Waren auf der Suche nach einem Kinderzimmer für eine 8-jährige. Leider haben wir keine schönen Zimmer gefunden. Konzept etwas chaotisch, nicht wirklich erkennbar, wo man sich befindet. Rundweg vorhanden, aber schlecht beschildert.
Nach meiner Bestellung musste ich über einen Monat länger als vereinbart auf die Lieferung warten. Besonders ärgerlich war dabei die miserable Kommunikation: Man muss permanent selbst hinterhertelefonieren, da von Seiten des Möbelhauses kaum Initiative gezeigt wird. Mehrfach wurden mir E-Mails zugesagt, die nie geschrieben wurden. Verlässlichkeit sieht anders aus. Am Telefon wurde mir zunächst sogar eine finanzielle Entschädigung zugesagt – letztlich erhielt ich dann aber lediglich einen 50-€-Gutschein, mit der Begründung, die massive Verspätung liege noch innerhalb der „Toleranz“ der Lieferzeit. Das ist für mich nicht nur unverständlich, sondern schlicht kundenunfreundlich.
Ich war heute im XXLLutz in Freudenberg und wollte einige Artikel kaufen, darunter auch Batterien. Noch während des Kassiervorgangs habe ich gemerkt, dass es die falschen Batterien waren, und habe das direkt der Verkäuferin gesagt. Der Kauf wurde trotzdem vollständig abgeschlossen. Als ich direkt danach erneut in den Markt ging, um die Batterien gegen die richtigen auszutauschen, wurde mir mitgeteilt, dass diese nicht mehr verfügbar seien. Ich wollte die Batterien daher zurückgeben – allerdings wurde mir nur ein Gutschein angeboten, keine Rückerstattung. Besonders ärgerlich fand ich, dass die Verkäuferin bereits während des ursprünglichen Kassiervorgangs wusste, dass ich die Batterien nicht behalten wollte. Ein Hinweis darauf, dass nach Abschluss des Kaufs nur noch ein Gutschein möglich ist, wäre sehr hilfreich gewesen. Insgesamt fühlte ich mich dadurch schlecht beraten und wenig kundenfreundlich behandelt. Für mich war das eine sehr enttäuschende Erfahrung, und ich werde künftig genauer überlegen, ob ich dort wieder einkaufe.
Sehr enttäuschend! Vor vier Wochen hieß es beim XXXLutz Express Freudenberg, der Dauertiefpreis für ein Bett sei der absolut niedrigste Preis. Zwei Wochen später war das gleiche Bett 300 € günstiger in der Werbung! Das ist schlicht unfair und wirkt wie bewusste Irreführung – so geht man nicht mit Kunden um.
Habe mein Bett vor 70 Tagen Vorort bestellt, der Verkäufer meinte, das Bett soll nach zwei Monaten geliefert werden. Ich habe 100 Mal angerufen um nachzufragen, aber könnte niemand erreichen. Obwohl Ich dahin gefahren bin und da nochmal Vorort nachgefragt habe, könnte keiner mir eine Antwort geben, wann mein Bett genau kommt. Ich habe eine sehr schlechte Erfahrung bei den gehabt.
Wir haben Ende Juni ein Carryhome BETT bestellt. Es wurde dann Ende September angeliefert. Leider fehlte hierzu das Montageset. Das Montageset war leider in Freudenberg nicht vorrätig, sodass wir über den Kundenservice von XXXLutz gehen mussten. Zu dem Bett haben wir noch zwei Sets von Bettkästen bestellt. Diese waren leider mit Kugelschreiber angemalt und hatten Wasserflecken und wurden ebenfalls reklamiert. Mitte Dezember wurden jetzt die Bettkästen ausgetauscht. Dabei wurden 2 Sets abgeholt, aber nur ein Set geliefert. Außerdem ist der Bezug einer Matratze beschädigt. Das Montageset für das Bett soll jetzt erst im Januar geliefert werden. Das Bett kann also seit Ende September nicht aufgebaut werden! Ich kann das Vorgehen nicht nachvollziehen. Ich finde es unmöglich, dass man ewig auf das Montageset warten muss. Ich kann hier leider keine Sterne geben.
Sehr fachliche und freundliche Beratung,und sehr nette Beraterin.
Haben online eine Kommode bestellt, das letzte Exemplar im Bestand, dafür bin ich 100km gefahren. Beim Auspackem vor Ort, alles okay. Den beiden Mitarbeitern an der Warenausgabe ist aufgefallen, dass der Beutel mit den Schrauben etc. fehlt. Es wurde mir unkompliziert und lösungsorientiert geholfen! Perfekt! Danke an die Herren Hombach junior und senior!
Das XXXLutz Express Freudenberg befindet sich in der Bühler Höhe 6, 57258 Freudenberg, Deutschland
Sie erreichen das XXXLutz Express Freudenberg unter +49 30 255492460
Zum XXXLutz Express Freudenberg gelangen Sie über den folgenden Link