Reifen Helm GmbH Autowerkstatt in Hamburg-Nord, Hamburg

Bewertungen

1. Beate ★☆☆☆☆

   Schade, Kundenservice wird hier ganz klein geschrieben. Man hat das Gefühl das man stört. Wir versuchen seit Wochen neue Reifen und Felgen zu kaufen. Bisher ohne Erfolg. Infos werden auf kleine Zettel geschrieben und jedes Mal wird versprochen das man zurückgerufen wird, auch ohne Erfolg. Wenn man dann vor Ort nachfragt, weiß der eine Kollege nichts vom anderen und hat natürlich auch keine Informationen erhalten. E-Mails werden nicht beantwortet. Telefonisch geht gar nichts.... 16.45 Uhr wird man mit dem Worten begrüßt: "hier ist gleich Feierabend" Wenn ich so arbeiten würde, wäre ich morgen meinen Job los.Und bei Helm hat man es anscheinend nicht nötig Geld zu verdienen. Oder sie verdienen genug?!

   fast 11 Monate vor
2. Dedo Montana ★★★★★

   Ich war beim Auto- und Reifenservice Helm und bin wirklich beeindruckt, hier stimmt einfach alles: Service, Kompetenz und Ehrlichkeit. Besonders hervorheben möchte ich Herrn Yesilkaya, der sich außergewöhnlich viel Zeit genommen hat, um mich ehrlich und fachkundig zu beraten. Man merkt sofort, dass er sein Handwerk versteht und mit Leidenschaft bei der Sache ist. Ob es um Reifen, Inspektion oder allgemeine Fahrzeugfragen geht, Herr Yesilkaya erklärt alles verständlich, gibt faire Empfehlungen und sorgt dafür, dass man sich als Kunde rundum gut aufgehoben fühlt. Keine Hektik, keine leeren Versprechen, nur echter, professioneller Service auf Augenhöhe. Ich bin selten so zufrieden aus einer Werkstatt gefahren. Top-Team, Top-Service, Top-Beratung. Danke an Herrn Yesilkaya und das gesamte Helm-Team!

   fast 11 Monate vor
3. Fewad S. ★☆☆☆☆

   Seit 3 Jahren Kunde – aber so etwas habe ich noch nicht erlebt Ich bin seit drei Jahren Kunde bei Reifen Helm, aber was aktuell passiert, ist einfach nur frustrierend. Meine Reifen liegen dort eingelagert, und ich versuche seit über einer Woche, einen Termin zu bekommen – ohne Erfolg. Die Online-Terminvergabe funktioniert nicht, telefonisch ist niemand erreichbar, und es meldet sich auch niemand zurück. Wie kann ein Service so schlecht organisiert sein? Gerade in der Saison sollte man meinen, dass man auf Stammkunden wenigstens irgendwie reagiert. Ich bin wirklich enttäuscht und überlege ernsthaft, meine Reifen künftig woanders einzulagern.

   1 Jahr vor

1. nicria1 ★☆☆☆☆

   Ich lasse dort seit vielen Jahren den jährlichen Räderwechsel vornehmen und wollte nun wieder einen Termin vereinbaren. Leider ist es absolut unmöglich, die Firma telefonisch zu erreichen. Auch online kann kein Kontakt aufgenommen werden aufgrund eines nicht näher beschriebenen "technischen Problems". Das ist absolut indiskutabel, "Service" ist dort nicht vorhanden. Ich werde zukünftig den Radwechsel bei der - preislich zudem günstigeren - Konkurrenz vornehmen lassen.

   1 Jahr vor
2. Christian Gummig ★★☆☆☆

   Nachdem ich seit ca. 10 Jahren Kunde dieser Filiale war, habe ich heute um Herausgabe der dort gelagerten Reifen gebeten, um zu einem anderen Dienstleister zu wechseln. Grund: Bei einem vor Wochen vereinbarten Termin zum Reifenwechsel um 1400 wurde mir vor Ort mitgeteilt, ich müsse > 70 Minuten warten. Auf meine Frage, wie sich diese lange Wartezeit erkläre, da ich bislang nie länger als 20-30 Minuten gewartet hätte und genau dazu ja eine Terminvereinbarung erfolge (außerdem gab es früher Kaffee für die Wartenden, aber das zu monieren wäre kleinlich), belehrte mich ein patziger, offensichtlich angestellter Mitarbeiter (ein Unternehmer würde niemals so mit seinen Kunden sprechen) u.a. darüber, dass man schließlich Tausende Reifen verwahre, man sei mitten in der Reifenwechselsaison (Umkehrschluss: Im Sommer würde man Winterreifen pünktlich aufziehen? Wie praktisch….) und ich solle doch zum benachbarten OBI gehen. Oder ich könne die Reifen ja selber aufziehen und mich seinetwegen auch "Im Internet" beschweren. Das tue ich hiermit: Da ich weder selber Reifen wechseln noch zu OBI wollte, sondern zum Reifenwechsel durch die Fa. Helm gekommen war, und ich die Behandlung durch genannten Herren als unverschämt, respektlos und bar jeden Verständnisses von Kundenfreundlichkeit empfunden habe, habe ich hier abgebrochen. Einen neuen, inhabergeführten Lager- und Wechselbetrieb konnte ich noch während der Heimfahrt organisieren.

   fast 2 Jahre vor
3. Caroline Hauch ★★★☆☆

   Update: das Personal vor Ort war sehr hilfsbereit und konnte meine Reifen binnen 2 Tagen auftreiben. Ich versuchte erst seit Wochen telefonisch jemanden zu erreichen. Der versprochene Rückruf erfolgte nie. Als ich nach stundenlangen immer wieder anrufen irgendwann durchkam erfuhr ich, dass meine Reifen angeblich nicht eingelagert sind und der nächste freie Termin sowieso erst am 23. April sei (Zeitpunkt des Anrufs war Mitte November). Meine Reifen sollten gesucht werden und wieder wurde ein Rückruf versprochen, der wieder nicht erfolgte. Die Woche drauf kam ich nach langen warten endlich telefonisch wieder durch. Die Reifen sind immer noch weg und ich muss jetzt meine Einlagerungsrechnung suchen, von der ich mir nicht mal sicher bin, ob ich sie jemals erhalten habe. Als ich nochmal nach dem nächsten freien Termin gefragt habe, wurde mir der 20. Dezember genannt. Also ist diese Filiale telefonisch nicht erreichbar, es gehen Reifen verloren und man wird auch bezüglich der Verfügbarkeit der Termine belogen und verarscht.

   fast 2 Jahre vor

1. Ursula Wille ★★★★★

   Hatte am Donnerstag eine Reifenpanne, nachdem ich zu Reifen Helm geschleppt wurde (Nedderfeld in Hamburg) bekam ich in kürzester Zeit neue Reifen und konnte meine Fahrt fortsetzen. Vielen Dank

   fast 2 Jahre vor
2. Andreas Lipkow ★★★★★

   Kompetentes und sehr gutes Team. Schneller und netter, unkomplizierter Auto-Service für alle Marken. Sehr zu empfehlen.

   fast 2 Jahre vor
3. Mike Noppeney ★★★★★

   Kann dem Team nur 5 Sterne geben. Es wurde trotz voller Kalender versucht, mein Fahrzeug irgendwie dazwischen zu bekommen. Dies hat zeitnah geklappt und alle arbeiten wurden mit hoher Professionalität durchgeführt. Der Preis war der Arbeit und dem Aufwand angemessen. Ihr habt/seit ein tolles Team. Ich komme gerne wieder.

   fast 3 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen