Deutsche Bank Filiale

Bewertungen

1. Chris ★☆☆☆☆

   Ich hatte heute um 12 Uhr einen Termin, um eine Kreditkarte zu eröffnen. Ich habe 15 Minuten gewartet, aber die Mitarbeiterin ist überhaupt nicht erschienen. Daraufhin habe ich die andere Kollegin gefragt. Offensichtlich hatte sie weder eine kundenorientierte noch eine kollegiale Haltung. Sie hat sich nur darüber beschwert, dass die Kollegin, mit der ich den Termin hatte, krank sei und sie deshalb heute viele Termine habe. Sie sagte sogar, dass sie in 10 Minuten den nächsten Termin habe und meinen Antrag nicht bearbeiten könne. Der schlimmste Moment war, als sie mein Gehalt auf meinem Girokonto sah, es laut vorgelesen hat und sagte: „Das ist doch nicht Ihr genaues Gehalt, oder?“ Das Ganze im offenen Bereich der Filiale, wo jeder mithören konnte. Das war extrem unprofessionell, unhöflich und völlig respektlos gegenüber meiner Privatsphäre. In diesem Moment wurde mir klar, warum die vielen aktuellen 1-Stern-Bewertungen absolut nachvollziehbar sind. Am Ende habe ich entschieden, dass ich von ihr keinerlei Service möchte und die Kreditkarte bei ihr auf keinen Fall eröffnen werde. Ich habe sie lediglich gefragt, wie ich bei einem neuen Termin erfahre, falls dieser abgesagt wird – denn dieses Mal habe ich überhaupt keine Benachrichtigung erhalten. Leider hat sie darauf keinerlei klare Antwort gegeben. Das war sehr belastend, und ich bin schließlich aus der Filiale gegangen, während sie mir hinterherrief: „Ich kümmere mich zu 100 % um Sie.“ Insgesamt ein sehr enttäuschender und völlig unprofessioneller Service.

   vor fast 10 Monaten
2. Sarah Bolzendahl ★☆☆☆☆

   Unglaublich, welche Erfahrungen ich in dieser Filiale machen musste. Bereits am Serviceschalter zeigte sich eine erhebliche Unsicherheit im Umgang mit unserem Anliegen. Zuvor hatte ich mich telefonisch beim Kundenservice der Deutschen Bank erkundigt, wie wir am besten ein Konto für eine ukrainische Mitarbeiterin eröffnen können. Dort wurde mir ausdrücklich mitgeteilt, dass wir einfach eine Filiale aufsuchen und alles direkt vor Ort erledigen könnten. Unsere Mitarbeiterin war daraufhin zweimal in der Filiale, wurde jedoch jedes Mal weggeschickt mit dem Hinweis, sie müsse sich zunächst bei der Deutschen Post legitimieren. Nachdem wir dies erledigt hatten, war ich beim dritten Besuch persönlich dabei – dennoch wurde uns erneut gesagt, der Antrag könne nicht angenommen werden und müsse stattdessen per Post eingereicht werden. Der telefonische Kundenservice konnte uns anschließend ebenfalls nicht weiterhelfen. Man versicherte uns dort, dass die Kontoeröffnung grundsätzlich auch in einer Filiale möglich sei. In der Filiale wiederum wurde uns gesagt, der Kundenservice sei nicht ausreichend qualifiziert und verfüge nicht über das nötige Fachwissen. Diese widersprüchlichen Aussagen waren für uns sehr frustrierend. Insgesamt hat es nun drei Monate gedauert, bis das Konto schließlich eröffnet werden konnte – und das auch nur, weil wir den Antrag letztlich selbst online ausgedruckt und nach München geschickt haben. Das gesamte Erlebnis war leider sehr enttäuschend. Ich würde mir deutlich mehr Abstimmung, Verlässlichkeit und Kundenorientierung wünschen.

   vor fast 11 Monaten

1. Maren Collet ★★★★★

   Neulich war ich bei der Deutschen Bank Filiale am Klosterstern und mir wurde bzgl. einer nicht unkomplizierten Angelegenheit, die in der Vergangenheit lag, sehr unkompliziert, menschlich und empathisch weitergeholfen von Frau Jacqueline Nielsen (Beraterin im Kundenservice). Dazu muss ich noch erwähnen, dass ich ehemalige Kundin bin und hier beim Service und der Hilfsbereitschaft kein Unterschied gemacht wird. Einzig und allein die Software der Deutschen Bank hat hier und da rumgemurkst und den Arbeitsfluss gestört. Hier wäre Verbesserungspotential möglich, damit die Mitarbeitenden nicht aufgehalten werden, sich um die eigentlich wichtigen Dinge in der Arbeitszeit kümmern können und so viel Freude wie möglich an ihrer Arbeit haben. Vielen Dank, Frau Nielsen!

   vor 1 Jahr
2. Susanne Kostorz ★☆☆☆☆

   Nach über 25 Jahren als Kundin habe ich in den letzten Monaten abgrundtief schlechte Erfahrungen mit der Filiale Klosterstern der DB gemacht. - Mitarbeiter mit Vertriebsdruck, die Entscheidungen "nicht akzeptieren können" und insistieren - Mitarbeiter, die angefragte Unterlagen auch nach Monaten noch nicht verschickt haben - Briefe und E-Mails, die nicht beantwortet werden. Darüber hinaus musste ich feststellen, dass eine Vollmacht, die vor Jahren geschlossen wurde, nicht mehr im System zu finden ist. Dankenswerterweise hat sich im digitalen Beraterzentrum ein Mensch des Themas angenommen. Trotzdem müssen wir nun nochmals in die Filiale, da manche Themen nur persönlich geklärt werden können. Verstehen kann ich die starke Verschlechterungen nicht. Festhalten möchte ich sie schon.

   vor 1 Jahr

1. Sajjad Hosseini ★☆☆☆☆

   Ein stern ist auch so viel hätte ich -100 gegeben. Sehr sehr unfreundlich und respektlos Mitarbeiter vorne ich war heute um 17:52 da und Sie fängt an zu schreien und hat mein Anliegen ignoriert, weil es kurz vor Feierabend war, dann ändere die Öffnungszeiten. Oder schreibe 30 Minuten vor Feierabend kein Service. Nie wieder Deutsche Bank

   vor 1 Jahr
2. Uwe Schreiner ★★★★★

   Ich bin seit Jahrzehnten Kunde der Deutschen Bank. Auch wenn es im Laufe der Zeit die eine oder andere für Kunden wenig nachvollziehbare Entwicklung oder Entscheidung bei der Deutschen Bank gegeben hat, habe ich mich immer gut aufgehoben, vertrauensvoll behandelt und angemessen beraten gefühlt und hatte zu keinem Zeitpunkt das Bedürfnis, die Bank zu wechseln. Gleichwohl ist anzumerken, dass die Zufriedenheit eines Kunden maßgeblich durch die oder den zuständigen Kundenbetreuer beeinflusst wird. Diesbezüglich kann ich mich überhaupt nicht beschweren; ganz im Gegenteil. Ich erfahre seit Jahren eine kompetente, konstruktive, freundliche Beratung in angenehmer Atmosphäre! Aktuell durch Frau Nicole Beckmann. Und ja, es ist ein wenig teurer als bei anderen Banken, aber es ist es mir wert.

   vor fast 2 Jahren

1. Anna Markovski ★☆☆☆☆

   Trotz meiner persönlichen Kündigung meiner Kreditkarte direkt in der Filiale am 22.11. wurde sie bis Anfang Januar immer noch nicht geschlossen, und es wurde sogar ein Jahresbeitrag 2024 abgebucht. Ich bin mit dem Service der Deutschen Bank äußerst unzufrieden. Trotz meiner über 15-jährigen Kundenbeziehung erwäge ich ernsthaft einen Wechsel zu einer anderen Bank. Mit freundlichen Grüßen Anna Markovski

   vor fast 2 Jahren
2. Claudia Schink ★★★★★

   Top Filiale mit dem nettesten Team. Immer wieder eine ausgezeichnete und kompetente Beratung durch Frau Boeckmann. Freue mich über den freundlichen, guten Service und bin ein richtig zufriedener Kunde :)) Absolut zu empfehlen!

   vor fast 3 Jahren

1. Wolfgang Kleinbach ★★★★★

   Unser gestriges Gespräch mit Frau Sabrina Böckmann in der Filiale Klosterstern war sehr angenehm. Frau Böckmann hat uns kompetent und umfassend beraten und notwendige Umstellungen unserer Konten vorgenommen und dabei einige Lücken entdeckt, die uns bisher entgangen waren.

   vor fast 3 Jahren

Häufig gestellte Fragen