Ich war letzte Woche im Laden und bin wirklich enttäuscht. Die Mitarbeiter waren durchgehend unfreundlich und man hat sich absolut nicht willkommen gefühlt. So ein Verhalten geht gar nicht. Für mich steht fest: Ich werde diesen Laden definitiv nicht noch einmal besuchen. Schade, aber bei so einem Service brauche ich nicht wiederzukommen.
Dem Unternehmen einen Stern zu geben, ist schon großzügig. Wir waren zum ersten Mal in diesem Laden, weil wir vom anderen Standort extra hierher geschickt wurden – dort waren die benötigten Teile nicht vorrätig. Direkt am Info-Schalter wurden wir vom Betriebsleiter selbst unfreundlich und respektlos behandelt. Keine Begrüßung, kein Blickkontakt, sofort ein pampiger Tonfall. So geht man definitiv nicht mit Kunden um. Der Betriebsleiter wurde sogar lauter, was absolut unangebracht ist. Es wundert uns nicht mehr, dass dieser Standort so viele schlechte Bewertungen hat – nach dieser Erfahrung ist das völlig nachvollziehbar. Wir werden den Laden ganz sicher nicht noch einmal besuchen. Wenn der Betriebsleiter keine Lust auf seinen Job hat, sollte er sich vielleicht einen anderen suchen. Als wir den Laden verlassen wollten, hat sich eine Mitarbeiterin bei uns entschuldigt – allein das zeigt, wie unangemessen sich der Betriebsleiter verhalten hat.
Aufgeräumt und sauber. Hilfsbereite und nette Mitarbeiter. Das Sortiment ist nicht ganz so ausführlich wie ich es aus vergleichbaren Märkten gewohnt bin, das tut aber nichts zur Sache da das Sortiment wie überall Standort abhängig ist bzw sich nach der größe des Marks richtet.
Gutes Sortiment. Warum ich allerdings von einem Mitarbeiter verfolgt werde, wenn ich mir einen Meterstab aus dem Regal nehme, um 2 Gänge weiter die Schlüsselweite zu messen und mir zumindest indirekt unterstellt wird, dass ich diesen weder kaufe noch wieder aufräume, entzieht sich meiner Vorstellung und meinem Sinn für Kundenorientierung.
Solange man weiß, was man will und wo man es findet ist man hier gut aufgehoben. Und wenn man etwas nicht findet, jagt man einem(r) Mitarbeiter(in) hinterher und fragt ihn/sie. Im Bereich Holzzuschnitt habe ich allerdings mittlerweile 2x die Servicewüste Deutschland erlebt. Unmotiviert, ignorant und unfreundlich sind die Adjektive, die es am ehesten beschreiben würden. 2x ohne Holz den Laden verlassen.
Ich liebe eure Pflanzenabteilung mit den Raritäten ! Ich komme von Außerhalb und fahre extra deswegen wirklich gerne zu euch, da ich im ganzen Landkreis hier sonst nirgendwo diese tolle Auswahl finde ! Bitte macht weiter so ! Die Zubehörabteilung mit den zahlreichen Töpfen, Dünger etc. ist auch wirklich toll ! Dankeschön !
In den letzten 3 Jahren mehrmals monatlich beim Hagebaumarkt Bramsche gewesen, mittlerweile fast 5 stelligen Umsatz auf dem Kundenkonto, von nun an werde ich alles an Werkzeug, Baumaterial und Kleinkram versuchen online zu kaufen oder den Weg nach Osnabrück zu den anderen Baumärkten in Kauf nehmen. Der Grund sind einzelne respektlose und unprofessionelle Mitarbeiter. Ich habe in den letzten Jahren schon häufiger mal innerlich den Kopf geschüttelt und mich in einzelnen Situationen gefragt, ob ich im falschen Film bin. Tatsächlich ist das i.d.R. aber alles halb so wild gewesen, jeder kann mal einen schlechten Tag haben und manche Kunden können sicherlich auch mal anstrengend sein. Außerdem sind die meisten Mitarbeiter auch vollkommen in Ordnung und verhalten sich professionell. Aber heute war es einfach absolut inakzeptabel was ich hier in Kontakt mit eimem Mitarbeiter erleben musste (der zu dieser Zeit für den Holzzuschnitt eingeteilt war). Extrem genervte Gesprächsaufnahme mit der Bemerkung , ich solle den Knopf für den Mitarbeiterruf nicht drücken wenn er doch direkt hier hinter mir stehen würde, ich solle mich doch mal vorher umschauen usw., ohne Begrüßung oder in einer vernünftigen Art und Weise. Ich meinte nur alles klar, hat sich erledigt, kein Bedarf mehr und habe das Kantholz zurück ins Regal gebracht. Nachdem ich im Nachgang den Mitarbeiter darauf nochmal angesprochen habe, mit der ernstgemeinten Bemerkung, dass er eine Schulung im Umgang mit Kunden nötig hätte, hieß es in nur schwer zu verstehenden Deutsch ungefähr folgendes: "ich solle lieber weitergehen und er hat auf sowas keinen Bock" Wow... man solle lieber weitergehen?.. Sonst was? Schon leicht bedrohlich... Naja ich gehe fortan "weiter", nie wieder Hagebau Bramsche - außer es geht absolut nicht anders und lässt sich nicht vermeiden. Wäre hier in Bramsche eine Alternative vorhanden, würde ich zu 100% nicht mehr kommen. -‐----‐------------------------------------------------- Nachträgliche Anmerkung nach der Antwort vom Inhaber: - Ja ich habe Sie am Ausgang im Rahmen eines ca. 3 minütigen Gesprächs darauf angesprochen und Sie haben sich für das Verhalten entschuldigt. Das ist korrekt und ich hätte ich noch erwähnen können. Bedenken Sie auch wie viele derartige Fälle vielleicht schon aufgetreten sind, ohne dass Sie darüber vom Kunden dazu aufgeklärt wurden. - Weiterhin ändert das auch nichts an dem ursprünglichen Ereignis bei dem ihr Mitarbeiter mir nahegelegt hat : "weiterzugehen..." (vollkommene Entgleisung...) - Schön das es Sie an den Schwächen arbeiten möchten, ich empfehle hier, wie gesagt, eine professionelle Schulung im Kundenumgang. - Ansonsten finde ich ihren Ansatz interessant, auch die Kunden sollen an ihren Schwächen arbeiten / gemeinsam wachsen? Also ich will einfach nur respektvoll behandelt werden wenn ich irgendwo einkaufe. Und das ist eine Selbstverständlichkeit, wenn einzelne Mitarbeiter dieses "Wachstum" noch nicht erreicht haben dann runter von der Verkaufsfläche.
Leider bin ich sehr enttäuscht von dem Personal des Baumarktes. Ich kaufe seit über 20 Jahren dort ein. Gestern kam ich mit dem Rad vorbei. Meinen Rucksack sollte ich an der Rezeption abgeben. Das ist neu. Ich wollte meinen Rucksack nicht abgeben, da ich meine Kontoauszüge,Wertsachen... im Rucksack hatte. Ich zeigte der Dame freiwillig den Inhalt und meinte,dass sie mich gerne nach meinem Einkauf kontrollieren könne. Mein Vorschlag wurde abgelehnt. Wort- und sprachlos verließ ich den Laden. Ein Kunde weniger.Ich habe zum Bau unseres Hauses schon viel Geld dort gelassen. Es gibt auch noch andere Baumärkte mit freundlichem Personal.
Vor ein paar Tagen wieder im Hagebau Bramsche gewesen und ich muss sagen, wir sind immer zufrieden. Suchten, unter anderem, eine Steckdosensäule für den Garten, die war leider in der passenden Farbe nicht im Regal zu finden. Nachgefragt und es wurde gesagt, die sind bestellt und kommen Ende der Woche . Der gute Mann hat aber nochmal im Computer nachgesehen und sie waren schon da, allerdings im Lager irgendwo. Er hat uns angeboten, wenn wir noch Zeit haben, die Ware zu suchen. Das haben wir gerne angenommen, kurze Zeit später kam er mit dem Karton zurück und wir hatten unsere Säule. Wir haben uns einen zusätzlichen Weg von 30 km erspart, der Verkäufer war sehr freundlich. Wie auch der Kollege aus der Gartenabteilung. Ich muss aber auch sagen das wir immer gut und freundlich bedient werden, selbst wenn wir sagen das wir uns erstmal nur beraten lassen wollen.
Das hagebaumarkt Bramsche befindet sich in der Meyers Tannen 24, 49565 Bramsche, Deutschland
Sie erreichen das hagebaumarkt Bramsche unter +49 5461 936950
Zum hagebaumarkt Bramsche gelangen Sie über den folgenden Link