Autoreparaturmeile Lübeck GmbH

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1. Michael Buschmann ★★★★★

   Innerhalb von 3 Wochen mit drei PKW's dort gewesen. Jedesmal sehr kompetent beraten, zuvorkommend und freundlichst behandelt worden. Die Reparaturen erfolgten am gleichen Tag!!! Preis- Leistungsverhältnis top! Ich kann diese Firma bedtens empfehlen!

   fast 3 Monate vor
2. Sonja Ahrns ★☆☆☆☆

   ich werde keinen Stern vergeben. Das was bei uns passiert ist geht gar nicht. Wir haben ein VW Bus Taxi hingebracht und ein VW Bus Taxi schrott wieder bekommen oh ja. Der Bus sollte als ein Taxi auf die Straße, war wohl der Kühler kaputt und nun ist der Motor hin toll. Das erste mal hingebracht und ein Ersatz Auto bestellt und ein Schalter bekommen und als Antwort bekommt man von den Damen wir wussten ja nicht das sie kommen. Die Sauberkeit der Autos oh mein Gott das ging gar nicht. Denn bekomme ich von so ein möchte gern Meister zu sagen mit der Sauberkeit habe ich das wohle nicht so. Drei mal waren wir in der Werkstatt drei mal zu viel. Jetzt wollen sie noch nicht mal den Fehler einsehen wir haben es schwarz auf weiß das im Motoröl Kühlerflüssigkeit drin war. Super Werkstatt bitte lasst die Finger von der Werkstatt wenn ihr eure Autos gern habt. Rechtsanwälte werden es machen dann lebt mein VW BUS Taxi wieder. Bitte Bitte lasst die Finger von der Werkstatt. Ach ja die haben sie alles Bezahlen lassen kam uns nicht einmal Entgegen super oh man. Nichts reparieren aber Geld haben jedes dreckige Auto bezahlen geht gar nicht. Den Stern musste ich machen sonst hätte ich nicht Posten können, wert ist er nicht.

   fast 3 Monate vor
3. Guido Kollmeier ★★★★☆

   Selten habe ich eine 1-Sterne-Bewertung für eine Serviceleistung als so gerechtfertigt angesehen. Hier wurde wirklich exemplarisch aufgezeigt, wie man Kunden verliert. Ich kam zur ARM, weil meine Versicherung mich wegen eines Blechschadens dorthin verwiesen hatte. Mein fahrbereiter und verkehrssicherer Dacia wurde begutachtet und fotografiert und ich bekam für 8 Tage später (weil Teile bestellt werden mußten) einen Werkstatttermin. Geplant war ein Werkstattaufenthalt von Montag bis Freitag, der KVA für die Versicherung belief sich auf 3700€ inkl. Lackierarbeiten. Ich nutzte die Gelegenheit und bestellte 4 Winterreifen auf Stahlfelge auf eigene Kosten hinzu. Am Abholtag rief ich die Werkstatt an (und nicht die Werkstatt mich) und fragte, wann ich den Wagen abholen könne, weil ich dies in meinen Tagesablauf einplanen wollte. Ich bekam zur Antwort, der Wagen sei wegen fehlender Teile nicht fertig und es dauere noch bis Mittwoch. Ich mußte also weitere fünf Tage ohne Auto auskommen und sagte am Telefon, daß ich mich dann aber um einen Leihwagen kümmern müßte. Angeboten wurde mir von der Werkstatt zu diesem Zeitpunkt leider keiner. Am Mittwoch, dem 10. Werkstatttag, rief ich erneut bei der ARM an und wollte wissen, wann ich den Wagen abholen könne. Erst da wurde mir mitgeteilt, daß der Wagen immer noch nicht fertig sei, es fehlten immer noch Teile. Ich war jetzt ein wenig sauer am Telefon und sagte, dann bräuchte ich aber einen Ersatzwagen von der Werkstatt. Der Mitarbeiter wollte sich nach der Verfügbarkeit erkundigen und mich gleich zurückrufen… 24 Stunden später rief ich wieder an, weil ich natürlich keine Rückmeldung erhalten hatte. Der Mitarbeiter war aber tatsächlich so dreist mich anzulügen, daß er es auf meinem Festnetz versucht hätte, was sich allerdings durch die Anrufliste in der Fritzbox klar widerlegen läßt. Ich bekam jedoch ab dem 11. Tag einen Wagen gratis zur Verfügung gestellt. Heute konnte ich den Wagen nach 3 Wochen(!!!) wieder in Empfang nehmen, allerdings immer noch nicht ganz fertig, weil zwei Zierleisten noch nicht da waren. Die Kosten für die Versicherung hatten sich auf satte 6100€ erhöht, meine Winterreifen auf Felge sollten 967€ kosten. Ich fragte nach ein wenig Kulanz und bekam schnippisch zur Antwort, er hätte mir ja die 30€ für die Reifenmontage erlassen. Eine so miserable Kommunikation mit einer Werkstatt ist mir noch nicht begegnet. Ob der Anstieg von 3700€ auf 6100€ von fachlicher Kompetenz zeugt, darf jeder selber beurteilen. Wenn dann am Ende keine Entschuldigung für die Verzögerung kommt, keine Einsicht einer eigenen Schuld und dann eine Kulanz von unter 0,5% als großzügig angesehen wird, darf nicht damit rechnen, weiterempfohlen zu werden. Ich werde meiner Versicherung jedenfalls berichten und empfehlen, keine weiteren Schäden an diese Werkstatt weiterzuleiten. Update: Habe meine Bewertung von einem Stern auf vier Sterne erhöht. Ich durfte heute bei einem erneuten Besuch in der ARM feststellen, daß ich bislang scheinbar nur mit dem inkompetentesten Mitarbeiter Kontakt hatte. Nachdem ich Herrn Braun kennengelernt habe und auch den Umgang mit anderen Kunden beobachten konnte, muss ich sagen, dass hier sehr vorbildlich gearbeitet werden kann, wenn man die richtigen Mitarbeiter mit den Kunden kommunizieren läßt. Danke für diese sehr positive Erfahrung, Herr Braun! Verbannen Sie den jungen Mitarbeiter weit hinten in die Werkstatt, dann sollte es demnächst auch viele 5-Sterne-Bewertungen geben.

   fast 4 Monate vor

1. Hans M ★★★☆☆

   ich fühle mich als Kunde nicht ernst genommen. Ich hatte zwischen zwei Terminen ein kleines Zeitfenster, ad-blue bei meinem sharan auffüllen zu lassen. Bei meinem Anruf vorher sagte man mir, das sei möglich. Ich solle vorbeikommen. Sls ich ankam wurde als erstes die Gültigkeit meines Gutscheines von VW (Dieselskandal) angezweifelt, dann dauerte es 12 Minuten den Auftrag zu schreiben. Das Auffüllen hat tatsächlich die versprochen 15 Minuten gedauert aber insgesamt eben 20 Minuten länger. letztlich habe ich meinen Folgetermin gerade noch halten können. kundenfreundlich ist anders. Und Versprechungen müssen gehalten werden.

   fast 5 Monate vor
2. Manuel Hemrich ★★☆☆☆

   Mein Auto war aufgrund eines Versicherungsfalls zur Reparatur in Ihrer Werkstatt. Leider hat sich die Reparatur deutlich in die Länge gezogen. Was ich dabei weniger erfreulich fand, war der Zustand, in dem ich mein Fahrzeug zurückerhalten habe: Es war vor der Abgabe sauber, wurde mir jedoch sichtbar verschmutzt übergeben. Die Einstiege und Türverkleidungen waren durch schmutzige Schuhe verunreinigt, und im Innenraum befanden sich noch Rückstände und grober Schmutz, vermutlich infolge der Reparaturarbeiten. Als ich dies ansprach, hatte ich leider den Eindruck, dass darauf kaum eingegangen wurde und man mich eher abwimmeln wollte – das empfand ich als enttäuschend.

   fast 7 Monate vor
3. Laura Schlage ★★★★★

   Ich bin mit dem Service sehr zufrieden, beim nächsten mal komme ich gerne wieder.

   fast 2 Jahre vor

1. LeS ★☆☆☆☆

   Leider nicht vertrauensvoll. Sollte man diese Werkstatt aufsuchen und erhält eine Diagnose sollte man sich lieber weitere Meinungen anderer Werkstätten einholen. Fachwissen ist fraglich, am Auto wird eher herum experimentiert. Fehler konnte durch eine andere Werkstatt schnell und ohne Probleme behoben werden.

   fast 2 Jahre vor
2. Mareck ★★★★★

   Ich kann die ARM uneingeschränkt empfehlen. Alle Absprachen und Termine wurden eingehalten. Auto habe ich Aussen und Innen Top gereinigt wieder zurück erhalten! Das nenne ich perfekten Service!

   fast 2 Jahre vor
3. M. B. ★☆☆☆☆

   Ich WAR jahrelanger Stammkunde bei der ARM, aber dies ist nun vorbei. Die ARM ist nichts weiter als ein Teiletauscher ohne richtige Fehleranalyse (Fachkenntnisse mangelhaft). Ich habe unnötig viel Geld ausgegeben, da Teile aus Verdacht getauscht wurden und der Fehler nicht von der Werkstatt behoben werden konnte. Telefonische Absprachen mit dem Werkstattleiter wurden nicht eingehalten. Im persönlichen Gespräch konnte man sich dann plötzlich nicht mehr an Abmachungen erinnern und bestritt dies dementsprechend. Bei der Reparaturbesprechung werden wichtige Details zu den Ersatzteilen verschwiegen, was alles andere als zufriedenstellend ist. Einzig positiv ist zu erwähnen, dass mir nach dem 3. Reparaturversuch kostenlos ein Leihwagen zur Verfügung gestellt wurde. Nach weiterer Fehlersuche wurde eine weitere Reparatur des Schadens abgelehnt (Die ARM war mit ihrer Fachkenntnis am Ende). Trotz der ganzen Reparaturen und Ausgaben, hatte ich am Ende weiterhin ein kaputtes Auto. Eine andere Werkstatt konnte den Fehler durch ihre sehr guten Fachkenntnisse schnell und innerhalb eines Tages beheben. Es hat sich herausgestellt, dass ein neues von der ARM eingebautes Bauteil defekt war. Wenn diese nach dem Einbau auf Funktion geprüft worden wäre, dann hätte man sich unnötige Reparaturen sparen können. Nach Reklamation und über 6 monatiger Wartezeit, gab es zumindest eine Rückerstattung des „neuen“ defekten Bauteils, inklusive Einbaukosten. Ein Entgegenkommen seitens der ARM für den Austausch eines weiteren unnötig getauschten Bauteils ist nicht erfolgt. Sollte man diese Werkstatt aufsuchen, dann empfehle ich ganz klar, sich bei größeren Sachen eine weitere Meinung von anderen Fachfirmen einzuholen und sich nicht blauäugig auf die ARM zu verlassen.

   fast 2 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen