Schneller Service und man wird immer schnell Beraten auch bei kleinen Problemen wird einem geholfen. Reifenwechsel innerhalb von 10 Minuten vor Ort gemacht. So muss es sein nette Mitarbeiter.
Ich bin schon enttäuscht von diesem Händler! Hab ein teures E-Bike über den online Shop gekauft. Versandkosten 75€ aber das Bike musste weder verpackt, noch verschickt werden, ein Mitarbeiter hat es im Transporter mit genommen, da er umzieht u es lag auf dem Weg. Da sind 75€ Versandkosten wohl nicht angemessen, eher nur Benzinkosten! Das Bike laut Aussage des Mitarbeiters sollte fahrtauglich sein! Das war es nicht! Keine Luft in beiden Reifen. Beim Bolzenzug vorn links, da hing das blanke Kabel lose, der Metall Aufsatz zum drauf stecken fehlte! Bei der Scheibenbremse waren 2 Schläge drin, der Bremssattel musste neu eingestellt werden! Der Lenker war zu tief, der Sattel zu weit nach vorn, u die Bremsen vorn mussten neu eingestellt werden. Gott sei Dank war der Händler vor Ort sehr professionell u hilfsbereit! Ich hatte mehrere E-Mails an Edelhelfer geschrieben, wegen den Versandkosten bis heute keine Antwort! Telefonisch erreicht man niemanden! Zumindest hätte ich eine Antwort u eine Kulanz Regelung erwartet u man hätte eine Lösung finden können, zB. ein Gutschein für 35- 40€ für die nächste Inspektion! So ein unprofessionelles Verhalten schreckt Neukunden ab! Nachtrag: Heute 3 Monate später wurde ich von dem Geschäftsführer der auch das Bike gebracht hat, zurück gerufen, nachdem ich es in Dortmund versucht habe u jemand sofort sich drum gekümmert hat! Seit Monaten habe ich niemanden erreichen können u auch auf meine Emails keine Rückantwort erhalten. und es kam wie es kommen musste. Er wurde am Telefon sofort unverschämt meinte nach 3 Monaten das wäre unglaubwürdig unterstellte mir die Mängel u auch das das Kabel vom Ladegerät nicht fehlte. (Ich hatte den vollen akku bis gestern leer gefahren und wollte ihn das erste Mal laden u bemerkte erst jetzt, das das Kabel fehlte! Ich war gezwungen, heute 20.6.25 ein Esatzkabel hier beim Händler für 6.10€ zu kaufen). Das Gespräch wurde von dem Herrn einfach beendet. Ich bin immer noch fassungslos. So ein unprofessionelles u respektloses Verhalten geht garnicht. Einmal u nie wieder so ein Händler braucht niemand!
Ob als Kunde von Campana oder jetzt unter dem Dach von Edelhelfer – mit dem Service und der Beratung von Sven und des Teams war und bin ich immer super zufrieden! Jede Frage wird beantwortet und wenn mal was nicht wie erwartet klappt, ist immer jemand da. Wir haben schon mehrere Fahrräder dort gekauft und sind nie enttäuscht worden. Wir sind daher froh, solch einen fähigen Fahrradspezialisten in unserer Nähe zu haben!
Super nettes und hilfsbereites Personal, große Auswahl an Fahrrädern, für jeden ist etwas dabei. Beratung ist top, das Personal nimmt sich sehr viel Zeit für den Kunden. Ich habe mir ein Ersatzteil bestellt, (Schaltauge) was sehr schnell bestellt und ausgehändigt wurde. Ein sehr großes Dankeschön an Frau Jansen für den sehr netten und schnellen Service. Ich persönlich kann dieses Fahrrad Geschäft nur weiterempfehlen. Wer ein neues Fahrrad sucht der ist hier gut aufgehoben. MfG M. U.
Gute Beratung, nettes Personal, schneller Service für mein Bikepacking Gefährt.
Sehr freundlicher und professioneller Service zur Inspektion meines Rennrades. Mir wurde innerhalb kürzester Zeit geholfen - ich komme gerne wieder! Darüber hinaus ein tolles Sortiment an Rädern und Zubehör.
Schlechtesten Kundenservice der mir jemals untergekommen ist. Wenn man mit einem bzw. 2 Rädern wie es bei mir der Fall war dort hinkommt um diese nach einer Versteigerung für einen guten Zweck überholen zu lassen bekommt man in diesem Betrieb gesagt das es nicht deren Standard entspricht und wird als zahlenden potentieller zahlenden Kunde lieber abgewiesen Was ist das bitte für eine Firmen Politik?Ich als Kunde der wirklich die erworbenen Räder gerne repariert haben wollte wurde tatsächlich wegen der Firmen Politik abgelehnt nur weil ich bz. Wir die Räder im Vorfeld nicht dort gekauft haben!
Ich habe hier mein Job Bike geholt und war sehr zufrieden. Kundenservice sehr Freundlich, Fahrrad war nach wenigen Wochen da und fahrbereit. Gute Einweisung. Jederzeit gerne wieder!
Update meiner Rezension aus 2022 aufgrund erneutem Kontakt mit Campana. Es ist schön zu sehen, dass der Kunde wieder mehr in den Fokus rückt. 2023: Wegen einer gerissenen Kette bei Campana gewesen. Die Reparatur hätte 2, maximal 3 Tage ohne Vorabtermin in Anspruch genommen. Andere Reparaturdienstleister stellten mir 5-6 Wochen in Aussicht. Habe mich trotz der kurzen Dauer dafür entschieden die Reparatur selbst durchzuführen. Wurde dabei bei der Suche der passenden Kette und Werkzeuge tatkräftig unterstützt. Positiver Zusatz: mir wurde ein biologisch abbaubares Kettenöl Made in Germany angeboten. Bin gespannt wie gut es sich in der Praxis macht. 2022: Ich bin sehr enttäuscht von der aktuellen Qualität der Beratung. Ich habe in 2004 mein Rennrad, welches ich immer noch gerne fahre, nach einer sehr guten Beratung bei Campana gekauft. Als ich zuletzt dort war, um mich über ein E-Bike beraten zu lassen, war das kein Vergleich zu damals. Ich habe einige Rahmenbedingungen genannt wofür ich das E-Bike nutzen möchte. Die Wahl fiel auf ein E-MTB. Mir wurden drei Modelle empfohlen. Auf Nachfrage, warum es genau diese Modelle sind, kam als Erklärung eigentlich nur, dass aufgrund der Liefersituation keine anderen Modelle vorrätig wären. Damit kann man ja noch umgehen. Als ich dann aber nachfragte was den Preisunterscheid der Modelle von knapp 1.500 EUR ausmacht, konnte mir hierauf keine vernünftige Antwort gegeben werden. Enttäuschend. Werde mich lieber selbst in die Materie einlesen als auf die Fachexpertise des Handels zu vertrauen.
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