Was nicht gefällt ist, dass wenn man einen Termin für 11.15 Uhr hat, man erst für 11.45 Uhr vorgesehen ist. Das sollte man vorher wissen. So kommt man 10 Minuten früher, damit man pünktlich dran kommt und muss dann noch länger warten. Ansonsten tolles Team vor Ort und sehr hilfsbereit.
Gute Lage,Parkplatz schön groß und nettes Personal im Verkaufsraum. Leider hat ATU aber in allen Filialen in Kassel sehr stark nachgelassen mit seinen Sortiment. Früher gab es da eine viel schönere und bessere Auswahl an Auto Zubehör und Gimmicks dafür.
Wenn ich könnte würde ich null Sterne vergeben Gestern Abend eine Bestellung online platziert zur heutigen Abholung. Mein Mann ist also hingefahren ATU Kassel Leipziger Straße und wurde eine halbe Stunde vertröstet, dass der Kollege der Bestellung rausgibt leider nicht im Haus ist. Ich glaube mir brennt der Helm. Behaltet euer Netz wir kaufen bei euch gar nichts mehr. Schlechtester Service
Wir sind ATU-Großkunde mit 50 Flottenfahrzeugen. Der Umgang in der Filiale war jedoch völlig unangebracht. Die Aussage des Mitarbeiters, er habe „keine Kapazitäten“, sich mit meinem Anliegen zu befassen, und habe „täglich zehn Großkunden mit die neue Plastikkarten haben nur wir nicht“, ist inakzeptabel. ATU hat entschieden, keine Plastikkarten mehr auszustellen. Dafür können wir nichts. Meine Mitarbeiter erscheinen mit den vorhandenen – mittlerweile abgelaufenen – Karten, weil es keine neuen gibt. Die Großkunden-Hotline hat uns ausdrücklich bestätigt, dass die Filialen zur Verifizierung dort anrufen sollen. Wenn wir unsere eigenen Kunden so behandeln würden, wären sie schnell weg. Ein professioneller und respektvoller Umgang ist das Mindeste, was wir als langjähriger Großkunde erwarten.
Ich möchte mich über die Gewährleistung Ihrer Kollegen beschweren. Ich hatte am 07.10.2025 einen Termin zum Reifenwechsel in der Filiale ATU Bettenhausen. Nach dem Reifenwechsel habe ich festgestellt, dass mein Lenkrad zerkratzt worden ist. Daher habe ich mich an die Filiale gewendet, und deren Aussage war, dass standardmäßig alle Lenkräder mit einer „Schutzfolie“ umhüllt werden und es nicht möglich sei, dass der Kratzer von ihnen stammt. Ich habe den Mitarbeitern auch ein Foto davon gezeigt, aber keiner wollte bzw. möchte die Verantwortung übernehmen. Das Lenkrad kostet auch nicht wenig, damit ich ein Auge zudrücken kann. Ich möchte von der Filiale, dass die Kosten für die Reparatur des Lenkrads übernommen werden.
Achtung Aufpassen hier gibt es kein Kulantes 14 Tägiges Umtauschrecht!!!! So bleibt man dann auf seinen Sachen sitzen. Ergo Einzelhandel vor Ort unterstützen???? Besser nicht! Online besteht eine Umtausch Pflicht...Kundenservice ATU genauso unfähig!
Extrem unfreundliches Personal. Werde als EINZIGER KUNDE im Raum nacheinander von 4 Mitarbeitern ignoriert, die alle an mir vorbeimarschieren , ohne zu grüßen ! Kein "Guten Tag". Kein "Augenblick bitte". Nach zweifachem Fragen , wer denn kassiere, antwortet der zuletzt hinzugekommene Kollege : " Ich, aber Sie müssen warten, ich muss erst einen Auftrag fertig machen ". Unfassbar. Der einzige Kunde als Störenfried .
Wollte mir für vorne Scheibenwischer kaufen die aber nicht auf Lager waren. Die Dame schrieb mir die Artikelnummer auf und sagte dass die Filiale in Welheiden diese aber hätten. Also fuhr ich quer durch die Stadt um dann zu hören: Ne, haben wir gar nicht. Danke für nichts.
Enttäuschende Serviceerfahrung bei ATU Sehr geehrtes ATU-Team, ich möchte meine Enttäuschung über meinen Besuch in Ihrer Filiale zum Ausdruck bringen. Ich habe über zwei Stunden gewartet, um einen Reifenwechsel durchführen zu lassen, nur um am Ende zu hören, dass keine Zeit mehr dafür ist. Als langjähriger Kunde bin ich von diesem Mangel an Kundenbetreuung enttäuscht. Ich erwarte von einem renommierten Unternehmen wie ATU eine zuverlässige und effiziente Serviceleistung. Die lange Wartezeit und die unzureichende Kommunikation haben mein Vertrauen in Ihre Filiale erschüttert. Ich bitte Sie daher, diese Angelegenheit zu untersuchen und angemessene Maßnahmen zu ergreifen, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden. Ich hoffe auf eine zufriedenstellende Lösung und eine Wiederherstellung meines Vertrauens in Ihre Dienstleistungen. Mit freundlichen Grüßen
Das ATU Kassel - Bettenhausen befindet sich in der Leipziger Str. 331-333, 34123 Kassel, Deutschland
Sie erreichen das ATU Kassel - Bettenhausen unter +49 561 9513869
Zum ATU Kassel - Bettenhausen gelangen Sie über den folgenden Link