Hibike Kronberg im Taunus

Bewertungen

1. Mojtaba Raien Nejad ★☆☆☆☆

   Leider nicht zu empfehlen. Ich habe Shimano-Kette bestellt, natürlich als neu mit Kettenniete. Die Kette hatte keine neue Kettenniete dabei, sondern eine Niete was an der Kette montiert war ohne diese Zusatz spitze, wo man nach Montage abbricht, damit war die Kette für mich nicht mehr neu und wollte das zurückschicken. Bei widerruf unabhängig vom Grund, den Rückversand muss man selber zahlen. Fünf Tage nachdem die Ware bei Hibike angekommen war, habe ich mich wegen Rückerstattung gemeldet, kam keine Reaktion. Nach vier Tagen hab nochmals eine Nachricht geschrieben und damit gedroht, dass ich es bei PayPal melden werde, erst dann kam Rückerstattung. Ich würde nie wieder hier etwas kaufen.

   fast 10 Monate vor
2. Holger Krauss ★☆☆☆☆

   Nie wieder! Hatte einen Artikel wegen falscher Grösse zurückgeschickt. Vier Wochen nach Eingang der Rücksendung habe ich endlich Dank Eskalation bei der Paypal Konfliktlösung den Betrag erstattet bekommen. Dazwischen liegen Ausreden, weggedrückte Telefonate, hin und her geschobene Zuständigkeiten zwischen Absolut Bikes, Merlin Cycles und Hibike, nutzlose E-Mails und selbst bei der Paypal Konfliktlösung noch mehr Ausreden und Verzögerungen. Hätte ich mir nur die ganzen Bewertungen vor dem Kauf durchgelesen!

   fast 11 Monate vor
3. Tristan Schmager ★☆☆☆☆

   Absolut enttäuschendes Kauferlebnis – nie wieder! Ich habe Mitte September zwei Fahrräder bei HIBIKE bestellt, um beide vor Ort Probe zu sitzen und zu vergleichen. Der Bestellprozess lief erst gut, Lieferzeit wurde korrekt genannt. Doch dann fing das Chaos an: Bei Abholung standen plötzlich Modelle mit völlig anderen Komponenten da als bestellt – z.B. statt des angekündigten 2024er Nomad GX nur ein 2023er Modell mit anderen Teilen. Vom Team kam dazu keinerlei Erklärung oder Beratung – stattdessen herrschte komplette Lustlosigkeit und null Service! Auf Nachfragen gab’s nur Schulterzucken und das Gefühl, eigentlich zu stören. Auch beim zweiten Besuch am nächsten Tag das gleiche Bild: Mitarbeiter, die einen einfach stehen lassen, keine Hilfe bieten und offensichtlich absolut keine Lust auf Kundenkontakt haben. Und als ich dann noch gefragt habe, ob an einem weiteren Fahrrad zum Probesitzen bitte Pedale montiert werden könnten, wurde nur mit den Augen gerollt – absolute Null-Bock-Einstellung! Ich habe mich als Kunde selten so unwohl gefühlt, wirklich so, als wäre man lästig und würde stören. Ich bin einfach nur sprachlos. Was das Ganze noch auf die Spitze getrieben hat: Am Montagabend, kurz vor Ladenschluss, habe ich explizit gesagt, dass ich am nächsten Tag wiederkomme und eines der beiden Räder kaufen möchte – ich wollte mir die Nacht über noch Gedanken machen. Mir wurde ausdrücklich zugesichert (und es wurde sogar zugenickt), dass die Räder bis zum nächsten Mittag/Nachmittag für mich reserviert sind. Am nächsten Morgen habe ich aber gesehen, dass BEIDE Fahrräder trotzdem wieder zum Verkauf angeboten wurden. Das hat mich mega unter Druck gesetzt und war für mich absolut unverständlich. Das einzig Positive an meinem Besuch war ein netter Mitarbeiter aus der Werkstatt mit Oberlippenbart – der war wenigstens freundlich, konnte aber logischerweise keine Kaufberatung geben, da nicht zuständig. Fazit: 1 Stern – und der geht NUR an den freundlichen Werkstattmitarbeiter. Das restliche Personal ist eine Katastrophe, Beratung und Service sucht man hier vergebens. Einziger Grund für den Kauf war am Ende nur der Preis, sicher nicht das Einkaufserlebnis. HIBIKE sollte dringend mal hinterfragen, mit wem sie da eigentlich zusammenarbeiten. Nie wieder!

   fast 11 Monate vor

1. Michael Ascher ★☆☆☆☆

   Ich kann mich hier einigen Vorrednern nur anschließen und muss leider von meinen katastrophalen Erfahrungen mit dem After Sales Support berichten. Preislich ist der Händler durchaus attraktiv, aber wenn man das große Ganze sieht, kann ich ganz klar keine Empfehlung aussprechen. Ich habe entgegen der Beschreibung, dass das Rad komplett vormontiert kommt und nur der Lenker gerade gestellt werden muss ein Rad mit 3 Mängeln erhalten. Der Lenker vibriert beim rollen, der variable Sattelstange ist viel zu hoch vormontiert, so dass die Leitung gekürzt werden muss und die Gangschaltung war nicht sauber eingestellt, da der erste Gang rattert und springt. Auf mehrfache Lösungsansätze wurde nur bedingt eingegangen, so dass ich am Ende Paypal als Vermittler einschalten musste. Kaufmännisch nicht nachvollziehbar warum man lieber ein Rad zurück nimmt, den Kaufpreis plus 119 Euro Versandkosten zurück erstattet und den Kunden verliert bevor man praktikable Lösungen anbietet die günstiger sind und den Kunden binden. Nach dem Versuch final meinen Widerruf wegen mangelhafter Ware geltend zu machen, wurde ich dann aufgefordert das Rad auf eigene Kosten zurück zu senden. Erst wenn die Mängel nachvollzogen werden können werden die Versandkosten erstattet. Die Erstattung der Versandkosten ist dann nur unverhältnismäßig hoch wenn man als Privatmann versucht ein Rad selbst zu versenden. Die Kosten liegen um die 200 Euro für mein Paket und dabei ist das Rad dann nichtmal über den ganzen Kaufpreis versicherbar. Aus meiner Sicht wird einem hier bewusst versucht das Leben schwer zu machen um vom Widerruf abzusehen. Macht kein anderer Händler so bei dem ich bisher ein Rad erworben habe oder wo mal ein Rad zurück gehen musste. Dazu kommt die unfassbar schwache Kommunikation seitens Hibike. Im Schnitt gibt es eine Antwort pro Woche. Ich sitze nun seit 3 Wochen auf dem Rad, welches ich weder nutzen kann noch bisher wieder los geworden bin. Dazu kommt noch die Unsicherheit durch die erste Insolvenz vor der Übernahme. Wenn es ganz dumm läuft, wird die Rücksendung zur Zitter und Hängepartie. Es gibt so viele gute Händler da draußen, überlegt euch 2x ob es ein paar hundert Euro Ersparnis wert ist hier zu kaufen. Ich habe meine Lektion gelernt.

   1 Jahr vor
2. Stephan Terril ★☆☆☆☆

   Never ever... Ich habe vor drei Wochen Reifen online bei Hibike bestellt, mehrfach per Kontaktformular nachgefragt, da ich die Reifen eigentlich zeitnah gebraucht hätte, eine Telefonnummer sucht man leider vergeblich. Irgendwann kam eine Statusmeldung, das ein Artikel vergriffen sei. Auf meine Nachricht mit Wunsch eines Ersatzartikels wurde dann nicht mehr geantwortet, ich warte immer noch auf Mail oder Paket. Wenn man online Handel betreibt, sollte man auch kommunizieren können, Sehr ärgerlich.... Update 2.10.25. Danke für Antwort aber das macht es leider nicht besser: Ich bin gestern 40 Minuten extra ins Laden Geschäft gefahren, um meine Lieferung direkt abzuholen, da ich sie brauchte und nicht noch länger warten wollte. Dort sagte mir der wenig motivierte Verkäufer, er könne mir die bereits bezahlten Artikel nicht einfach mitgeben. Ich müsse sie nochmal bezahlen/kaufen und um die Rückabwicklung/Stornierung solle ich ich mich mit PayPal in Verbindung setzen und mich selbst drum kümmern! Auch auf mehrfaches Bitten sich mit dem Versand in Verbindung zu setzen - "Er könne daran nichts ändern, man sei unterbesetzt, so wäre es eben, sonst noch was?" So etwas habe ich noch tatsächlich noch nie erlebt und bei allem Verständnis, kaum zu überbieten. Selten habe ich mich als Kunde so blöd behandelt gefühlt.

   1 Jahr vor
3. oli k ★☆☆☆☆

   Hi Leute, NICHTS KAUFEN VORSICHT VOR HIBIKE. Von mir null sterne habe ein Fahrrad gekauft und ein riessen Schaden an mein gekauften Fahrrad. Bin nun seit mehr dann einen viertel Jahr am warten das ich mein Geld zurück bekomme. Service was für ein Service da bin ich 1 Woche meines Lebens los gekommen. NOCH MAL NIX KAUFEN SIEHE FOTOS HI HIBIKE, IHR HABT BIS HEUTE NICHT MEIN BESCHÄDIGTES HANDY UND ARBEITSTASCHE ERSTATTET. DIE BEIM FALLEN ZU SCHADEN GEKOMMEN SIND DIES IST AUCH BEIM ERSTEN KONTAKT ANGEGEBEN BEI IHNEN. ABER AUCH NIE WIEDER BESPROCHEN WURDE GESCHWEIGE DER SCHADEN REGULIERT.

   fast 2 Jahre vor

1. Marcus Heine ★★★★★

   Ich hatte mein Fahrrad bei Hibike zur Inspektion. Mein Display vom Motor wurde von Hibike ebenso getauscht, weil es kaputt war. Es hat nicht lange gedauert bis ich mein Fahrrad wieder abholen konnte, die Mitarbeiter von Hibike waren alle sehr freundlich und kompetent. Ich kann Hibike wirklich nur jedem Empfehlen, top Service und auch sehr freundliche kompetente Mitarbeiter.

   fast 2 Jahre vor
2. Pascal Dickmann ★☆☆☆☆

   Ich habe einen Unfallschaden reparieren lassen und warte jetzt seit 2 Monaten - bei mehrmaliger persönlicher, telefonischer und schriftlicher Nachfrage - auf die für die Versicherung benötigte Fotodokumentation, die ich bereits bezahlt habe. Seit 2 Monaten lautet die Antwort der Werkstattleiter sei "gerade" im Urlaub und habe die Bilder auf seinem Handy. Langsam befürchte ich, die Fotos wurden überhaupt nicht gemacht und ich bleibe aufgrund Versagens des Ladens auf den Kosten des Unfalls sitzen. Auch den Versuch nach dem Unfall einen neuen Helm zu kaufen habe ich abgebrochen, da ich dies nicht ohne Beratung tun wollte und die Mitarbeiter sich lieber mit dem Auspacken von Paketen beschäftigt haben. Wenn man einen funktionierenden Service sucht, sollte man sich wohl nach einem anderen Laden umschauen.

   fast 2 Jahre vor
3. André W. ★☆☆☆☆

   Habe 2 Helme bestellt, warte jetzt seit fast 2 Wochen, sie sollten schon da sein. Das wäre aber nicht das Problem, brauche sie erst zu Weihnachten. Bekomme heute eine Mail, dass nur einer geliefert wird. Gehe auf die Shop-Seite, da ist der Helm in der Farbe und Größe mit einer Versandzeit von 3 bis 7 Tagen lieferbar. Danke für nichts! Ist ihnen bestimmt egal, macht aber mindestens einen Kunden weniger.

   fast 3 Jahre vor

1. Die goldene Hand ★★★★★

   Das Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit, ich habe hier eine sehr gute Beratung erhalten, nach Probefahrt mein Rad auch hier gekauft. Die von mir dazu gekauften Teile wie Ständer und andere Pedale wurden zeitnah montiert, ich bin auch mit den Pedalen sehr zufrieden, perkter Grip. Der Laden von Hibike ist sehr gut strukturiert und man findet hier einfach alles was der Radfahrer braucht. Sehr zu empfehlen, ich komme gerne wieder.

   fast 4 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen