Küchen Aktuell GmbH

Bewertungen

1. Uwe Mann ★★★★★

   Einladend und durch die Größe auch eine sehr große Auswahl. Es sind eine unmenge an Informatioen, lassen Sie erts mal alles sacken und fahren dann wieder in Küchenstudio. Was mir sehr gefallen hat, die Monteuere stellt das Küchenstudio (keine Subs) und alle waren sehr kompetent und haben bei Schwierigkeiten auch gleich eine gute Lösung gehabt. Ich kann das Küchenstudio nur empfehlen.

   vor fast 11 Monaten
2. V. N. ★★★★★

   Sehr kompetente Beratung, wir haben eine wunderschöne Küche, perfekt geplant und von den Monteuren in windeseile und sehr präzise aufgebaut.

   vor fast 11 Monaten

1. N. Schulte ★☆☆☆☆

   Die Monteure waren drei Mal da, weil immer irgendetwas fehlte und Liefertermine wurden mehrfach verschoben. Bis heute, fast 12 Monate nach dem Kauf, warte ich noch immer auf einen Einlegeboden, der mir zugeschickt werden sollte. Weil ich die Hoffnung quasi von vornherein aufgegeben habe und auch wirklich keine Lust habe, wegen eines Einlegebodens mir den Stress nochmal anzutun, habe ich am Ende einen online bestellt. Beim Aufbau wurden versehentlich Wände leicht beschädigt, die Kosten für den Maler wurden aber im Nachgang anstandslos übernommen. Jegliche After-Sales Prozesse waren eine Katastrophe (abgesehen von der Kostenübernahme der beschädigten Wände).

   vor 1 Jahr
2. b g ★☆☆☆☆

   Achtung: Totale Abzocke und furchtbarer Kundenservice! Wir haben die Küche Ende Mai bestellt, die Montage sollte Ende Juli erfolgen. Unter Berufung auf angebliche Betriebsferien hat die Firma die Lieferung um drei Wochen verschoben. Ich musste meine gesamten Baupläne ändern und war gezwungen, die Miete für meine alte Wohnung zu verlängern, da ich nicht in mein neues Zuhause einziehen konnte. Als ich mich deswegen an den Kundenservice wandte, war der Verkäufer, der mir die Küche verkauft hatte, plötzlich ständig „sehr beschäftigt“ und reagierte nicht einmal mehr. Mein Schaden belief sich auf über 2000 Euro, und als ich über eine Entschädigung sprach, sagten sie, sie könnten mir erst nach der Montage helfen. Als der Montagetermin mit drei Wochen Verspätung endlich kam, nahm ich mir den ganzen Tag frei und wartete zu Hause, aber es kam niemand. Als ich fragte, warum sie am Liefertag nicht gekommen seien, sagten sie, die Montage sei um einen weiteren Tag verschoben worden. Ich musste mir mühsam erneut bei der Arbeit freinehmen und verlor weitere Stunden. Man sagte mir, wenn ich den nächsten Tag nicht akzeptieren würde, müsste ich einen weiteren Monat warten. Als ich anschließend um eine Entschädigung für meinen Schaden bat, bot man mir einen Rabatt von 1,7 Prozent an. Für eine Küche im Wert von 17.800 Euro boten sie mir eine Ermäßigung von 300 Euro an. Als ich dies ablehnte und um ein angemesseneres Angebot bat, reagierten sie nicht mehr. Ich empfehle niemandem mit einem straffen Bauplan, hier zu bestellen. Sie haben mir enormen Schaden zugefügt und das Ganze nicht einmal ernst genommen.

   vor 1 Jahr

1. Sarah Carvalho ★☆☆☆☆

   Ich habe selten ein Projekt erlebt, das mich so viel Zeit, Energie und Nerven gekostet hat wie meine Küche von KüchenAktuell. Die Küche wurde Anfang März geliefert – allerdings mit einer langen Liste an Mängeln: beschädigte Schränke, fehlende Arbeitsplatten, defekte Elektrogeräte, eine völlig unprofessionelle Anpassung der Spülmaschinenfront und eine Armatur mit Transportschaden. Die mitgelieferten Endkappen waren teilweise falschfarbig oder fehlten komplett, die bestellte Beleuchtung wurde gar nicht erst geliefert. Insgesamt 13 Mängel – schriftlich dokumentiert und dem Unternehmen vorgelegt. Seitdem begann eine Odyssee: Ich hatte größtenteils Kontakt zu einem Auszubildenden, der sich zwar Mühe gab, aber natürlich nicht über die fachliche Kompetenz oder Entscheidungsbefugnis verfügte, um eine Lösung voranzubringen. Ich wurde immer wieder vertröstet, Termine wurden ohne Rückmeldung verschoben, ein geplanter Nachbesserungstermin wurde sogar einen Tag vorher kurzfristig abgesagt – nachdem ich bereits die Küche ausgeräumt und erneut Urlaub genommen hatte. Insgesamt habe ich drei Urlaubstage verloren und wurde über Wochen hingehalten. Als schließlich ein defekter Herd begutachtet wurde, sagte man mir vor Ort, dass man den Schaden auch anhand der Fotos hätte erkennen können – dieser unnötige Vor-Ort-Termin hat mir erneut Zeit geraubt. Anstatt das Gerät auszutauschen, wurde es lediglich repariert – obwohl ich für ein neues Produkt bezahlt habe. Trotz mehrerer schriftlicher Aufforderungen, Fristen und sogar eines persönlichen Rückrufangebots, auf das ich extra gewartet habe, blieb eine verbindliche Reaktion bis heute aus. Ich habe zuletzt darum gebeten, alles schriftlich zu klären – aber auch das wurde schlicht ignoriert. Fazit: Wer Wert auf Zuverlässigkeit, saubere Kommunikation und eine Küche ohne Dauerbaustelle legt, sollte sich diesen Anbieter sehr genau anschauen – ich persönlich würde mich nie wieder für KüchenAktuell entscheiden. Ich habe alles versucht, die Situation fair zu lösen – aber irgendwann reicht es.

   vor 1 Jahr
2. T Schuetz ★☆☆☆☆

   Nie wieder Küchen Aktuell! Alles nach dem Kauf ist der Horror. Es wurden nachträgliche Dinge im Küchenplan geändert und keiner kann es nachvollziehen. Die Verantwortung wird auf den Kunden geschoben, der den Plan per Post bekommt und prüfen muss. Am schlimmsten sind die vergeblichen Versuche der Monteure die Mängel zu beseitigen. Entweder entstehen dabei neue Mängel oder alte werden nicht behoben, weil sie einfach nicht im Plan stehen oder - der Klassiker - Teile fehlen. Die Kommunikation nach dem Kauf ist unglaublich schlecht. Verschiedene Abteilungen wissen nicht was die anderen machen und das Küchenstudio fühlt sich nicht mehr verantwortlich. Einfach keine Reaktionen auf E-Mails ist ja auch eine Art der Reaktion.... Ich kann unter keinen Umständen einen Kauf bei Küchen Aktuell empfehlen - ich rate sogar dringend davon ab! Leider ist hier zu wenig Platz für Text, um alle Kritikpunkte aufzulisten.

   vor fast 2 Jahren

1. Ken-Steven Schwager ★☆☆☆☆

   Ich war am 16.01.2024 im Küchenaktuell Düsseldorf um mir dort eine Küche für meine neue Eigentumswohnung planen zu lassen. Als ich im Vorgespräch erwähnte, dass der Kaufvertrag noch nicht notariell beglaubigt ist, wurde mir mitgeteilt, dass man mir keine Küche planen wird. So eine Frechheit habe ich noch nie erlebt!! Küchenaktuell nie wieder!!

   vor fast 2 Jahren
2. Artur Funk ★★★★★

   Wir haben uns bei Küchen Aktuell sehr gut aufgehoben gefühlt. Preis Leistung stimmt und vor allem hat Herr Andre Parthier uns wundervoll beraten und aus unserer kleinen Küchennische das beste rausgeholt. Er hat sich viel Zeit für uns und unsere Fragen genommen. Wir würden bei einem Küchenkauf Küchen Aktuell empfehlen. Und nochmal großen Dank an Herrn Parthier.

   vor fast 2 Jahren

1. Ulrich Amedick ★★★★★

   Sehr, sehr kompetente Beratung durch die Fachberaterin, geht auf alle Wünsche ein und hat kreative Vorschläge eingebracht. Das Einbauteam war sehr professionell und hat sorgfältig gearbeitet. Preis/ Leistungsverhältnis ist gut. Auch der Nachsorgeservice ist kompetent. Wir sind rundum zufrieden und würden jederzeit wieder dort kaufen.

   vor fast 2 Jahren
2. Janina Boguslavska ★☆☆☆☆

   Der kundenservice ist eine katastrophe. Küche gekauft mit Anschluß der geräte. Dieser wurde nicht durchgeführt, weil die monteure vor ort meinten, es gäbe keinen auftrag zum geräteanschluß. Als das reklamiert wurde, wurde man darauf verwiesen, dass ein verbindungsstück gefehlt hätte, welches wir selbst hätten besorgen müssen. Davor waren die geräte auch professionell angeschlossen. Die blende für die spülmaschine fehlte. Wurde als einzieger reklamationsgrund bearbeitet. Die blende wurde nachgeliefert aber nicht montiert. Einer der sockel wirde nicht geliefert. Es wurde unter den schränken gemogelt und jeder schrank hat eigene sockelleiste aber versetzt zu einander bekommen. Dieser punkt wurde später nachgearbeitet, in dem ein verbindungsstück für diese 2 einzelsockel geliefert wirde. Nun stehen wir da mit einer küche für den vollen preis und den nicht erbrachten leistungen, 2 nicht eingebauten ersatzteilen, ohne jegliche kommunikationsmöglichkeiten, da telefonisch nicht erreichbar und auf die mails wird nicht geantwortet.

   vor fast 3 Jahren

Häufig gestellte Fragen