Nord, Mönchengladbach
HORNBACH Mönchengladbach in Nord, Mönchengladbach. Bewertet mit 4,2/5 bei 4.097 Bewertungen. Öffnungszeiten: Mo–Sa 07:00–20:00.
Künkelstraße 88, 41063 Mönchengladbach, DeutschlandGehört dir dieses Unternehmen oder verwaltest du es?
Gut sortiertes Sortiment . Es gibt tatsächlich auch Mitarbeiter , die bei einer Kundenanfrage nicht weglaufen , sondern hilfsbereit Auskunft erteilen .
Hier wird man noch gut beraten. Wenn ein MA etwas nicht genau weiß dann konnten diese meist an einen anderen Kollegen verweisen der das Problem schnell verstand und helfen konnte. Was ich lange nicht wusste, dass jede Abteilung über einen/e entsprechende/n gelernte/n Fachmann/frau verfügt.
Die Kollegin konnten uns bei der Suche nach dem benötigten Artikel nicht unterstützen. Wir hatten die Verfügbarkeit online geprüft und sind 30 Minuten gefahren, aber vor Ort wurde uns mitgeteilt, dass die zuständige Kollegin bzw. der zuständige Kollege nicht verfügbar sei, um den Artikel aus dem Lager zu holen. Insgesamt war die Erfahrung leider sehr unangenehm und nicht kundenorientiert.
Mein Besuch bei Hornbach war eine der enttäuschendsten Erfahrungen, die ich je in einem Baumarkt gemacht habe. Die Mitarbeiter waren extrem unfreundlich und überhaupt nicht hilfsbereit. Anstatt Kunden zu unterstützen, standen mehrere Mitarbeiter in Gruppen zusammen und unterhielten sich angeregt miteinander. Als wir höflich um Hilfe baten, wurden wir jedes Mal in einem respektlosen Ton abgefertigt und aufgefordert, in den Gang zu gehen, da jemand gerufen würde. Dies geschah uns gleich zweimal, woraufhin wir beschlossen, den Laden zu verlassen. Darüber hinaus benötigen die Mitarbeiter dringend eine grundlegende Schulung im Umgang mit Kunden, einschließlich Begrüßung, Verabschiedung und respektvollem Verhalten. Ein einfaches Lächeln würde bereits einen erheblichen Unterschied machen. Wir haben den Laden sofort verlassen und werden künftig beim Konkurrenten einkaufen, wo sich Kunden willkommen fühlen.
Toller Baumarkt! Super Sortiment und das netteste, freundlichste Personal. Bei Fragen wird verständlich erklärt und alles immer noch sympathisch mit einem Lächeln. Bei Problemen bekommt man immer kreative, verständliche Vorschläge. Umtäusche werden sehr unkompliziert und kundenfeundlich gehandhabt.
Um 09.20 Uhr online Holzzuschnitt für einen 3 m breiten Wandschrank in Auftrag gegeben. Abholung für 18.00 Uhr ausgesucht und für 3 EUR die Zusatzoption gekauft, die Ware zum PKW gebracht zu bekommen. Super, dachte ich.... Bei der Bestellung wird per Rückmail darüber informiert, dass eine E-Mail abzuwarten ist, die die Bereitstellung der Ware ankündigt. Schließlich sei mit der Bestellung noch kein Liefervertrag zustande gekommen... Der Zuschnitt und die ebenfalls georderte Umleimung bestimmter Kanten sieht auf den ersten Blick sehr gut aus. Mit dieser Leistung bin ich sehr zufrieden und vergebe hierfür 5 Sterne. Deutlicher Punktabzug für den Service. Die E-Mail kam nicht. Einen ersten Anruf um 17.30, von der Information an die Tischlerei weitergeleitet, brach ich nach 10 min Wartezeit ab und setzte mich ins Auto, obwohl ja noch kein Liefervertrag zustande gekommen war. Um 17.47 Uhr, auf meinem Weg zur Hinfahrt, traf die E-Mail über die Fertigstellung ein, die ich freilich erst im Baumarkt lesen konnte. An der Hornbach-Info meine Frage, wohin ich muss, um die Ware abzuholen. Auskunft war, bitte in den Zuschnitt zu gehen. Dort musste ich 10 min warten, weil ein anderer Kunde vor mir an der Reihe war. Dann erfuhr ich, dass ich woanders klingeln müsse, um die Ware entgegennehmen zu können. Dort wiederum wartete ich 5 min vergebens, weil niemand auf das Klingeln reagierte. Ich nutzte die Wartezeit, um meinen Wagen dorthin umzuparken, wohin die Lieferung zum Auto gebracht werden sollte (stand ja erst in der E-Mail von 17:47 Uhr....). Wieder an der Abholung angekommen, hatte mein Klingeln diesmal Erfolg und ich traf jemanden an. Die Ware stand ja auf einem recht schweren Transportwagen. Auf meine Frage, auf welchem Weg ich jetzt am besten zum Auto gelangen kann (schließlich gibt es hierzu ja separate Parkplätze im Bereich der Abholung) gab mir der Mitarbeiter an, ich müsse mit dem Transportwagen halt durch den Kassenbereich und dann durch den regulären Ausgang und außerhalb des Gebäudes wieder zum Parkplatz. Auf meinen Hinweis, dass ich eigentlich den Transport zum Wagen mit gebucht und auch mit 3 EUR Aufpreis erkauft habe, lehnte der Mitarbeiter die Verbringung der Ware rundheraus ab und bot mir an, die 3 EUR "aus dem Auftrag herauszunehmen". Darauf verzichtete ich, denn die Ware war ja bereits seit Stunden bezahlt und noch mehr Zeitverlust wollte ich nicht hinnehmen. Ich hätte es aber durchaus praktisch gefunden, wenn ich den gleichen kurzen Weg hätte nehmen dürfen, den sich die Hornbach-Mitarbeiter bei einer "Lieferung ans Auto" selbst gönnen. Ohne Umweg, ohne neuerliche Wartezeiten an der Kasse und ohne dortige Auftrags- und "Bezahlt"-Kontrolle. Mein Fazit: "Pick & Collect" und der darauf aufbauende Service klappt bei Hornbach in Mönchengladbach nicht wirklich. Die Option "Lieferung ans Auto" bitte nicht mehr verkaufen. Mein Einkaufserlebnis gestern Abend war ein Ärgernis. Die Hornbach-Werbung: "Du kennst keine Grenzen. Nur Herausforderungen" hat gestern eine neue und für mich nicht so erwartete Bedeutung erlangt.
Die Angestellten waren allesamt sehr hilfsbereit und freundlich. Die vorab im Internet reservierte Ware konnte direkt abgeholt werden.
Bei Rückgabe von 2 Gasflaschen bekam ich erst meinen Retourenbon nach viel Diskussionen mit dem offensichtlich unkundigen Personal. Erst nach Rücksprache mit einem Vorgesetzten bekam ich den Bon. In Deutschland gibt es eine Bonpflicht nicht nur für gekaufte Waren sondern auch für Retournierte Ware. Also Lieber gleich zu obi. Da ist was dran an dem Werbespruch
Ich war in Millionen von Baumärkten, Bauhäusern in keinen habe ich mich so wohl gefühlt wie in Eichen , alleee wirklich alle sehr hilfsbereit freundlich und kooperativ :) jeder hat Ahnung und wissen von was Sie reden. Jedes Problem wird sofort gelöst. Ich fahre gerne ca.30 km um alles was ich brauche aus dem Laden zu kaufen. Nie wieder wo anders. Ich bedanke mich. Bin sehr zufrieden.
Öffnungszeiten von HORNBACH Mönchengladbach: Mo–Sa 07:00–20:00.
Geschlossen: Sonntag.
Adresse: Künkelstraße 88, 41063 Mönchengladbach, Deutschland.
Telefon: +49 2161 244960.