HELLWEG - Die Profi-Baumärkte Gütersloh

Bewertungen

1. Wir Vollmer ★☆☆☆☆

   Wir haben dort eine Lampe inkl. Glühbirnen gekauft. Jetzt auch nicht super günstig…Wohl ein Ausstellungsstück, welches aber nicht angeschlossen war. Eine war aber defekt. Aussage: gekauft wie gesehen, normalerweise sind Leuchtmittel nicht dabei, wird nicht ersetzt, ich könne ja nach Hause fahren und die zweite heile Glühbirne auch noch vorbeibringen. Ein Markt, der im Abverkauf ist und unfreundlich wegen einer Glühbirne werden. Super unkulant. Wollte eigentlich heute dort noch einkaufen, bin dann lieber umgedreht…

   vor fast 10 Monaten
2. Roland Grün ★★★★☆

   Was Hellweg von anderen Baumärkten unterscheidet, ist die prompte und zielführende Beratung. Wo man anderswo durch die Gänge irrt oder ewig am Infoschalter ansteht, erhält man hier relativ schnell die Beratung, die man braucht. Der Markt wirkt aufgeräumter und hochwertiger, das schlägt sich allerdings gefühlt auch im Preis nieder.

   vor 1 Jahr

1. Nils Tempelmann ★★★★★

   Sehr nett, sehr kompetent und zuvorkommend. Bis auf einen Mitarbeiter, der mir eine sicherlich richtige Antwort gegeben hat, aber das war nicht die richtige Frage. Der Unterschied zwischen seiner Beratung (7,98€) und eigener Suche (0.59€) ist 15 mal günstiger! Aber, wie in jedem Hellweg: alles an seinem Platz, kein Mitarbeiter zaubert sich vom Kunde weg und die nette Mitarbeiterin hat mir Storno den Fehler des Kollegen korrigiert. Zumindest weiß ich Ruhrpott-Kind den Weg von den Schwiegereltern bis.zum Hellweg Baumarkt... Alles in allem kann ich 5 Sterne vergeben, denn wegen einem Mitarbeiter stellt man nicht gleich alles in Frage.

   vor 1 Jahr
2. Patrick U! ★☆☆☆☆

   Mitarbeiter räumen ausschließlich Ware ins Regal, oder unterhalten sich untereinander. Niemals nicht würden sie einen augenscheinlich suchenden Kunden ansprechen! Wenn man jemanden anspricht, ist es selbstverständlich nicht seine Abteilung! Qualität vieler Artikel unterirdisch, dafür aber bis hin doppelt so teuer gegenüber dem Hornbach (s. Fotos : eine Kunststoff Leiste mehr als doppelt so teuer!!). Preise an der Kasse zudem immer wieder teurer als am Regal ausgezeichnet! Seit 8 Jahren wohne ich 'um die Ecke' und habe mir viele Male geschworen den Hellweg nicht wieder zu betreten - entschuldigt bitte dass ich das gestern erneut gebrochen und euch 'belästigt' habe...! Wie kann dieser Laden nur überleben ?? ***Nachtrag : nach der von mir geschilderten Kritik ist die Antwort des "Inhabers" genau so unzutreffend und unprofessionell wie der Service vor Ort. Es tut mir ja auch wirklich leid - für mich als Kunden ! LG

   vor 1 Jahr

1. 1836 Black-Forest ★★★★★

   Ich wurde soooo Gut beraten, dass ich eine Bewertung schreibe. Die Dame aus der Küchenspülen Abteilung hat mich 5 Minuten vor Feierabend 1000% beraten. 1000 Dank alles funktioniert.

   vor fast 2 Jahren
2. Matthias Busche ★★★★★

   Sehr gutes Sortiment. Habe online etwas zur Abholung bestellt was hervorragend funktioniert hat. Freundliche Mitarbeiter. Kaufe dort gerne wieder ein.

   vor fast 2 Jahren

1. Michael Li ★☆☆☆☆

   Hellweg gehört sicherlich zu den teureren Baumärkten, will aber durch Kundenservice glänzen: Ich habe die schwarze Kundenkarte und habe diesen Markt aufgesucht, da ein Produkt meiner Wahl in Bielefeld fehlende Teile beinhaltete. Der erste Mitarbeiter teilte mir mit, dass dies nicht seine Abteilung sei. Er empfiehlt mir aber auch keinen anderen Mitarbeiter. Der nächste von mir ausgesprochene Mitarbeiter (angeblich Expertin im Bereich Sanitär) sagt mir, dass man „in Bielefeld sowieso komisch arbeiten“ würde. Ich solle doch irgendein WC nehmen, man könne mir nicht helfen. Ich bin ein wirklich entspannter Kunde, aber so ein Service wird schnell dafür sorgen, dass weitere Kunden zu Hornbach oder dergleichen abwandern. Der Hellweg in Bielefeld kann das deutlich besser.

   vor fast 2 Jahren
2. Antonios Kompodietas ★☆☆☆☆

   Unzulänglicher Service und mangelnde Kundenorientierung bei Hellweg Ich habe heute eine sehr enttäuschende Erfahrung bei Hellweg gemacht, die ich gerne teilen möchte. Mein Besuch zielte darauf ab, Holz für den Transport in meinem Auto zuschneiden zu lassen. Zu meiner Verwunderung teilte mir der Mitarbeiter am Schalter mit, dass solche Zuschnitte nicht angeboten werden. Stattdessen bot er mir eine kleine Säge an, mit der ich die Arbeit selbst erledigen könnte. Doch nach nur zwei Sägeversuchen brach diese auseinander. Als ich den Vorfall dem Mitarbeiter schilderte, zeigte dieser eine gleichgültige Haltung, indem er lediglich mehrfach mit "Ja" antwortete, ohne auf mein Anliegen einzugehen. Er verwies mich weiter an eine Kollegin, Frau Müller. Frau Müller machte die Situation nicht besser. Sie behauptete, dass der Defekt durch meinen unsachgemäßen Umgang mit der Säge verursacht wurde. Auf meinen Einwand hin, dass die Säge funktionstüchtig sein sollte, wenn sie den Kunden zur Verfügung gestellt wird, antwortete sie lediglich, dass die Kunden selbst dafür verantwortlich seien, wenn sie nicht damit umgehen können. Diese Erfahrung spiegelt eine völlige Missachtung der Kundenbedürfnisse wider. Es ist inakzeptabel, dass Kunden mit defekten Werkzeugen abgespeist werden und dann für deren Versagen verantwortlich gemacht werden. Der Service war nicht nur unzureichend, sondern auch die Kundenorientierung ließ stark zu wünschen übrig. Mein Fazit: Ein Stern für Hellweg, ausschließlich für die Verfügbarkeit der Säge, aber ein deutliches Minus für den Kundenservice und die mangelnde Hilfsbereitschaft. Ich kann diesen Baumarkt leider nicht empfehlen, besonders wenn man Unterstützung oder verlässliches Werkzeug benötigt.

   vor fast 2 Jahren

1. Thomas Bartel ★★★★★

   Der Markt könnte eine größere Fläche vertragen, um das Angebot zu vergrößern. Anbetracht dieser Einschränkung ist er gut sortiert. Dieser Baumarkt liegt zwar nicht auf meinem Weg und ist daher bei mir nur an zweiter Stelle, doch das Personal habe ich bisher nur freundlich und hilfsbereit angetroffen, die Beratung war kompetent. Dabei sind zwei Dinge zu beachten: 1. Wie man in den Wald hinein ruft, so schallt es heraus. Man bricht sich keinen Zacken aus der Kundenkönigkrone, wenn man den Mitarbeitern freundlich begegnet. 2. Ein Baumarktmitarbeiter ist weder Tischler noch Elektroinstallateur, Malermeister oder Klempner, sondern ist Kaufmann. Sie oder er wird vieles zu den Produkten sagen können, aber nicht über die weitere Verwendung. Sollte sie/er auch nicht, damit kann man nur in Teufels Küche kommen, wenn der unkundige Kunde etwas falsch versteht. Wenn man keine Ahnung hat, einfach mal einen Fachmann kommen lassen und nicht den armen Baumarktmenschen mit dummen Fragen quälen, die nichts mit den Produkten zu tun haben.

   vor fast 2 Jahren
2. Hans Schenk ★★★★★

   Sehr nettes und fachkundiges Personal. Respekt am alle Mitarbeiter das mit Maske gearbeitet wird. Schön das man wieder live einkaufen gehen kann und gut sortierte Dinge an einem Ort kaufen kann. Parkplätze top. Danke Hochwasser Retter 2023 - Danke an das Team Hellweg

   vor fast 3 Jahren

Häufig gestellte Fragen