem leeren Laden als Kunde unerwünscht gefühlt habe. Habe mich kaum getraut nach einem bestimmten Schuh in meiner Größe zu fragen, denn sie war sehr konzentriert mit einer Sandale beschäftigt. Ich war bisher der Meinung das Verkäuferinnen eigentlich für den *Verkauf* da sind. Ich wurde dann in einem anderen Schuhgeschäft (auch im AEZ) mit freundlicher, aufmerksamer Bedienung fündig.
Eigentlich sind die Birkenstock Schuhe ganz OK, aber Kundenservice ist ein Fremdwort! Da wird beworben, dass die Schuhe auch nachhaltig neu besohlt werden konnen. Tolle Idee! Aber nach nach 4 MONATEN sind die Schuhe noch immer nicht zurück. Einen Termin kann auch nicht nennen!!!??? Mit diesem Negativservice verschreckt man Kunden!!!
Habe heute innerhalb der Garantie Zeit ein paar defekte Birkenstock Latschen (die Korksohle hat einen Riss) in der AEZ Filiale zurückgegeben. Der Chef fragte mich sehr unfreundlich, ob ich die Schuhe richtig gepflegt hätte. Ansonsten müsste ich den Schaden selbst bezahlen. Seine Mitarbeiterin nahm dann die Schuhe entgegen zum Einschicken. Mit drohender Stimme wies sie mich daraufhin, dass ich meine Schuhe erst in ca. 3 Monaten zurück bekommen würde. Nie wieder Birkenstock Schuhe!
Ein Stern dafür das die Tür offen war!! Nachdem ich die beiden Damen beim Kaffeekränzchen gestört habe empfahl man mir im Internet zu bestellen. Danke für nichts!!!!!!!!
Was ist so schwer daran, die Kunden zu begrüßen und Hilfe anzubieten, wenn man offensichtlich suchend durch die Regale wandelt ? Nix gekauft, im Internet bestellt. Wird so nix mit "support your locals".
Mitko hat uns ganz hervorragend beraten. Ein toller und zuvorkommender Mitarbeiter mit Expertise und einem guten Auge für Kunden. Danke für die Beratung!
Super eingerichteter Store aber so richtig wohl fühlte ich mich nicht ! Nach mehren fragenden Blicken zur Verkäuferin hat sich eine Mitarbeiterin bemüht mich zu beraten -- der Store war leer -- und das was ich wollte war in meiner Größe nicht da also hab ich die Standard Schuhe notgedrungen gekauft ! Die jungen Verkäuferinnen waren immer noch vertieft in private Gespräche!
Das BIRKENSTOCK STORE befindet sich in der Heegbarg 31, 22391 Hamburg, Deutschland
Sie erreichen das BIRKENSTOCK STORE unter +49 40 69797634
Zum BIRKENSTOCK STORE gelangen Sie über den folgenden Link