Autowerkstatt in Eimsbüttel, Hamburg
Volkswagen Automobile Hamburg GmbH - Audi — Autowerkstatt in Eimsbüttel, Hamburg. Bewertet mit 4,6/5 bei 21 Bewertungen.
Fruchtallee 29, 20259 Hamburg, DeutschlandGehört dir dieses Unternehmen oder verwaltest du es?
Ich bin sehr zufrieden mit der Betreuung von dem Herr Pilipovic. Der Serviceberater war stets erreichbar, ehrlich und professionell. So wünscht man sich Kundenservice!
Terminvergabe und Termin Durchführung verliefen einwandfrei Einzig Anfahrt und parken waren beim ersten Besuch etwas verwirrend Unbedingt über die MarthaStraße anfahren und am besten in der Tiefgarage parken
Ich ließ eine Inspektion und die Hauptuntersuchung machen. Im Zuge dessen sollte ein Schaden über die Garantie abgewickelt werden. Das Engagement des Serviceberaters stellt mich leider nicht zufrieden. Trotz Garantieverlängerung wurden mir Mängel in Rechnung gestellt, die ich nicht verursacht habe. Leider wurde in der weiteren Abwicklung dieser Probleme wahrlich wenig Wert auf Kundenzufriedenheit gelegt. Von einem namenhaften und großen Autohaus, wie diesem hätte ich erwartet, dass ihm daran läge, dem Kunden ein bestmögliches Serviceerlebnis zu bieten. Man hat mich kurzerhand an den Hersteller verwiesen. Dieser lehnte dann auf Basis des vom Autohaus festgestellten "Gewaltschadens" die Übernahme der Kosten ab. Ein "Gewaltschaden" der, wie mir auch der Serviceberater bestätigte, nicht durch mein Verschulden entstanden sei. Diese Praktiken sind für mich als Kunde höchst verwunderlich, immerhin erwarte ich mein Auto doch in vertrauensvollen Händen, wenn ich mich an einen Volkswagen Vertragspartner wende. Weiterhin muss ich mein Bedauern darüber zum Ausdruck bringen, dass ich meinen Unmut über diese Situation öffentlich im Internet bezollen muss. Von Seiten des Autohauses waren die Möglichkeiten zur Rückmeldung der Kundenzufriedenheit ebenfalls nicht meinen Erwartungen entsprechend.
Bei meinem Wagen waren Inspektion, HU und AU fällig. Alles verlief reibungslos. Sowohl bei Wagenabgabe als auch -abholung wurde ich umfassend aufgeklärt. Die Freundlichkeit und Zugewandtheit, das mich Ernstnehmen mit meinen Wünschen haben mich gefreut und beeindruckt, Verhaltensweisen, wie ich sie heutzutage viel zu selten noch antreffe. Vielen Dank für einen Service, der nicht besser hätte sein können. UJ
Die Beratung und Auslieferung mit dem Herrn Sekulic lief sehr professionell und reibungslos ab.. Sehr zu empfehlen. Preis war sehr fair und für die Beratung hat er sich wirklich viel Zeit genommen und mir alles ausführlich erklärt! Dankeschön und gerne wieder!!
5 Sterne für einen schnellen & zuvorkommenden Service! Nachdem ich kurzfristig (ohne Termin) im Autohaus vorbeifuhr, da im Innenraum meines Autos Wasser stand und ich die Ursache und den Zustand schnellstmöglich beheben musste, um (weitere) Schäden zu vermeiden, waren die Mitarbeiter sehr hilfsbereit und kümmerten sich sofort darum, die Ursache für den Wassereinfluss zu beheben, sodass ich das Auto direkt wieder mitnehmen und mich um die Trocknung kümmern konnte. Vielen Dank - ich komme gerne wieder.
Tolles nettes Team ! Weiter so ! Zügige Reparaturen. Danke weiter so
Es ist unglaublich wie schlecht die Mitarbeiter erreichbar sind. Ich warte Wochen auf einen Rückruf und habe immer noch keinen erhalten. Jedes mal muss mann die komplette Sachlage von vorne erklären, wenn mann dann nachfragt. Wenn überhaupt jemand erreicht wird... oft landet man in einer Telefonzentrale, wo mann von Mitarbeiten quasi angeschrien wird.
Nachdem mir ein Audi Händler in Kassel gesagt hatte, dass ein Problem mit dem Getriebestecker vorliegen würde und ich dieses in Hamburg prüfen lassen sollte, bin ich zum Händler in die Fruchtallee gefahren. Der Schaden wurde eindeutig dokumentiert im System von Audi und mit Fotos belegt. Nach einigen Tagen Prüfung, bekam ich die Information, dass kein Fehler gefunden werden konnte und die Fehlersuche nicht von der Gebrauchtwagengarantie abgedeckt sei. Entsprechend folgte Rechnung über 170€. Ein bereits offiziell von Audi dokumentierter Fehler, konnte also leider in hamburg nicht gefunden wurden. Stattdessen stellt man dem Kunden vor die Wahl entweder 170€ für gar nichts zu bezahlen oder das Auto dort zu lassen, damit ein Mitarbeiter dieses bis Auftreten des Schadens fahren kann. Den Händler in der Fruchtallee kann ich hiermit leider nur mit einem Stern bewerten
Letzte Woche musste (leider) mal wieder eine Reparatur an meinem Auto vorgenommen werden und ich habe mein Auto in die Hände bei Volkswagen in der Fruchtallee gegeben. Ich hatte das Glück mit Herrn Menzel einen wirklich freundlichen, kompetenten und hilfsbereiten Service Mitarbeiter zu haben, bei dem ich mich wirklich gut aufgehoben gefühlt habe. Ich bin wirklich froh, das mein Problem schnell und zuverlässig gelöst werden konnte. Hier wird wirklich Kundenfreundlichkeit und Dienstleistung groß geschrieben. Vielen Dank dafür. Ich komme gerne wieder.
Adresse: Fruchtallee 29, 20259 Hamburg, Deutschland.
Telefon: +49 40 431720.