Mein Kleid war kaum getragen und ich habe es eigentlich nur abgegeben, weil ich es davor bei einer Hochzeit vollgeschwitzt habe. Nach der "Reinigung" habe ich es folgendermaßen wiederbekommen, siehe Fotos. Ich frage mich, woher kommt dieser dunkle Fleck nach dem "Reinigen" und woher kommen diese Faserschäden?
Kein Stern geht ja leider nicht, deshalb 1 Stern. Vorab: Verhalten in der Filiale Nienberge korrekt und freundlich. Meine Kritik geht an die Firma Bergmann. Meine Jacke wurde durch offensichtliches Waschen komplett geschrottet und kann nicht mehr getragen werden. Hatte aufgrund des Fehlers auf Seiten der Reinigung eine entsprechende Entschädigung erwartet (im lediglich 2-stelligen Bereich übrigens)… ein extrem unfreundlicher Mann am Telefon erklärt mir, ich solle mich an die Stelle wenden, wo ich die Jacke gekauft habe etc. … er sei nicht zuständig. Wenn ich die Jacke selber gewaschen hätte: richtig. Wenn ich die Jacke in ein Fachgeschäft gebe und dafür bezahle, dann ist die Reinigung zuständig. Er legt sogar einfach während des Gesprächs auf. Unverschämt. Ich bekomme nichts erstattet und selbst die Kosten für die Reinigung kann man mir nicht zurückerstatten. Man kalkuliert offenbar mit der Tatsache, dass jedes Schreiben vom Anwalt und jeder Selbstbehalt bei einer Rechtsschutzversicherung höher ist, als der entstandene Schaden. Extremst unverschämt…. nie wieder Textilpflege Bergmann.
Hab hier schon öfter mal was abgegeben. Klappt soweit alles, aber die neuen Öffnungszeiten sind ein Witz. Wann soll ich es denn schaffen hier etwas vorbeibringen bzw abzuholen?
Es ist nicht nur so, dass ich die Reinigung als solches und das Unternehmen Textilpflege-Bergmann an dieser Stelle bewusst negativ bewerten möchte. Ferner kann ich auch vor der Inanspruchnahme der Dienstleistungen nur warnen! In der Filiale in Handorf habe ich vor mittlerweile drei Monaten eine Hose für eine Reparatur abgegeben (ein Reißverschluss sollte ausgetauscht werden). Bis heute ist dieses Kleidungsstück nicht mehr aufgetaucht (trotz Abholzettel, Vorgangsnummer, etc.). Vonseiten der Reinigung bzw. des Unternehmens finden scheinbar keinerlei Anstrengungen statt - bisher ergab sich jede Kommunikation stets auf meine Initiative. Resultate waren allerdings leider Fehlanzeige. Weder wurde die Hose gefunden, noch wurden mir Angebote bezüglich Schadenersatz o.ä. gemacht. An mehreren Stellen habe ich meine Kontaktdaten hinterlegt und Rückrufe wurden mir zugesichert; sind allerdings bis heute nicht erfolgt. Das Problem- und Fehlermanagement sowie die Kommunikation des Unternehmens ist bodenlos - sie erscheinen phasenweise sogar böswillig. Abschließend möchte ich an dieser Stelle eine Person explizit von der oben geschilderten Kritik ausnehmen: die Mitarbeiterin in der Filiale in Handorf. Sie war stets bemüht mein Kleidungsstück aufzufinden, leider war sie aber erfolglos und schien von ihrem eigenen Arbeitgeber / Unternehmen im Stich gelassen.
Reinigung und Änderung 1. Bei dem Auftrag zur Reinigung eines Anzug wurden Jacke und Hose getrennt. Bei der Abholung fehlte die Hose. Sie war zunächst nicht auffindbar. Erst nach wiederholten Abholversuchen konnte mir der vollständige Anzug wieder ausgehändigt werden. 2. Ich gab eine Schlafanzughose zur Änderung ab: Das Gummi im Bund hatte seine Spannung verloren. Viermal (jede Woche einmal) versuchte ich die Hose abzuholen. Sie war nicht aufzufinden. Endlich, nach vier Wochen, tauchte sie wieder auf. Nach Zahlung von 10 € nahm ich sie mit nach Hause und stellte dort fest, dass keinerlei Änderung durchgeführt worden war.
Unfreundliche Bedienung. Zunächst habe ich 5 Min warten müssen, bis die Dame vor mir endlich bedient werden konnte. Offensichtlich fehlten Kenntnisse bei der Handhabung des Computers.Höhepunkt war dann ,dass mein Koffer,der schon online bezahlt worden war, angeblich überhaupt nicht eingelesen werden konnte.Der Hermesfahrer sollte am nächsten Tag zugezogen werden und ich sollte dann wiederkommen, um dann die Unterlagen abzuholen. Ich habe es vorgezogen, den schweren Koffer wieder mitzunehmen .Zum Glück gibt es jetzt auf derselben Straße einen weiteren Hermesshop mit sehr freundlicher Bedienung .Natürlich war die Aufgabe des Koffers kein Problem und konnte dort sofort eingelesen werden .
Das Daniel Bergmann Textilpflege GmbH befindet sich in der Handorfer Str. 37, 48157 Münster, Deutschland
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