TUI Magic Life GmbH Tourveranstalter in Buchholz-Kleefeld, Hannover

Bewertungen

1. Julia Zucker ★☆☆☆☆

   Wenn möglich, würde ich 0 Sterne für wirklich schlechten Kundenservice geben. Wir haben unsere Reise direkt über die Magic Life Webseite gebucht und einen Aufpreis für unseren Rückflug bezahlt, um eine bessere Flugzeit zu bekommen. Zwei Wochen nach der Buchung wurde der besagte Flug ohne jegliche Kommunikation oder Rückfrage auf eine ungünstigere Zeit geändert (eine Zeit, die wir explizit nicht wollten und wofür wir den Aufpreis gezahlt haben). Dennoch sollen wir diesen Aufpreis zahlen. Seit WOCHEN schreiben wir E-Mails und rufen die Hotline an. Die Hotline wirkt wie ein einfaches Call Center. Man sagt uns, dass man nicht helfen kann, und verweist uns nicht an kompetente Mitarbeitende weiter. Unsere E-Mails bleiben unbeantwortet. Ein Einzeiler mit „die Flugumbuchung ist leider nicht möglich“ reicht mir definitiv nicht aus. Es ist wirklich unglaublich, dass ein Premiumanbieter nicht in der Lage ist, uns zu kontaktieren und unsere Fragen zu beantworten. Ich bin total enttäuscht und ehrlich gesagt schockiert! Bitte, liebes Unternehmen, sorgen Sie für kompetente Mitarbeiter, die einem auch wirklich weiterhelfen können. Es kann doch nicht sein, dass man weder telefonisch noch per E-Mail Auskunft bei Ihnen bekommt.

   fast 2 Jahre vor
2. T. Strobel ★☆☆☆☆

   Sehr schlecht. Für die Bearbeitung von Buchungsanfragen werden 4 Werktage benötigt, um dann eine Woche vor Abflug die Buchung zu stornieren. Grund kann man nicht sagen. Die Reise ist weiterhin verfügbar

   fast 2 Jahre vor
3. Δ Δ ★☆☆☆☆

   Bei airtours &TUI Unmenschlichkeit kennt hier keine Grenzen. Ob hier der #betrug oder eine #Betrugsmasche von #TUI und #airtours vorliegt?!? Ich bin bin mit meinen 5 Kindern, allein Erziehender Vater von dieser angeblichen premium Marke airtours und TUI so etwas von enttäuscht. Man freut sich auf den Urlaub, denkt hat eine schöne Zeit, aber definitiv nicht und nie wieder mit diesen beiden Veranstaltern. 1. Buchung wurde meinem Konto nicht belastet, ich rufe ein Tag vorher an, am 08.08.2024 warum nicht abgebucht wurde, was soll ich machen, Echtzeit Überweisen an TUI/ airtours oder Reisebüro?!? Antwort geht nicht mehr Ihre Reise ist Storniert worden die Stornogebühr von 4.400.- wurde mir auch in Rechnung gestellt. Mails zu dem ganzen gingen alle nicht an meine Mail Adresse, was sich herausstellte. Ursprüngliche Rechnung 7 Tage hotel 5.500.- Nur Hotel kosten. Die Flüge haben wir separat gebucht und bezahlt gehabt. Der Flieger ist in gerade mal 12 Stunden, also Panik! Bei TUI und airtours fühlt sich keiner angesprochen, alle Anrufe haben nichts gebracht, vertröstet wird hier, aber null Empathie, Mitgefühl oder überhaupt ein Funken von Verständnis nichts war bei diesen Mitarbeitern zu Spüren gewesen. Es ist schon sehr erbärmlich wenn bei solch einer Situation auf eine Beschwerde App die nicht funktioniert oder auf warten Sie vielleicht meldet sich ein Kollege bei Ihnen verwiesen wird. Ich versuche erneut das gleiche Hotel über tui zu Buchen, geht nicht weil ich durch die erste Buchung blockiert wurde. Also über meine Tochter gebucht, Geld der Kreditkarte belastet, nun aber statt 5.500.- Euro hat es 5.900.- Euro gekostet. Buchung wurde bestätigt, wir kamen am Hotel in Antalya an, erster Tag alles gut am zweiten Tag, meinte das Hotelmanagement das airtours die Buchungsbestätigung zurück gezogen hat. Wir entweder jetzt sofort Bar zahlen sollen für eine Woche aber nicht mehr 5.500.- oder 5.900.- die bei airtours auf dem Konto bereits seit dem 08.08.2024 sind, das hotel hat in Summe mit Rabatten 6.375,09.- in Bar kassiert, ansonsten wollten diese uns aus dem hotel rausschmeißen, und bei nicht Zahlung Ihren Sicherheitsdienst und die Gendarmerie hierzu beauftragen. Klartext airtours hat die 5.900.- seit dem 08.08.2024 belastet heute ist der 13.08.2024, bisher immer noch nicht von denen zurück erstattet bekommen! Die knapp 6.400.- dem Hotel bar bezahlt. Dann steht noch eine Storno Rechnung von 4.400.- im Raum die tui von mir gerne hätte!!! Was ich hier vor ort erfahren habe, tui und airtours haben mit dem Hotel den Deal „no Show“ also TUI und airtours bezahlt dem Hotel nichts wenn ein Kunde aus welchen Gründen auch immer nicht das Hotel bewohnt/ nicht kommt. Die Ayse vor Ort, also Reiseleitung der TUI im Hotel Paloma Oceana Side/ Antalya. Die Frau heißt wirklich Ayse! Sehr dreist und unfreundlich, ich wurde im Beisein von anderen Hotel Gästen und Hotel Mitarbeitern als Betrüger tituliert, auf Nachfrage was sie da gerade gesagt hat, meinte sie das steht so im System von Ihr! Und ich solle Sie nicht mehr ansprechen, immerhin seie ich kein Kunde mehr von Ihr. Also bevor man solch einen Menschen auf die Menschheit loslässt, kam man es direkt sein lassen. Null Kompetenz und Empathie hier vor Ort! In Summe habe ich also bisher für eine Woche wegen TUI & Airtours für den Flug und Hotel 16.000.- bezahlt!!!! Weitere 4.400.- Rechnung der Bande stehen auch noch laut Ihrer eigenen Rechnung weiterhin offen! Da soll man Urlaub genießen oder Spaß am Urlaub haben, wohl kaum. Ich werde hierzu an die Öffentlichkeit/Presse was es auch immer dazu gibt, gehen und entsprechend einen Fachanwalt hierzu direkt nach meiner Rückkehr beauftragen. An das sicherlich zu gut bezahlte #Management der beiden Gesellschaften, Schämt euch zu Boden, würde gerne mal einen die am grünen Tisch bei TUI und airtours sitzen, sehr gerne in der gleichen Situation sehen wollen! Ihr würdet euch selbst in Personalabteilung begleiten um die eigene #Kündigung abzuholen, aber diese ohne einer Abfindung! #Schlechteste #Buchung

   fast 2 Jahre vor

1. David Gieron ★☆☆☆☆

   Absolute Katastrophe. Nie wieder TUI Magic Life. 1 Stern da es nicht minus Sterne gibt! Wir haben 10 Tage für den Zeitraum im Juni 2023 im Magic Life Kalawy über TUI gebucht. Wir hatten alle Unterlagen in ausgedruckt Form am Flughafen dabei. Sprich Flugtickets und und und... Am Check In hieß es plötzlich wir wären nicht auf der Passagierliste gelistet. Nach ewigem Hin und her wurde uns gesagt es könnte uns niemand helfen. Sie erreichen niemanden bei TUI. Ich selber hatte versucht unter der TUI Nothotline das Thema zu klären. Ewige Wartezeiten am Telefon. Als ich dann endlich jemanden erreicht hatte wurde uns keine Hilfe angeboten. Ganz im Gegenteil. Ich bin aus der Leitung geflogen. Somit wurde uns am Check In gesagt wir müssten wieder nach Hause fahren und das mit TUI klären. Wir mussten tatsächlich auf eigene Kosten mit dem Airportliner am gleichen Tag wieder nach Hause fahren. Der ganze Urlaub war hinüber um es milde auszudrücken. Am Tag drauf sind wir ins Reisebüro und haben das Thema sofort reklamiert. Es gibt keine Telefonnummer mit der man sich an jemanden wenden könnte! Es gibt nur die offizielle Beschwerdeseite über TUI. Eigentlich eine Frechheit! Wir haben unser Anliegen sachlich mittels diesem Beschwerdetool an TUI gesendet. Vor paar Tagen, sprich nach ca. 5 Monaten kam ein Lebenszeichen seitens TUI. Zu dieser langen Wartezeit will ich mich hier nicht äußern. Einfach nur unterirdisch! Uns wurde kurz und knapp mitgeteilt, dass wir 360€ Entschädigung für den versauten Urlaub erhalten. Dieses Angebot ist absolut respektlos und steht in keiner Relation. Allein der Urlaubstag meiner Frau und mir, an dem wir zum Flughafen und zurück sind kostet bei weitem mehr! Leute die einen verspäteten Flug nehmen müssen, kriegen weitaus mehr Entschädigung, als uns angeboten worden ist. Noch dazu sind wir überhaupt nicht in den Urlaub gekommen und mussten fast ein halbes Jahr auf eine Antwort warten! In unseren Augen der absolute Worstcase, für den wir nicht mal etwas können. Habe per Mail auf dieses Angebot geantwortet und gehe davon aus das ich wieder monatelang auf eine Antwort warten muss! Wir sind enttäuscht und stink sauer, wie man mit Kunden nur so umgehen kann. Der Fehler liegt ganz klar bei TUI. Ich erwarte das solche Fehler zumindest angemessen entschädigt werden!!!! Das ist das mindeste! Ich kann jedem empfehlen hier nicht zu buchen. Lässt die Finger davon.

   fast 2 Jahre vor
2. Dagi ★☆☆☆☆

   Absolute Katastrophe. Nie wieder TUI Magic Life. 1 Stern da es nicht minus Sterne gibt! Wir haben 10 Tage für den Zeitraum im Juni 2023 im Magic Life Kalawy über TUI gebucht. Wir hatten alle Unterlagen in ausgedruckt Form am Flughafen dabei. Sprich Flugtickets und und und... Am Check In hieß es plötzlich wir wären nicht auf der Passagierliste gelistet. Nach ewigem Hin und her wurde uns gesagt es könnte uns niemand helfen. Sie erreichen niemanden bei TUI. Ich selber hatte versucht unter der TUI Nothotline das Thema zu klären. Ewige Wartezeiten am Telefon. Als ich dann endlich jemanden erreicht hatte wurde uns keine Hilfe angeboten. Ganz im Gegenteil. Ich bin aus der Leitung geflogen. Somit wurde uns am Check In gesagt wir müssten wieder nach Hause fahren und das mit TUI klären. Wir mussten tatsächlich auf eigene Kosten mit dem Airportliner am gleichen Tag wieder nach Hause fahren. Der ganze Urlaub war hinüber um es milde auszudrücken. Am Tag drauf sind wir ins Reisebüro und haben das Thema sofort reklamiert. Es gibt keine Telefonnummer mit der man sich an jemanden wenden könnte! Es gibt nur die offizielle Beschwerdeseite über TUI. Eigentlich eine Frechheit! Wir haben unser Anliegen sachlich mittels diesem Beschwerdetool an TUI gesendet. Vor paar Tagen, sprich nach ca. 5 Monaten kam ein Lebenszeichen seitens TUI. Zu dieser langen Wartezeit will ich mich hier nicht äußern. Einfach nur unterirdisch! Uns wurde kurz und knapp mitgeteilt, dass wir 360€ Entschädigung für den versauten Urlaub erhalten. Dieses Angebot ist absolut respektlos und steht in keiner Relation. Allein der Urlaubstag meiner Frau und mir, an dem wir zum Flughafen und zurück sind kostet bei weitem mehr! Leute die einen verspäteten Flug nehmen müssen, kriegen weitaus mehr Entschädigung, als uns angeboten worden ist. Noch dazu sind wir überhaupt nicht in den Urlaub gekommen und mussten fast ein halbes Jahr auf eine Antwort warten! In unseren Augen der absolute Worstcase, für den wir nicht mal etwas können. Habe per Mail auf dieses Angebot geantwortet und gehe davon aus das ich wieder monatelang auf eine Antwort warten muss! Wir sind enttäuscht und stink sauer, wie man mit Kunden nur so umgehen kann. Der Fehler liegt ganz klar bei TUI. Ich erwarte das solche Fehler zumindest angemessen entschädigt werden!!!! Das ist das mindeste! Ich kann jedem empfehlen hier nicht zu buchen. Lässt die Finger davon.

   fast 2 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen