Meine Auto-Batterie schwächelte zwischen den Tagen zum Jahreswechsel also habe ich online für den nächsten Tag einen Termin gebucht... Der Service war nett und pünktlich. Einen Hinweis bezüglich eines Softwareupdates zu meinem Navi (Garantiefall Audi) gab es auch... Ich war sehr zufrieden... Gerne wieder
Toller und super netter Service. Mein Abblendlicht ist ausgefallen, ich wurde kurzfristig dazwischen geschoben, und das vor Weihnachten. Vielen lieben Dank nochmal für die schnelle Hilfe!
Da ich nun bereits zum zweiten Mal schlechte Erfahrungen bei ATU (bei zwei Standorten) gesammelt habe, wird es Zeit das ganze mal hier darzustellen: Ich habe bei ATU in Moers im November 2024 sowohl einen Reifenwechsel, Achseinstellung als auch die HU durchführen lassen. Zunächst gab es Unstimmigkeiten mit dem Termin, da der Online gebuchte Termin nicht im System vorhanden war. Daher musste ich auf einen deutlich späteren Termin ausweichen - währenddessen bin ich mit abgelaufener HU und abgefahren Reifen weiter gefahren. Die finale Terminabstimmung fand vor Ort statt, da die telefonische Erreichbarkeit quasi unmöglich ist. Die Übergabe des Fahrzeugsschlüssels sowie der Zulassungsbescheinigung erfolgte per Briefkasten, da der Laden bereits geschlossen war. Soweit so gut, jedoch mit einem ziemlich unsicherem Gefühl, da sich beides in einem einfachen Briefkasten befindet, und das Auto direkt daneben steht. Am nächsten Tag habe ich das Auto abgeholt und die Dienstleistungen wurden wir gewünscht durchgeführt. Leider musste ich anschließend feststellen dass der Kilometerstand um !!17km!! abweichend war, von wo ich das Auto ursprünglich abgestellt habe. Ich kann mir kaum vorstellen, dass dieser Unterschied zurückzuführen ist auf die arbeiten die bei dem Auto durchgeführt worden sind - vermutlich wurde das Auto für private Zwecke genutzt.
Anhängerkupplung VW Tiguan! Die Terminabsprache mit der netten Dame war genial deswegen auch 3 Sterne, sie war so bemüht und hatte echt einen Plan. Der Termin ging super schnell und unkompliziert. Der Wagen wurde mehr als Pünktlich fertig und alles war super. Ich holte den Wagen und dachte von außen schon, wer war da mit seinen Siffpfoten dran,da dachte ich noch kann passieren wobei es bei einem so sauberen Auto (gerade gekauft) besser nicht vorkommen sollte. Zuhause schaute ich genauer ins Auto, alles was im Auto verbaut war zum Schutz für meine Hunde ( Matte im Kofferraum, Matte auf der Rückbank war raus gerissen und auf die Rückbank geschmissen. Generell ist es kein Problem das wieder zu befestigen aber da geht's ums Prinzip das Auto so zurück zu geben wie man es vorgefunden hat. Montage dauert wie Demontage ca 5 Minuten. Oder zumindest kurz zu sagen: Haben wir nicht geschafft, tut uns leid. Aber einfach alles raus zu reißen und auf die Rückbank zu pfeffern geht garnicht. Deswegen für die Werkstattleute fette zwei Punkte Abzug für die Leute im Laden am liebsten 10 Punkte. Wir kommen aber wohl nicht mehr wieder... Alles kein Drama aber Service geht echt anders. Familie Esters
Wir wollten mit unserem Auto in den Urlaub. Alles startklar. Taschen gepackt. Navi an und? Nichts ging. Das Auto sprang nicht an. Nach dem Schreck erstmal überbrückt und mit laufendem Motor alle Werkstätten abgeklappert. Zum Glück konnte uns ATU in Moers helfen. Die haben die Batterie sofort gewechselt. Wir konnten danach direkt in den Urlaub. Vielen Dank an das Team
2 Glühbirnen an den Scheinwerfern eines Fiat 500 wechseln sollte 60 Euro kosten. Begründung: Man käme ja so schlecht daran... Die Tankstelle meines Vertrauens hat 30 Euro genommen, 25 für die Glühbirnen und 5 für den Einbau, perfekt!
Lange warte Zeit bei Kasse und Beratung warte seit 30 Minuten hier stehen 15 Kunden 3 Mitarbeiter plus noch Telefon Service hätte mehr erwartet großer Laden weniger Mitarbeiter.
Gestern Abend eine Glühbirne für das Auto gekauft Personal sagte die passt für das Auto Glühbirne war natürlich falsch umgetauscht wurde die auch nicht da die Verpackung auf war total unfreundlich gewesen Drecksladen kann man nicht empfehlen andere hätten die Glühbirne wieder zurück genommen
Ich gehe gerne in diese Filiale. Alle Mitarbeiter sind super freundlich und hilfsbereit. Jedoch möchte ich gerne einen Mitarbeiter, den ich gestern dort angetroffen habe, mein besonderes Lob aussprechen. Leider weiss ich den Namen nicht, aber der Herr hatte ein Lippenpiercing. Ich bin in den Laden und habe meine Produkte selbst ausgesucht. An der Kasse fragte der Herr mich, ob er sich mein Auto ansehen könnte um zu beurteilen, ob alles passt. Da es nicht der Fall war (Falsche Lackfarbe) hat er mir die richtige Farbe rausgesucht. Er hätte auch einfach abkassieren und seine Ruhe haben können, jedoch hat er sich die Zeit genommen mich zu beraten, statt mich mit der falschen Farbe nach Hause zu schicken! Vielen lieben Dank dafür! :)
Leider hat meine Klimaanlage nicht mehr funktioniert. Ich habe mein Auto somit nach ATU gebracht. Man sagte mir man müsse die Klimaanlage neu befüllen, da sie leer ist. Auto abgegeben und Mittags den Anruf bekommen, das mein Auto fertig ist. Leider ging die Klima Anlage immernoch nicht. Leider wurde hier nicht Kundenorientierte gehandelt. Man übergab mir das Auto, ohne das der Fehler behoben wurde und hat mir 233€ abgenommen. Stattdessen sagte man, das man jetzt den Fehler suchen muss und man eine Stunde mit 160€ abrechnet. Wenn man ein Auto Repariert, prüft man es hier anscheinend nicht auf Funktion, sonder will erst für das gemachte Geld haben, ob’s geht oder nicht. Es wurde mir auch deutlich gemacht das es hier mehr um das Unternehmen geht als um den Kunden! Hätte mir gewünscht einfach eine Kundenorientierte Lösung zu finden. Kann den Vorgängern hier mit den ein Sterne Bewertungen nur recht geben! Sorry aber nie wieder!
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