Küchen Schaffrath Heinsberg Heinsberg

Bewertungen

1. Janika h ★☆☆☆☆

   Diese Rezension richtet sich ausschließlich an den Kundenservice des Bereichs Küchen. Ich würde wirklich gerne eine gute Bewertung darüber schreiben, wie zufrieden ich mit der Küche bin, die mir im Küchenstudio in Heinsberg geplant wurde, aber das ist mir leider nicht möglich. Und dabei ignoriere ich schon die Tatsache, dass Kühlschrank und Dunstabzugshaube erst gar nicht geliefert worden sind und wir darauf seit mehr als einem Monat warten. Unsere Küche ist am 13./14.11 eingebaut worden und schon vor Ort stellten die Monteure fest, dass das gelieferte Induktionskochfeld defekt ist. Es folgte eine Mitteilung des Reklamationswunsches an Schaffrath, erster Kontakt zum Kunden"service" und uns wurde mitgeteilt, dass man den Werkskundendienst von Grundig rausschicken würde. Die Bestätigung dessen kam dann auch... am 08.12.. Grundig, beziehungsweise die Mutterfirma Beko teilte uns mit man würde sich dem Schaden zu den Konditionen der Herstellergarantie annehmen. Fragwürdig, aber okay. Der von Beko beauftragte Betrieb kam am 11.12, bestätigte den Schaden und wollte sogleich eine Unterschrift haben, um Ersatzteile zu beschaffen und eine Reparatur nach Herstellergarantie durchzuführen. Diese Unterschrift setzten wir nicht, zu diesem Zeitpunkt dachten wir auch noch, dass bei einem 350€ Elektrogerät ein Austausch nach gesetzlicher Gewährleistung durchaus eine sehr gute Option sei und wir Weihnachten natürlich in unserer neuen Küche mit funktionierendem Kochfeld kochen können... Aber die Rechnung haben wir ohne den Kunden"service" gemacht. Nach viel Mailkontakt teilte man uns mit, dass man einen Austausch des Gerätes aus Kostengründen verweigert, jegliche gesetzte Fristen eh nicht einhalten kann, das ganze ja viel schneller gehen würde, wenn wir uns nicht so verweigern würden und um das ganze zu beschleunigen könnten wir uns ja auch direkt an den Hersteller wenden... Mit einer Reparatur können wir also bis Mitte Januar nicht rechnen, obwohl das ganze echt unproblematisch gewesen wäre, wenn die Monteure das defekte Gerät am ersten Tag mitgenommen hätten und man sich darüber einig geworden wäre ob ein Austausch oder eine Reparatur erfolgt. Ein, spätestens zwei Wochen später hätten wir dann wohl ein funktionierendes Gerät haben können. Aber das geht wohl nicht bei einem Kunden"service", dem das Wort Service wohl eher fremd ist.

   fast 10 Monate vor
2. T.S. Tyna ★☆☆☆☆

   Wir waren zweimal zur Küchenberatung bei Schaffrath und sind leider insgesamt sehr unzufrieden. Beim ersten Termin wurde uns ziemlich deutlich vermittelt, dass unser Budget von 20.000 € zu gering sei. Allein der vorgeschlagene Wasserhahn von Quooker sollte 3.500 € kosten. Beim zweiten Termin kamen wir mit einem Prospekt, in dem eine vergleichbare Küche für 8.000 € und der gewünschte Wasserhahn für 1.395 € beworben wurde. Der Verkäufer erklärte uns jedoch, dass diese Preise nicht realistisch seien und es sich nur um „Ab-Preise“ handle – der Wasserhahn würde nicht unter 3.000 € angeboten. Ich frage mich, warum mit solchen Preisen geworben wird, wenn man dann für 20.000 € keine vernünftige Küche erhält. Nach Rücksprache mit seinem Vorgesetzten rief uns der Verkäufer am nächsten Tag an. Uns wurde mitgeteilt, dass wir rund 22.000–23.000 € zahlen müssten, allerdings nur, wenn wir uns noch in derselben Woche verbindlich entscheiden und 60 % Anzahlung leisten – obwohl die Küchenplanung zu diesem Zeitpunkt noch gar nicht abgeschlossen war. Zudem wurde von Anfang an kommuniziert, dass ich die Küche hauptsächlich aussuche. Trotzdem wurde fast ausschließlich mein Mann angesprochen und kontaktiert, was ich als sehr unprofessionell empfand. Insgesamt leider keine gute Erfahrung – weder in der Beratung noch im Umgang mit Kunden.

   1 Jahr vor
3. Dorien ★★★★★

   Frau Mehl hat mir sehr gut geholfen. Ich wollte eine kleinere Küche im günstigeren Preissegment, die dennoch modern und luxuriös wirkt. Sie hat diese Vorgaben stets im Hinterkopf behalten, sodass schließlich ein Entwurf entstand, der meinen Wünschen entsprach. Sie hat alles gut erklärt, was sehr praktisch ist, wenn man Niederländer ist. Sehr zu empfehlen!

   1 Jahr vor

1. M J ★☆☆☆☆

   Die Firma Schaffrath hat es geschafft, dass ich meine erste negative Bewertung schreibe. Das liegt nicht daran, dass ich bisher nicht durchaus Pannen bei Käufen oder im Handwerksbereich erlebt habe, aber ich habe bisher die Erfahrung gemacht, dass man mit einer vernünftigen Kommunikation auch Unangenehmes klären kann. Aber dass nicht einmal ein Wort des Bedauerns bei deutlicher Lieferverzögerung fällt, auf Mails und telefonische Anfragen wochenlang nicht reagiert wird, die Firma sich unerreichbar macht, macht sprachlos und bei derartiger Ignoranz bleibt nur die Rückmeldung in Form der negativen Bewertung. Dass eine nach Montage erforderliche Reklamation ebenfalls monatelang nicht zufriedenstellend bearbeitet wurde, hat dann letztlich auch nicht mehr überrascht. Ein Coaching des Personals bezüglich professioneller Kundenkommunikation würde ich dringend empfehlen.

   1 Jahr vor
2. André Povse ★★★★★

   Ich habe mit Herrn Frantzen meine neue Küche konzipiert und dafür den Zimmergrundriss sowie einige Fotos mitgebracht. Herr Frantzen konnte mit der Software den Raum sehr gut nachbilden, und die gemeinsame Gestaltung der Eckküche hat richtig Spaß gemacht. Geduldig ist er mit mir alle Aspekte durchgegangen - von den Anschlüssen über Ecklösungen bis hin zu den Geräten. Besonders hilfreich waren die strategischen Entscheidungen, welche Gerätschaften wo sinnvoll platziert werden und die Anpassung der Tischplattentiefe aufgrund eines Säulenvorsprungs an der langen Küchenseite. Auch bei den möglichen Geräten und Beleuchtungsmöglichkeiten fühlte ich mich gut beraten. Nach zweistündiger Beratung unterschrieben zwei zufriedene Vertragspartner einen Kaufvertrag. Herzlichen Dank an Herrn Frantzen für die hervorragende Unterstützung und Beratung! Edit 14.03.2025: Die Monteure haben die Küche innerhalb von zwei Tagen aufgebaut. Das Ergebnis entspricht absolut der Planung.

   1 Jahr vor
3. Jacqueline Schüssler ★★★★★

   Wir haben heute unsere Küche gekauft und sind super toll beraten worden. Frau Neis hat uns von Anfang an mit ihrem freundlichen und zuvorkommend Art überzeugt. Wir sind sehr zufrieden mit unserer Entscheidung zum Kauf.

   fast 2 Jahre vor

1. Jurgen Winters ★★★★☆

   Wir haben unsere neu Küche hier gekauft weil wir dort sehr gut beraten worden und man sich für uns Zeit genommen hatt und auch auf jeden Wunsch reagiert und Lösungen mit uns zusammen gesucht hat . Die Termine wurden auch gut besprochen und ein gehalten. Das Aufbau Team war auch sehr nett und hat schnell und Sauber gearbeitet.

   fast 2 Jahre vor
2. Agnes Brezowsky ★★★★★

   Haben vor ein paar Monaten eine Küche bei Schaffrath bestellt. Wollten eigentlich nur "mal schauen ". Nach einer sehr netten und kompetenten Beratung und gemeinsamen Planung, während der, Herr Feldberg, alle unsere Wünsche berücksichtigt hat und der Preis auch angemessen war, haben wir uns jedoch direkt für die Küche entschieden. Ein Ausmaß- Termin stand schnell fest. Gestern wurde die Küche geliefert, Aufbau hat super funktioniert, wir sind sehr zufrieden.

   fast 2 Jahre vor
3. Max Theißen ★★★★★

   Die Küche wurde 08/2022 konfiguriert, gekauft und bestellt. Die Beratung durch Frau Kassem war einwandfrei und sehr zu empfehlen. Das Aufmaß hat erst im Jahr 2023 stattgefunden, die Montage in 09/2023. Von Beratung, Aufmaß bis hin zur Montage hat alles einwandfrei funktioniert. Lediglich der Montagetermin musste um 1 Woche nach hinten geschoben werden, da der Küchenhersteller die Küche nicht zeitig liefern konnte, was allerdings kein großes Problem darstellte. Allerdings ist es schade, dass man durch Bekannte oder andere Käufer im Hause Schaffrath auch öfters negative Erfahrungen geschildert bekommt. Diese Erfahrungen kann ich so nicht teilen. Ich bin sehr zufrieden mit der neuen Küche und bedanke mich für den einwandfreien Ablauf.

   fast 3 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen