Küchen Aktuell GmbH

Bewertungen

1. Patrick Hendrix ★☆☆☆☆

   Wir haben im Jahr 2022 bei Küchen Aktuell in Krefeld eine Küche für über 20.000 € gekauft. Leider können wir rückblickend und auch aktuell nur sehr enttäuscht über unsere Erfahrungen berichten. Vor einigen Wochen ist meine Frau in die Filiale gefahren, da wir planen, unsere Küche vom 1. Obergeschoss ins Erdgeschoss umzuziehen. Ziel war es, die Umsetzung mit einem Küchenplaner zu besprechen. Am Empfang wurde ihr jedoch direkt mitgeteilt, dass „keine Zeit“ vorhanden sei. Aus unserer Sicht wirkte das umso befremdlicher, da sich mehrere Küchenplaner im Hintergrund unterhielten und augenscheinlich nicht ausgelastet waren. Selbst nachdem meine Frau angeboten hatte zu warten, wurde nach Rücksprache mit einem Vorgesetzten erneut signalisiert, dass kein Interesse an dem Anliegen besteht. Bei uns entstand dabei der Eindruck, dass der Auftrag möglicherweise als nicht lukrativ genug eingeschätzt wurde – auch wenn das natürlich nur unser persönliches Empfinden ist. Dieses Verhalten empfinden wir als äußerst unprofessionell, insbesondere gegenüber Bestandskunden, die bereits eine erhebliche Summe investiert haben. Vor diesem Hintergrund werden wir künftig definitiv einen großen Bogen um dieses Unternehmen machen. Auch die Erinnerungen an den Aufbau der Küche im Jahr 2022 sind leider nicht positiv: Termine wurden aus unserer Sicht nicht zuverlässig eingehalten und der Service entsprach in keiner Weise unseren Erwartungen. Auf Basis unserer persönlichen Erfahrungen können wir Interessenten nur raten, sich bei anderen Küchenstudios umzusehen.

   vor fast 10 Monaten
2. M J ★☆☆☆☆

   Im Jan 25 haben wir bei Küchen aktuell für einen größeren Betrag eine neue Küche gekauft. Beratung und Bestellvorgang liefen noch zufriedenstellend. Das nach dem zu knapp kalkuliertem Aufbautag inzwischen in Summe 6! Einsätze erfolgt sind, zeigt die völlig unterirdische Auftragsabwicklung der Abteilung in Neuss. Die Arbeiten sind aktuell immer noch nicht final abgeschlossen! Bis zuletzt war KA nicht in der Lage die Ersatzteile für mehrfach bemängelte Bauteile bereitzustellen. Trotz der vielen Ortstermine und der mehrfachen Mängel-Dokumentation durch das Montagepersonal, wurden WIR als Endkunde letztendlich gebeten die Bauteile zu definieren. Kundenzufriedenheit scheint in den Leitlinien des Unternehmens keinen Stellenwert einzunehmen. Monatelang mussten wir an unterschiedlichsten Stellen und Personen unsere Anliegen vorbringen. Mitarbeiter die sich der Sache angeblich annehmen haben sich nie bei uns gemeldet und waren im Prozessverlauf plötzlich aus dem Unternehmen verschwunden. Selbst nach unzähligen Mails und stundenlangen Telefonaten hat sich bei KA nie ein Mitarbeiter mit ausreichender Entscheidungskompetenz bereiterklärt in einen persönlichen Austausch mit uns zu gehen. Das ursprüngliche, im Verhältnis lächerliche Kompensationsangebot, erreicht auch nach mühsamer Nachbesserung kein Niveau welches eine Kundenorientierung erkennen lässt. Die von uns zuletzt gewählte Eskalationsstufe bei der Geschäftsleitung blieb ohne Reaktion Wir können jedem nur empfehlen, ein Küchenstudio zu wählen, welches neben dem Vertragsabschluss auch die Interessen und die Zufriedenheit des Kunden im Fokus hat. KA ist hier definitiv das falsche Unternehmen.

   vor fast 11 Monaten

1. AY ★★☆☆☆

   Wir haben bei Küchen aktuell in Krefeld unsere Küche geplant und gekauft (Kaufpreis ca.20k€). Die Planung war ordentlich und die Mitarbeiterin höflich und kompetent. Der erste Montageteam war gut aber konnte die Küche nicht komplettieren da ein Schrank falsch geliefert wurde. Das kann passieren, nicht schlimm! Bei dem 2. Termin wurden allerdings auch mehrere Mängel nicht abgestellt. Das Serviceteam seitdem auf Tauchstation, nicht zu erreichen. Auf Bitten zum Rückruf auf AB wird auch nicht reagiert. Alles sehr merkwürdig. Meine Empfehlung, Küche dort planen lassen und woanders bestellen. Wenn es dann doch unbedingt bei Küchen Aktuell bestellt werden soll dann meine Empfehlung einen überdurchschnittlich hohen Betrag einbehalten wenn die Küche nicht zu 100% fertig gestellt wurde. So ist man auf der sicheren Seite und deren Serviceteam sicherlich bemühter und kontaktfreudiger. Beratung gut 4 Sterne Service mies Note 6

   vor fast 11 Monaten
2. EL u FRA ★★★★★

   Rundum begeistert - besser geht nicht! Wir haben nun unsere Wunschküche zu einem wirklich super Preis! Von Anfang bis Ende war alles einfach TOP! Die Beratung war kompetent, ehrlich und auf unsere Wünsche abgestimmt - man merkt sofort, dass hier Profis am Werk sind. Besonders hervorheben möchte ich die Beraterin, Frau Bedia Zaby: freundlich, engagiert und mit einem echten Gespür für Kundenbedürfnisse. Die Montage verlief reibungslos, sauber und schneller als erwartet – ein echtes Highlight! Und der Kundendienst? Vorbildlich! Freundlich, erreichbar und lösungsorientiert. Ich kann Küchen Aktuell in Krefeld uneingeschränkt weiterempfehlen. So stellt man sich Service vor. Danke für diese großartige Erfahrung!

   vor fast 11 Monaten

1. Airplane ★★★★★

   Tolle und hochwertige Küchen zu einem wirklich super Preis! Ich hatte eine tolle Beratung von Dorota Salzburg! Es war bereits das zweite mal, dass ich eine Küche dort gekauft habe und kann es jedem nur empfehlen. Frau Salzburg hat am Ende sogar noch einen Rabatt vom Preis abgezogen, womit wir dann unter mein Preislimit gekommen sind. Habe nun eine super Küche mit hochwertigen Geräten und bekomme sogar eine Übergangsküche gratis, bis meine geliefert wird. Einfach toll!

   vor 1 Jahr
2. Philipp Hardes ★☆☆☆☆

   Die nächste Küche wird defintiv nicht mehr von Küchen Aktuell sein. Bis zum Auftragsabschluss war alles top. Danach passierte ungefähr gar nichts mehr - Über ein Jahr nach Kauf der Küche hörten wir gar nichts mehr, auf Rückrufe wurde nicht reagiert, andere Mitarbeiter konnten/wollten nicht helfen. Aufeinmal gab es Zusatzkosten für die Montage die vorher nicht vereinbart wurden. Kommentarlos wurde bei der Montage die Dunstabzugshaube nicht mitgeliefert. Bis heute (5 Monate später) wurde diese immer noch nicht montiert - kassiert wurde natürlich schon. Eine beschädigte Arbeitsplatte ist bis heute nicht getauscht und niemand fühlt sich zuständig. Verschiedene Abteilungen kommunzieren am liebsten gar nicht untereinander. Wir sind wirklich enttäuscht und hätten so ein "Service" nicht erwartet.

   vor fast 2 Jahren

1. Axel Buß ★★★★★

   Wir waren dort, um uns eine neue Küche anzuschauen. Die Beratung von Frau Salzburg war sehr professionell und freundlich. Wir haben und dann für eine Küche entschieden. Das Angebot passte letztendlich für uns. Nun hoffen wir, daß es zu keinen Komplikationen kommt und freuen uns auf unsere neue Küche im April 2024.

   vor fast 2 Jahren
2. Kay Kox ★☆☆☆☆

   Sehr vorsichtig wäre ich bei der Wahl des Küchenstudios und würde den schlechten Bewertungen hier bei Google einen hohen Stellenwert einräumen - denn ich kann diese 100%ig nachvollziehen. Der erste Eindruck von Küchenaktuell war sehr gut! Schöne, hochwertige Küchen zum fairen Preis und relativ engagiertes Personal vor Ort. Der 1. Eindruck war also gut und seriös. Ab da an ging es Berg ab und zwar sehr steil und sehr tief runter. Den kompletten Hergang kann ich hier nicht skizzieren, dafür reicht der Platz nicht. Konstatieren kann ich folgendes: - sehr schlechte Kommunikation, keine Abteilung weiß was die andere macht, das hat dazu geführt, dass ich eine Abmahnung für den ausstehenden Restbetrag erhalten habe, obwohl die Küche nicht mal fertiggestellt war (hätte man im Auftragsstatus einsehen können) - Küchenaktuell musste 4 mal rauskommen um Fehler zu korrigieren. Die Ursache? Falsch bestellte Ersatzteile, schlechte Zeitplanung, pures Chaos, gefühlte Anarchie - Geplant war der fertige Aufbau der Küche Ende Mai 2022, Anfang Juni 2022. Das Fazit: nach Abschluss des Kaufvertrages habe ich erst mal nichts mehr vom Küchenstudio gehört, keine Terminbestätigung, nichts. Der Anruf im Küchenstudio hat damals nichts ergeben, da die MA Vorort keine Einsicht/ Einfluss auf Lieferung und Montage haben, in der Neusser Zentrale hab ich damals niemanden erreicht. Irgendwann, keine Woche vor dem Aufbau, habe ich dann endlich auf Drängen eine Rückmeldung erhalten. Fing also schon sehr unprofessionell an. November 2023: ich habe endlich das letzte Ersatzteil erhalten, postalisch. Die Küche war aufgrund schlechter Planung und misslungener Kommunikation mit dem Küchenplaner erst 6 Wochen SPÄTER nutzbar (bedeutet nicht fertiggestellt, aber ich konnte mir immerhin schonmal was Kochen und Kühlstellen). 6 Wochen Wartezeit ohne Küche war eine Zumutung! - der krönende Abschluss: die Elektrogeräte besitzen nicht die Funktionalität wie deklariert. Da ich in eine kleine Wohnung gezogen bin, hatte ich explizit auf eine Kühl-/Gefrierkombination geachtet und dies war bei der Küche auch so beworben (photographisch dokumentiert) - dann beim Aufbau festgestellt, dass es sich um einen einfachen Kühlschrank handelt - auf den beworbenen Aktivkohlefilter für die Nutzung der Dunstabzugshaube im Umluftbetrieb habe ich ca. ein Jahr gewartet. Mein Fazit: -3 Sterne, auch wenn die Küche schön geworden ist. Aber schöne Küchen verkaufen andere Küchenstudios auch, daher rate ich die Wahl des Küchenstudios sorgfältig zu treffen.

   vor fast 2 Jahren

1. Lisa Schmitz ★☆☆☆☆

   Am liebsten würde ich 0Sterne abgeben. Bei der Beratung war anfänglich noch alles gut und dann wurden Sachen verdreht und wir mussten mehr zahlen. Als dann die Montage erfolgte hatten wir eine Mängelliste von mehr als 30 Sachen und die waren nicht gerade leicht. Von Küchenstudio wurde man im Stich gelassen und zum Kundenservice geschickt. Von da an war es nur eine hin und her schieberei. Wir sind jetzt schon seit fast einem Jahr hinterher das unsere Küche endlich fertig gestellt wird. Aber wir warten bis jetzt noch vergebens. Obwohl der Schreiner selbst vor Ort war um alles zu notieren kommen immer die falschen Sachen an. Küche aktuell antwortet zwar auf die Rezession hier. Aber wenn man ihnen dann schreibt. Kommt dann leider keine Rückmeldung

   vor fast 3 Jahren
2. Thomas Poschmann ★☆☆☆☆

   Der Verkauf der Küche war an sich gut. Das war es leider auch schon an positiven Eindrücken. Nach dem Verkauf wird man quasi fallen gelassen. Den Kundenservice versuche ich ungelogen bereits seit 6 Monaten zu erreichen. Problem ist folgendes: Beim Verkauf in der Filiale vor Ort war die Erreichbarkeit durchschnittlich gut. Nach dem Kauf ist aber die Filiale nicht mehr zuständig - dafür gibt es ein Kundencenter (bei mir in Neuss). Weder auf Email noch auf Anrufe (und ich war teils 45 Minuten in Warteschleife) wird reagiert. Die Küche ist seit 1/2 Jahr nicht fertig gestellt. Und das liegt nicht nur an Lieferschwierigkeiten. Reklamationen und fehlende Wischkanten sind ebenfalls seit Dezember nicht bearbeitet worden. Vermutlich wird versucht, eine Fahrt zu sparen. Bei Lieferschwierigkeiten wird nicht nach Alternativen geschaut. Es wird nur angeboten, die E-Geräte aus dem Vertrag zu streichen. Lustig, da ich nun hier mit den Ausschnitten stehe. Zusammengefasst: Service und After-Sale totale Katastrophe. Da ich bereits mehr Geld gezahlt habe, als ich an Leistung erhalten habe sowie aufgrund der mangelnden Suche nach Alternativen Lösungen werde ich leider nun zum Anwalt gehen. 6 Monate nur mit Dunstabzugshaube und Spülmaschine ist bei einer Familie mit Kleinkindern wirklich nicht lustig. Zumal ich sehr gutmütig wäre, wenn wenigstens eine Kommunikation zustande kommen würde. Schade eigentlich, denn das Personal vor Ort war ganz nett - aber anscheinend nur Masche. ______________UPDATE: Nachdem ich eine Bewertung abgegeben habe, habe ich eine Rückmeldung bekommen. Es wurde ein Termin für die Instandsetzung der Reklamationen gemacht. Leider kein Qualifiziertes Personal: - es wurden nur die beschädigt gelieferten Fronten getaucht (für alle anderen Reklamationen war „keine Zeit“) - es wurden die bestellten Wischleisten installiert. Extrem unfachmännisch versiegelt inkl. Silikon in falscher Farbe. (Siehe: Bilder) - es wurde ein Einlegeboden entgegen jeglicher menschlicher Vorstellungskraft installiert: Siehe Bild. Zur Erklärung: geplant war ein Einlegeboden. Installiert wurde dieser Boden von unten gegen die Arbeitsplatte. Warum weiß niemand - darauf angesprochen meinte der Monteur es muss so. Welche Funktion der Einlegeboden hat, wenn dieser von unten gegen die Arbeitsplatte installiert wird wusste er aber auch nicht: „keine Zeit“. Es bleibt spannend. Nach meinem Urlaub versuche ich nochmals die Kontaktaufnahme vor weiteren Schritten. Updates folgen. _________________________________ Update Juli/August 2022 - nach 8 Monaten Wartezeit und ohne Kochstelle wurde jetzt das Gaskochfeld letztlich von mir selber bestellt und installiert - auch einen Backofen habe ich jetzt selber bestellt und installiert Aber Vorsicht für alle, die das gleichermaßen machen möchten. Die Geschäftstaktik ist in meinen Augen relativ unfair, da mir jetzt nur das Gerät abzüglich eines Rabattes (von dem ich beim Kauf nichts schriftlich hatte) erstattet wird. Beim Kauf wird nur ein Gesamtpreis genannt - eine weitere Aufschlüsselung habe ich nie bekommen. So gewinnt das Unternehmen auch noch finanziell dadurch, dass eine doch schlechte Planung der Geräte durchgeführt wurde. Auch die Installationskosten durch den Monteur werden wohl nicht erstattet. Das wird allerdings anwaltlich geprüft ob dies zulässig ist. Es erfolgte auch ein Besuch durch Monteure mir magerem Ergebnis: - Silikon war leider nicht dabei, um die Versiegelung zu erneuern - die zu tauschenden Fronten waren leider nicht dabei - ein Einlegeboden konnte in die korrekte Position gebracht werden (alte Bohrlöcher verbleiben leider im Schrank) - ein Reparaturversuch eines Schranks schlug leider fehl (neues Foto) - dieser muss nun vom Innenleben komplett getauscht werden. Der Kundenservice meldet sich erfreulicherweise via Email (leider immer noch nicht telefonisch), seitdem ich beim Anwalt war.

   vor fast 4 Jahren

Häufig gestellte Fragen