Burger King Köln-Innenstadt Restaurant in Innenstadt, Köln

Bewertungen

1. holy. Holyp ★☆☆☆☆

   Diese Filiale schafft es leider immer wieder, negativ aufzufallen. Heute standen wir erneut vor verschlossener Tür, obwohl überall – Webseite, Tür, Google – klar kommuniziert wird, dass um 11 Uhr geöffnet sein soll. Stattdessen wurde noch geliefert und nichts war vorbereitet. Wer feste Öffnungszeiten angibt, sollte sie auch einhalten. In dieser Filiale passiert das schlicht nicht zuverlässig. Auch im laufenden Betrieb zeigt sich ein dauerhaftes Problem: Bestellungen werden regelmäßig falsch zusammengestellt. Kalte Burger, falsche Belegung, fehlende Artikel – und das nicht einmal, sondern jedes Mal, wenn ich dort war. Das ist kein Einzelfall mehr, sondern deutet auf grundlegende organisatorische Defizite hin. Besonders ärgerlich ist der Umgangston. Einige Mitarbeiter reagieren auffallend frech, selbst wenn der Fehler klar und objektiv nachvollziehbar ist. Statt Einsicht oder zumindest einer professionellen Reaktion bekommt man oft Abwehr oder genervte Antworten. Selbst die angesprochene Leitung machte einen überforderten und unprofessionellen Eindruck und war nicht in der Lage, die Situation sachlich zu klären. Alles in allem entsteht der Eindruck, dass die Filiale ihre Abläufe nicht im Griff hat – weder organisatorisch noch im Umgang mit Gästen. So wie der Laden aktuell geführt wird, wirkt er eher wie ein Standort, der dringend grundlegend überarbeitet werden müsste. In diesem Zustand erfüllt er nicht annähernd den Standard, den man von einer großen Kette erwarten darf.

   fast 10 Monate vor
2. M. ★☆☆☆☆

   Ich wollte ein Coupon Angebot nutzen: Big King, Chilli Cheeseburger, Pommes, Cola (10 €) und fragte vorher ob man die Chilli weglassen könnte? Der Typ zu mir: "Nein, geht nicht. Dann stimmt unsere Inventur nicht." QUATSCH! Egal, ich hatte keine Lust auf Diskussion mit unfähigen Leuten. Hab dann 2for1 Whopper Coupon (7 €) eingelöst. Fleisch war nur lauwarm... Während ich gegessen habe, sind er und die Mitarbeiterin aus der Küche vor die Tür gegangen und rauchten. Nach ca. 2 Minuten kam ein Signalton aus der Küche. Mitarbeiterin lief rein, keine Händedesinfektion und stellte sich weiter in die Küche... SORRY, bei Euch nie wieder!! Lieber Döner, Asia Topf, Mäkkes oder KFC!

   fast 11 Monate vor
3. Samer Mousli ★☆☆☆☆

   Ich bin wirklich enttäuscht von meinem letzten Besuch bei Burger King. So einen schlechten Service und so eine unfreundliche Behandlung habe ich selten erlebt. Schon beim Betreten der Filiale war klar, dass hier einiges nicht stimmt – der Boden war klebrig, die Tische waren dreckig und es lag Müll auf dem Boden. Es sah so aus, als wäre seit Stunden nicht mehr richtig sauber gemacht worden. Für eine große Kette wie Burger King ist das absolut untragbar. Der Mitarbeiter an der Kasse war sehr respektlos und hatte eine extrem schlechte Einstellung gegenüber den Kunden. Freundlichkeit oder ein einfaches „Bitte“ und „Danke“ waren Fehlanzeige. Stattdessen wurde patzig geantwortet, als ich eine einfache Frage gestellt habe. Besonders ärgerlich war die Situation, als ich nach ein bisschen mehr Soße für meine Churros gefragt habe. Ich habe sogar angeboten, den Aufpreis zu bezahlen, aber der Mitarbeiter fing an, minutenlang mit mir zu diskutieren, anstatt das Problem einfach kundenfreundlich zu lösen. So ein Verhalten ist völlig unprofessionell und zeigt keinerlei Respekt gegenüber den Gästen. Auch das Essen war eine Enttäuschung. Mein Burger war kalt, das Brötchen trocken und die Pommes waren hart wie Stein – absolut ungenießbar. Ich hatte das Gefühl, dass das Essen schon lange vorbereitet war und einfach nur herumstand. Für den Preis, den man bei Burger King bezahlt, erwarte ich wenigstens frisches und warmes Essen. Alles in allem war mein Besuch in dieser Filiale eine Katastrophe. Schlechter Service, unfreundliches Personal, mangelnde Sauberkeit und ungenießbares Essen – hier stimmt einfach gar nichts. Ich hoffe wirklich, dass sich Burger King diesen Standort einmal genauer anschaut und die entsprechenden Konsequenzen zieht, damit andere Gäste nicht dieselbe negative Erfahrung machen müssen. Ich werde diese Filiale auf jeden Fall nicht mehr besuchen und kann sie leider auch niemandem weiterempfehlen.

   1 Jahr vor

1. Dark_Fennek ! ★☆☆☆☆

   Sind eine Stunde vor Ladenschluss zum Burgerking rein und wurden sofort respektlos rausgeschickt, weil Sie angeblich „geschlossen“ haben, obwohl Sie noch eine ganze Stunde aufhaben sollten. Etwas ärgerlich natürlich wenn man geplant was zu essen holen wollte.

   1 Jahr vor
2. Björn Silva ★☆☆☆☆

   Die Bedienung bekommt kein Wort aus Ihrem Mund, schleppt sich hinter die Kasse .... und will am liebsten garnicht arbeiten,geschweige freundlich zu sein! Die Bürger waren Kalt. Kein Wunder das niemand im Laden war.schlimmer geht's nicht.

   fast 2 Jahre vor
3. Cha-Hwan Kim ★☆☆☆☆

   Schlechter Service und das Essen ist leider unter der Qualität. Für ein Restaurant das Essen vor Ort anbietet wird man noch beleidigt wenn man aufs Klo gehen möchte.

   fast 2 Jahre vor

1. Sebastian Engelke ★☆☆☆☆

   Nachdem ich hier gegessen habe wollte ich auf die Toilette und sollte ein Euro zahlen. Dies habe ich nicht gemacht, da es nicht verpflichtend ist. Der Klomann ist mir hinterher gerannt, aggressiv geworden und hat mir die Türe gegen den Arm gestoßen und mich rausgeworfen. Richtig unnötig und aggressiv. Wurde total genötigt.

   fast 3 Jahre vor
2. T K ★★☆☆☆

   Auf den Herrentoiletten stank es fürchterlich ekelig. Mir wäre das Essen fast wieder hoch gekommen. Ich musste 2mal zurüch zum Tresen, weil bei der Bestellung etwas fehlte.

   fast 3 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen