Innenstadt I, Frankfurt am Main
Degussa Bank in Innenstadt I, Frankfurt am Main. Bewertet mit 1,9/5 bei 103 Bewertungen. Öffnungszeiten: Mo–Mi, Fr 14:00–15:30; Do 14:00–18:00.
Theodor-Heuss-Allee 74, 60486 Frankfurt am Main, DeutschlandGehört dir dieses Unternehmen oder verwaltest du es?
Seit dem Übergang von Degussa zur OLB klappt nichts mehr, sogar ein Stern ist zuviel! Telefonischer Service klappt nicht, elektronisches Postfach oder E-Mail geht von OLB nicht mehr. Entweder per Briefpost oder vor Ort. Dummerweise werden an der Hotline und auf der Homepage die falschen Öffnungszeiten genannt. Mein Tipp: Finger weg von dieser Bank.
Kein Service und unverschämte Prozesse! Seit Degussa zu OLB wurde ist der „Kundenservice“, sowohl telefonisch als auch persönlich, nur noch mit desinteressierten, genervt-aggressiven Personen besetzt. Lächerlich: bankseitig wurde der der Degussa-Zugang deaktiviert. Jetzt soll der Kunde handschriftlich einen Brief UND ein Formular, welches man sich auf der unübersichtlichen Homepage runterladen soll, zur Beantragung der neuen Zugangsdaten per Briefpost schicken. Nix Mail… aber zur Beschwerde darf man freundlicherweise eine Mail schicken. Dazu braucht es kein Faxgerät oder Telegramm…
Finger weg von dieser Bank. War Kunde bei der Degussa und wollte nicht! Zur Olb wechseln. Trotz Kündigungsschreiben wurde ich Kunde der Olb. Nach zahlreichen Emails meinerseits(auf die die Olb nicht geantwortet hat), wurde mir am Telefon gesagt, dass ich schriftlich kündigen muss...(was ich ja schon gemacht hatte). Konto wurde gelöscht, aber 1 Monat später wurde an sämtliche Institute wo ich SEPA Lastschriftmandadete hatte eine Mitteilung gesendet, dass das "neue" Konto ab sofort die Olb wäre. Dieses Konto habe ich löschen lassen, ich musste alles wieder auf meine eigentliche Bank umändern lassen. Unmöglich das das passiert ist, obwohl ich kein Kunde mehr war. Datenschutz kennen die anscheinend nicht.
Ich bin seit Jahren bei der Degussa Bank und hatte neben einem Sparplan zwangsläufig auch ein Girokonto dort. Neu eröffnet habe ich nun zudem ein aktiv genutztes Tagesgeldkonto. Nun hat man ohne Vorabinfo und ohne meine Zustimmung zu Gebührenänderungen 5€ Gebühren für mein Girokonto abgebucht. Auf Mails wird nicht reagiert. So vergrault man erfolgreich seine Kunden!
War bisher mit der Degussa Bank sehr zufrieden. Nun steht die Fusion mit der OLB an und die Migration meines Kontos dorthin an. Es ist eine echte Zumutung was Kunden hier zugemutet wird. Nichts, aber wirklich nichts funktioniert hier. Werde mich vor der Umstellung mit Bargeld eindecken und ich rechne damit, daß Lastschriften platzen werden. Wenn das passiert bedeutet das für mich große Unannehmlichkeiten und darüber hinaus negative Schufa Einträge, die ich nicht zu vertreten habe. Es steht wohl ein Bankenwechsel bei mir an. Anfragen an Degussa erübrigen sich. Sie werden nicht beantwortet und es gibt keinerlei Support von dort
Vorsicht: kein “Willkommensbonus” für Selbstständige und Gewerbe - mit anderen Worten sind sie dort nicht willkommen. Sehr ärgerlich, auf die irreführende Werbung hereinzufallen und von der Kundenbetreuung nach Vertragsabschluss einen solchen Hinweis auf “Kleingedrucktes” zu bekommen. Die Verbraucherzentrale wurde auch informiert. :-(
Ich selbst bin keine Kundin dieser Bank, mein Vater war jedoch lange dort Kunde. Nachdem er vor zwei Monaten ganz plötzlich verstorben ist, musste ich mich als einziges Kind auch um diese Angelegenheiten kümmern. Wir hatten zwar ein gutes Verhältnis, seine finanzielle Situation war mir jedoch größtenteils unbekannt. Um mir einen Überblick verschaffen zu können (auch was bestehende Versicherungen oder Verträge angeht) habe ich die Bank vor Ort kontaktiert und dort auch pflichtgemäß die Sterbeurkunde eingereicht. Um mich auszuweisen habe ich ihnen meinen Ausweis gegeben, dieser wurde zu diesem Zweck kopiert und mir wurde versichert, dass sich zurückgemeldet wird, sobald das mit der Nachlassabteilung der Zentrale abgesprochen ist. Eine Rückmeldung kam allerdings nie und dann ging das ganze Drama los. Ich habe immer wieder vor Ort angerufen, jedoch ist der Herr nie an Telefon gegangen, keine 5 Minuten später, habe ich mit unterdrückter Nummer angerufen und wie durch ein Wunder konnte er plötzlich ans Telefon gehen - ich möchte ihm jetzt nicht unterstellen, dass er mit Absicht bei mir nicht rangegangen ist. Auskünfte habe ich dennoch, mit Verweis auf die Zentrale nicht bekommen. Ich habe dann versucht direkt mit der Nachlassverwaltung zu sprechen, jedoch vergebens, da sie keine Durchwahl hätten und ich alles per Email klären sollte. Der "freundliche" Herr der Hotline wies mich aber darauf hin, dass ich keine Auskünfte ohne Erbschein bekommen würde. Auf meine Aussage hin, dass ich mich aber ja informieren muss, ob eventuelle Schulden/Kredite existieren, lachte er nur und meinte, dass das so nicht liefe und man "schon die Katze im Sack" kaufen müsse. Ich habe mich dann weiter nicht mehr darum geärgert, auch wenn ich wusste, dass es noch einen Gehaltseingang gab und dieser gesetzlich für die Beerdigungskosten genutzt werden darf, unabhängig vom Erbe. Die Kosten der Bestattung habe ich dann jedoch selbst übernommen und hatte auch keine Kraft mehr, mich mit der Bank auseinanderzusetzen. Auf meine Emails, die ich in der Zeit davor an die Nachlassverwaltung geschrieben habe, kamen nie Antworten und auch versprochene Rückrufe gab es nicht. In den letzten 8 Wochen, kamen noch einige Dinge dazu, die mich dazu bewogen haben, das Erbe nicht anzutreten und diese ganzen Dinge einem Nachlassverwalter zu übergeben - Ich bin in meinen 20ern und als Einzelkind mehr als nur überfordert mit dieser plötzlichen Situation, wer rechnet schon damit so jung ein Elternteil zu verlieren. Mein Vater schien wohl einen Kredit bei der Bank gehabt zu haben, wo, nach allen Abzügen (Vermutlich Guthaben auf dem Bankkonto) noch eine geringe dreistellige Summe übrigblieb, die sie nun von mir haben wollen. In dem Brief gab es kaum Informationen oder gar eine Aufstellung. Woher die Bank meine Adresse hat? Von meinem Ausweis, der allerdings lediglich zum Ausweisen galt und nicht damit sie meine Daten in ihrer Akte speichern, was sie, auf Nachfrage bei der Hotline, getan haben. Ich habe auch nie eine Datenschutzerklärung unterschrieben. Ich habe mit vier verschiedenen Mitarbeitern der Hotline gesprochen. Der Erste Mitarbeiter hat einfach aufgelegt, als er gemerkt hat, dass das Gespräch unangenehm wird (Ich war offensichtlich und verständlicherweise aufgebracht) - die zweite Mitarbeiterin war sehr unhöflich und hat mehrfach gelogen, sodass ich das Gespräch dann beendet habe. Die beiden weiteren Mitarbeiter waren zwar nicht hilfreich, aber immerhin etwas freundlicher. Allerdings wollten sie mir auch keinerlei Auskunft über diese Summe geben oder wie genau sich das alles verhält etc. und sich die Nachlassabteilung darum kümmert, mit der man aber nur Kontakt per Email haben kann und nicht telefonisch. Um allerdings weitere Unannehmlichkeiten zu vermeiden, soll ich doch einfach die Summe bezahlen und dann kann man weitersehen.. Was ein Müllverein. Und nicht einmal kam eine Beileidsbekundung oder etwas Empathie, dass sie hier gerade mit einer jungen Frau sprechen, die nicht einmal 30 Jahre alt ist und um ihren Vater trauert.
Kredit unterschrieben. Es hieß nach 2Tagen ist das Geld auf dem Konto,da nach 7Tagen immer noch nix kam. Habe ich nachgefragt wie der Stand der Dinge ist. Der Kredit wurde abgelehnt da man eine falsche Gehaltsangabe hat. Habe 1800€ geschrieben anstatt 1900€. Da mein Lohn immer Unterschiedlich ist. Das ist keine Seriöse Bank
Vermögenswirksame Leistungen verbinden die "geschäftstüchtigen Bänker" mit einen Girokonto. Wofür? Klar, um Gebühren zu kassieren. Stimmt man den Geschäftsbedingungen zu mit dem Kommentar "ich kann das Giro ja nicht nutzen also ändert sich doch nichts" bekommt man ein lupenreines "Ja, für sie ändert sich nichts" zu hören. Bis zum nächsten Kontoauszug der für die postalische Zustellung dessen mal eben 5,-€ pro Monat deklariert. Reklamiert man, laufen die "Geschäftstüchtigen" zur Hochform auf und verweisen auf die Zustimmung der neuen ertragsreichen, für arme Banken ausgelegten, AGBs. Die Online Umstellung ist in drei Monaten nicht zustande gekommen. Logo macht pro Nase und Giro auch 15,-€ und das mal dumme Kunden gleich Dividende. Doch zum Glück lief der Vertrag mit einer Einmalzahlung von 100,-€ im Januar, nach sieben Jahren, aus. Sorry abzüglich 43,18 € weil das Giro ja "überzogen" wurde und noch Zinsen on Top kamen. Macht also 56,82€ in sieben Jahren. Und obwohl der Vertrag zu Ende ist darf der dumme Kunde nicht vergessen sein Giro zu kündigen. Ansonsten läuft das ungenutzte Giro weiter. Mann hätte das Geld ja von der angesparten Summe abziehen können aber dann hätten die "Oberschlauen" keine Überziehungszinsen kassieren können. Fakt ist: Hier werden sie richtig über den Tisch gezogen!
Absolut erschreckend wie hier Kundenservice scheinbar definiert wird. Einen wirklichen Ansprechpartner gibt es nicht, also über die Hotline. Wenn man mal durchkommt, dann hängt man 2! Stunden in der Warteschlange. Ich habe genervt aufgegeben und erwarte jetzt eigentlich das mein Geld futsch ist, da ich absolut keine Ahnung was überhaupt auf meinem Konto ist. Seit Jahren keine Schreiben oder Mails erhalten. Informationen zu auslaufenden Verträgen kommen auch nicht. Ganz mies!
Öffnungszeiten von Degussa Bank: Mo–Mi, Fr 14:00–15:30; Do 14:00–18:00.
Geschlossen: Samstag und Sonntag.
Adresse: Theodor-Heuss-Allee 74, 60486 Frankfurt am Main, Deutschland.
Telefon: +49 69 36005555.