ING-DiBa AG

Bewertungen

1. E. K. ★☆☆☆☆

   Bin seit vielen Jahren Kundin bei dieser Bank und war immer zufrieden. Wenn man "schnell" ***OHNE KÜNSTLICHE "INTELLIGENZ" etwas telefonisch klären möchte ist dies aussichtslos. Sogar mein korrekt eingegebenes Geburtsdatum wird mir "als nicht richtig" zurückgespielt! Was ist hier los ??? Der Prozess bis zu einem RICHTIGEN MITARBEITER/IN ist schier unmöglich. Diba, ist das ihr Trick, sich die Kunden vom Hals zu halten ?????? Ich frage mich, ob Diba sich überhaupt für die feedbacks interessiert. Hauptsache, die Diba Seite ist durchzogen von irrelevanten Umfragen/Werbung ..."wer ist der beste Broker?" etc... Ich bin stinksauer auf diesen Laden ! Im neuen Jahr werde ich mir eine andere Online Bank suchen.

   vor fast 10 Monaten
2. Janka ★☆☆☆☆

   Ich war zufriedener Kunde der ING. Plötzlich funktionierte mein Zugriff nicht mehr mit der Meldung: Kündigung des Produktes. Keine Vorankündigung o.ä.Keine Angabe von Gründen. Dann soll das halt so sein, ABER: Ich habe ein Guthaben auf dem Konto. Der Kundenservice ist komplett inkompetent!!! Ich habe erst nach mehreren Telefonaten (mit entsprechenden Wartezeiten) erfahren, daß mein Guthaben wohl überwiesen wird auf eine Bankverbindung, die ich schriftlich zusenden soll. Dies habe ich getan. Seit dem erhalte ich keine kompetente Aussage mehr, wann dies erfolgt. Der Kundenservice kann einem dort definitiv nicht helfen, teilweise unfreundlich und herablassend. Erfolgt demnächst keine Gutschrift auf mein angegebenes Konto, werde ich rechtliche Schritte einleiten.

   vor fast 10 Monaten

1. Magda lena ★☆☆☆☆

   ch hatte viele Jahre lang ein Konto bei dieser Bank. Für deutsche Verhältnisse war es in Ordnung, jedoch befand sich mein Konto über einen längeren Zeitraum im Minus. Daraufhin wurde dieses Konto (Referenzkonto) gesperrt. Es ist einfach verschwunden und wird mir nach dem Einloggen in die App nicht mehr angezeigt. Ich habe mehrfach bei der Bank angerufen, jedoch ohne Erfolg. Auch meine Kontaktversuche per E-Mail blieben ergebnislos. In Deutschland werden viele Angelegenheiten leider immer noch wie im Mittelalter schriftlich per Post geregelt, was alles sehr erschwert. In Polen habe ich Konten bei mehreren Banken und es gibt keinerlei Kommunikationsprobleme. Alles lässt sich sofort und unkompliziert erledigen, ohne persönlich eine Filiale aufsuchen zu müssen. Zudem verfügt diese Bank über nur wenige Filialen und es gibt nur sehr wenige Möglichkeiten, Bareinzahlungen auf das Konto vorzunehmen. Ich möchte meine offenen Verbindlichkeiten begleichen, habe jedoch keine Ahnung, wie ich dies tun soll.

   vor fast 10 Monaten
2. Sergej DE ★★★★★

   Kurz über die Bewertungen. Meine Tochter und ich haben das Sparkonto-Problem gelöst. Eine freundliche und angemessene Frau, ein Angestellter an der Rezeption der Bank gab alle Informationen über die Entsperrung des Kontos. Meine Tochter und ich investierten für alles nur 10 Minuten und ohne Problem wurde wiederhergestellt. Fazit: Glauben Sie den Bewertungen nicht blind, wie ich es tue. Ich bleibe in ING weiter.

   vor fast 10 Monaten

1. David S ★☆☆☆☆

   Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei der ING und war bisher immer zufrieden. Doch meine aktuelle Erfahrung hat mich ehrlich gesagt fassungslos gemacht. Ich wollte mich wie gewohnt in mein Online-Banking einloggen – stattdessen wurde mir der Zugang verweigert mit dem Hinweis, ich müsse ein neues Einmalpasswort anlegen. Also habe ich das Passwort in der App erstellt, nur um eine Fehlermeldung zu bekommen: „Es ist etwas schiefgegangen.“ Ab diesem Moment war ich komplett ausgesperrt. Dann sollte ich plötzlich Zugangsdaten eingeben, die bei der App normalerweise nie benötigt werden. Selbst nachdem ich sie exakt aus meinen Vertragsunterlagen übernommen habe, behauptete das System, sie seien ungültig. Und dann der nächste Schlag: Ich müsse ein neues Einmalpasswort per Post anfordern. Anders komme ich nicht mehr in mein Konto. In einer Zeit, in der alles digital laufen soll, ist das ein absoluter Rückschritt – und vor allem extrem belastend, wenn man dringend eine wichtige Rechnung bezahlen muss. Was mich jedoch am meisten schockiert hat, ist das Gefühl völliger Hilflosigkeit: • Die Hotline wirkt wie eine Wand – es gibt keinen Weg, mit einem echten Menschen zu sprechen. • Der Online-Assistent dreht sich im Kreis und hilft überhaupt nicht weiter. • Selbst die ausführliche Hilfe-Seite bietet keinerlei Lösungsansatz für diesen Fehler. Man fühlt sich komplett allein gelassen. Es gibt keinen Ansprechpartner, keine Möglichkeit, das Problem zu klären, keine Unterstützung – nichts. Für eine Bank, die wir Kunden unser Geld und unser Vertrauen anvertrauen, ist das ein untragbarer Zustand. Ich hoffe sehr, dass die ING dieses Feedback ernst nimmt. Es kann nicht sein, dass man im Jahr 2025 im Notfall weder online noch telefonisch jemanden erreicht und tagelang darauf warten muss, per Post wieder Zugang zu seinem eigenen Konto zu erhalten. So darf ein Kundenservice nicht aussehen.

   vor fast 10 Monaten
2. Simone Heinz ★☆☆☆☆

   Lasst die Finger von dieser Bank! Bei Problemen gibt es keinen Ansprechpartner mehr. Es ist überhaupt kein Kontakt mehr zur Bank möglich. Man steht mit seinen Problemen alleine da. Nie wieder eine Finanzierung bei einer Online Bank!!!

   vor fast 2 Jahren

1. Thomas Lauckner ★★★★☆

   Wir besitzen seit ein paar Jahren ein Gemeinschaftskonto bei der ING. Bisher lief alles vorbildlich und auch kleine Problemchen wurden am Telefon rasch gelöst. Ganz anders als unsere vorherige Filialbank, wo wir für alle möglichen Kleinigkeiten einige Kilometer fahren mussten, um eine analoge Unterschrift zu leisten. Es ist zu erwähnen, dass wir uns vor dem Kontowechsel ausführlich über die Vor- und Nachteile eines Girokontos bei der ING informiert haben. Das kann ich nur empfehlen, weil nicht jede Bank zu den eigenen Wünschen passt. Die ING ist hierbei treffsicher auf uns zugeschnitten: Wir nutzen gerne das Smartphone, um zu bezahlen oder Überweisungen zu tätigen. Ich kann mir gut vorstellen, dass die ING mit den Smartphone-Zahlungen gut an uns verdient. Zusammen mit der Möglichkeit, Rechnungen zwecks Überweisung abzufotografieren, kann ich mir nichts bequemeres vorstellen. In Plastikform erhält man keine Kreditkarte, sondern eine Debitkarte - das finden wir super, da wir damit jederzeit die Übersicht über den Kontostand behalten können. Bargeld benötigen wir nicht so oft. Die Abhebung gelingt einwandfrei an jedem Geldautomaten, über den man stolpert und auch in manchen Supermärkten. Bei den 2 mal, bei denen ich gerne Geld eingezahlt hätte, habe ich mich jeweils kurz über die Gebühren geärgert, die in den AGB klar benannt wurden. Aber das wusste ich schon bei Kontoeröffnung, daher gibt es keinen Anlass für eine Beschwerde - und so habe ich eben das Bargeld lieber ausgegeben, statt es einzuzahlen. Aufgrund unserer hervorragenden Erfahrungen wollten wir auch gleich unsere Kinder mit Konten versorgen. Leider werden keine Kinderkonten angeboten. Ein Sternchen Abzug, weil in der Smartphone-App ab und an eigene Produkte beworben werden, was mich jeweils wenige Sekunden ausbremst.

   vor fast 2 Jahren
2. X ★☆☆☆☆

   Es ist eine regelrechte Herausforderung einen Kundenbetreuer telefonisch zu erreichen. Und dann legt die Tante einfach auf!? Ich muss eine Überweisung freigeben über mehrere tausend Euro, mir wurde plötzlich angezeigt ich muss die App zurück setzen und mich neu registrieren. Das ist bereits das 2. Mal innerhalb von wenigen Monaten. Beim letzten Mal hat es 2(!) Wochen gedauert bis ich wieder an mein Konto dran kam. Ich Wechsel jetzt die Bank. Es reicht.

   vor fast 2 Jahren

1. Me The First ★☆☆☆☆

   Die ING sperrt aus Lust und Laune Konten. Ich kann seit 14 Tagen keine Überweisungen mehr ausführen, dementsprechend keine Rechnungen bezahlen oder Sparguthaben zu seriösen Banken transferieren. Die geforderten Dokumente habe ich sofort per Mail und Brief eingereicht, seither herrscht Funkstille von Seiten der ING. Christine Gaida, die Leiterin des Kundenservice, gibt mir leider keine Antworten auf meine Fragen. Und leider kann ich derzeit mein Konto nicht kündigen, da ich noch einige Zahlungen, unter anderem vom Finanzamt, erwarte. Das Problem der gesperrten ING Konten scheint so umfangreich zu sein, dass es inzwischen eine Anwaltskanzlei gibt die sich auf dieses Thema spezialisiert hat. Macht besser einen großen Bogen um diese Bank, die einer kriminellen Vereinigung ähnelt!

   vor fast 2 Jahren

Häufig gestellte Fragen