Seit Jahren sind wir bei Herrn Horst und seinem Team mit diversen Fahrzeugen (PKWs und Motorrädern) Kunden. Zuverlässig, umsichtig, nachhaltig. Es wird repariert, was repariert werden kann - und nicht nur ausgetauscht. Absolute Termintreue. Und immer freundlich. Die beste Werkstatt, die wir kennen!!!
Wir waren ein paar Tage in Brake und ich bekam Probleme mit unserem Motor. (Peugeot 308) Mir wurde hier sehr schnell und sehr gut geholfen. Es mussten Teile bestellt werden, die am anderen Morgen um 8.30 Uhr eingebaut waren. Nochmals vielen Dank und einen lieben Gruß aus Hitzacker!!!
Unser Fahrzeug wurde im Rahmen eines Garantiefalls abgeschleppt und in dieses Autohaus gebracht. Leider war der gesamte Ablauf für uns äußerst frustrierend, zeitaufwendig und unprofessionell. Die Kommunikation verlief nahezu ausschließlich auf unsere Initiative hin. Trotz mehrfacher Rückrufzusagen wurden wir nie zurückgerufen. Stattdessen führten wir zahlreiche Telefonate mit dem Autohaus, dem Hersteller und dem Kundenservice, ohne klare oder koordinierte Auskünfte zu erhalten. Zwar wurden wir informiert, dass das Ersatzteil angekommen sei und wann die Reparatur stattfinden sollte – doch eine abschließende Mitteilung, dass das Fahrzeug fertiggestellt ist, erhielten wir erst auf eigene Nachfrage. Erst nach einem weiteren Anruf und Rücksprache des Mitarbeiters mit der Werkstatt bekamen wir eine schriftliche Nachricht, dass das Auto ab dem nächsten Tag abholbereit sei. Unser Fahrzeug stand fast vier Wochen im Autohaus. Währenddessen hatten wir drei Wochen lang kein Ersatzfahrzeug, obwohl es sich um ein geschäftlich genutztes Auto handelt und uns laut Hersteller bzw. Kundendienst ein Ersatzwagen über den Händler hätte zustehen sollen. Das Autohaus verwies uns jedoch auf den Hersteller und betonte, man sei lediglich Servicepartner. Vor Ort wurde uns mitgeteilt, Werkstattwagen stünden nur für „eigene Kunden“ zur Verfügung – wir fühlten uns dadurch deutlich als nicht zugehörig behandelt. Auch bei der Rückgabe gab es mehrere Kritikpunkte: Das Fahrzeug wurde nicht gereinigt übergeben, obwohl dies angekündigt war. Es gab kein Übergabeprotokoll – weder bei Abgabe noch bei Rückgabe – und auch keine Ausweiskontrolle bei der Fahrzeugabholung. Zudem stellten wir fest, dass sich während des Werkstattaufenthalts ein Mitarbeiter mit dem CarPlay-System verbunden hatte – ohne unser Wissen oder unsere Zustimmung. Besonders ärgerlich war ein Kratzer, den wir bei der Abholung bemerkten. Als wir nachwiesen, dass es sich nicht um Schmutz handelte (wir wischten die betroffene Stelle frei), wurde uns vom Inhaber des Autohauses mitgeteilt, der Kratzer müsse von uns stammen, da er „unter dem Schmutz“ gewesen sei. Ein Mitarbeiter meinte daraufhin, das Fahrzeug sei in schmutzigem Zustand abgegeben worden, weshalb nicht nachvollziehbar sei, woher der Kratzer stammt – er wirkte allerdings älter. Da das Auto defekt abgeschleppt wurde, war es uns nicht möglich, es vorab von außen zu reinigen. Uns wurde empfohlen, uns an den ADAC zu wenden, falls der Schaden nicht von uns verursacht worden sei. Eine Klärung vor Ort erfolgte nicht. Insgesamt fühlten wir uns über Wochen hinweg allein gelassen, nicht ernst genommen und in keiner Phase gut betreut. Die Verantwortung wurde zwischen Hersteller und Autohaus hin- und hergeschoben. Die Kommunikation war lückenhaft, der Service nicht kundenorientiert. Auf Basis dieser persönlichen Erfahrung können wir diesen Standort leider nicht weiterempfehlen.
Obwohl wir kein Kunde des Autohauses waren wurde uns schnell ein Termin angeboten. Die Kommunikation war einzigartig, ob per WhatsApp oder Telefon. Der Service für die Behebung des Fehlers und Austausch der Einspritzdüse klappte sehr gut. Danke, wir kommen gerne wieder. R.W.
Laut Anzeige war das Auto 1. Hand. Gemäß Brief 2. Hand. Laut Anzeige Unfall- und Beschädigungsfrei. Tatsächlich mit starkem Schaden. Aus meiner Sicht ein unseriöser Händler, da die Lösungsvorschläge und das gesamte Agieren ungünstig war. Von einem Peugeothändler hätte ich mehr erwartet!
Super Händler, das vierte Auto dort gekauft, keine Probleme, alles wie besprochen, Service ist Top. Danke für das tolle Auto
Super Service ohne Termin noch vor den Öffnungszeiten schnell zur Fehleranalyse dran gekommen. Danke
Freundliches Fachpersonal der Verkäufer top berät einen gut auch wenn Mann was reparieren lassen möchte und es sich eigendlich nicht lohnen wird sagt er das einen, die in der Werkstatt arbeiten sind auch ehrliche Leute, ich bin top zufrieden
Die Werkstatt ist ein absoluter Glücksgriff! Eine anderere Peugeot-Werkstatt hat einen ganz banalen Fehler bei der Beleuchtung nicht erkannt und mehrere Tage mein Fahrzeug ergebnislos in der Werkstatt gehalten. Bei HS Automobile hingegen wurde der Fehler binnen Sekunden erkannt und behoben. Die Mitarbeiter sind sehr hilfsbereit und scheinbar wirklich kompetent. Ich bin wirklich positiv überrascht und werde auch zukünftig die durchaus längere Anfahrtszeit in Kauf nehmen.
Vielen herzlichen Dank für den reibungslosen Ablauf vom ersten Kontakt bis zum Kauf meines Autos. Es ließ nichts zu wünschen übrig,das Team dort hat alles perfekt erledigt.Immer wieder gern.
Das HS Automobile e.K. befindet sich in der Otto-Hahn-Straße 1, 26919 Brake (Unterweser), Deutschland
Sie erreichen das HS Automobile e.K. unter +49 4401 704808
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